Volgens Arpan Shah, Senior Director voor Microsoft Azure, werkt Microsoft langzaam aan het implementeren van een ondersteuningsupgrade voor Enterprise Agreement (EA) vanaf 1 mei. Elk lid dat tussen dan en 30 juni 2017 Azure aan zijn Enterprise Agreement toevoegt, komt een heel jaar in aanmerking voor meer klantenondersteuning.
Shah onthult dat de update zal fungeren als een gratis en automatische opstap naar het ondersteuningssysteem. Dit betekent dat elke gebruiker die besluit geen ondersteuning meer te bieden, wordt overgezet naar Azure Standard. Voor degenen die het zich afvragen: Azure Standard biedt basisondersteuning voor abonnements- en technische problemen.
We moeten er ook op wijzen dat klanten die bij aankoop voor Azure Standard kiezen, worden geüpgraded naar Professional Direct. Dit systeem belooft een snellere responstijd te bieden dan normaal, samen met de mogelijkheid voor gebruikers om de prioriteit van hun probleem te verhogen.
Professional Direct-ondersteuning biedt snellere initiële respons en escalatiebeheer voor problemen met hoge prioriteit, proactieve monitoring van bedrijfskritieke ondersteuningsproblemen en accountbeheer. En als u Professional Direct-ondersteuning aanschaft, krijgt u nog meer. U kunt meer leren over de ondersteuningsupgrade
hier.
Voor degenen die al een upgrade naar Professional Direct hebben uitgevoerd, maar nog steeds een nog snellere responstijd nodig hebben van Microsoft's ondersteuningssysteem, dan is het mogelijk om toegang te krijgen tot wat het bedrijf Azure's Premium-ondersteuning noemt onderhoud. Houd er rekening mee dat nieuwe klanten onmiddellijk toegang hebben tot dit nieuwe ondersteuningssysteem, maar huidige klanten zullen moeten wachten tot hun account is geüpgraded.
Veel Gestelde Vragen
vraag Wie komt in aanmerking voor de ondersteuningsupgrade?
EEN. Klanten die Azure Services hebben of kopen op een Enterprise Agreement (EA) van 1 mei 2016 tot en met 30 juni 2017.
vraag Hoe krijg ik deze upgrade?
EEN. Er is geen actie nodig. Microsoft zal ondersteuning inschakelen voor alle in aanmerking komende klanten.
vraag Wanneer krijg ik deze upgrade?
EEN. Nieuwe, in aanmerking komende klanten hebben recht op de geüpgradede ondersteuningservaring zodra ze hun Azure-abonnement hebben geactiveerd. Bestaande in aanmerking komende klanten worden vóór september 2016 geüpgraded.
vraag Waar kan ik meer informatie krijgen?
EEN. Kijk alsjeblieft hier voor meer informatie over de upgrade.
VERWANTE VERHALEN DIE JE MOET BEKIJKEN:
- Azure Active Directory-servers zijn niet beschikbaar, gebruikers kunnen geen verbinding maken met verschillende Microsoft-services
- Windows 7, 8 en 8.1 nu ondersteund door Azure Backup
- Moet Microsoft Canonical overnemen vanwege zijn open source-ambities?
