Microsoft drīzumā varētu izlaist dabīgas valodas klientu atbalsta AI

Microsoft nesen paziņoja par uzlabotu meklēšanu OneDrive, kas izmanto dabiskās valodas apstrādi.

Microsoft drīzumā varētu izlaist dabiskās valodas apstrādes klientu atbalsta AI, saskaņā ar patentu, ko uzņēmums nesen iesniedzis.

Šis klientu atbalsts izmanto sistēmu un metodi, kas darbojas kopā, lai automātiski atrastu pareizās darbības, lai atrisinātu klientu atbalsta pieprasījumu.

Sistēma izmanto īpašu algoritmu, kura pamatā ir progresējošas dabiskās valodas apstrādes (NLP) iespējas, kas ģenerē teksta kodēšanas attēlojumu problēmai, un pēc tam tas ģenerē darbības procedūru kodējumus, izmantojot tos pašus algoritms.

Citiem vārdiem sakot, šis klientu atbalsta AI, ko Microsoft ir paredzējis patentā, spēj atrast pareizos soļus atrisināt klientu atbalsta pieprasījumu, pārtulkojot problēmu un iespējamos risinājumus kopējā valodā un atrodot labāko atbilst.

Šī sistēma neatšķiras no jau esošās Bing tērzēšana vai Windows Copilot, piemēram, bet galvenā atšķirība ir tā, ka šis AI tiks izmantots klientu apkalpošanas atbalstam situācijas, kad cilvēki izmanto dabisko valodu, lai aprakstītu savas ļoti tehniskas problēmas produktiem.

Microsoft klientu atbalsta AI: kā tas darbotos?

1. Sistēma saņem klientu atbalsta pieprasījumu par problēmu.
2. Tas pārvērstu problēmu vienā vai vairākos teksta kodēšanas attēlojumos. Tas ir līdzīgi problēmas tulkošanai sistēmai saprotamā valodā.
3. Šie teksta kodēšanas attēlojumi tiek doti kā pirmais ievads atbilstības un atlases vienībai.
4. Sistēma nodrošina arī vairāku darbības procedūru kodējumus kā otro šīs ierīces ievadi. Mēs runājam par dažādām darbību kopām, ko sistēma varētu veikt, lai atrisinātu problēmu.
5. Saskaņošanas un atlases vienība pēc tam salīdzina teksta kodēšanas attēlojumus ar darbības procedūru kodējumu, lai atrastu vislabāko atbilstību.
6. Tas identificē vienu vai vairākas darbības procedūras, kas varētu atrisināt problēmu.
7. Visbeidzot, tas sniedz šīs darbības procedūras kā ieteikumus vai pat risinājumus problēmas risināšanai.

Šī nebūtu pirmā reize, kad Microsoft eksperimentē ar dabiskās valodas apstrādi. Kā jūs varētu zināt, Redmondā bāzētais tehnoloģiju gigants nesen paziņoja OneDrive tiek ieviesta uzlabota meklēšana.

Uzlabotā meklēšana izmanto dabiskās valodas apstrādi, lai lietotāji varētu atrast failus un fotoattēlus, ierakstot dabiskus vārdus, piemēram, saulriets. Pēc tam OneDrive parādīs visus fotoattēlus, kuros ir saulriets.

Patents tika iesniegts pagājušajā gadā, 2022. gadā, taču tas tika publicēts tikai šā gada oktobrī. Ja ņemam vērā, ka Microsoft jau ir paziņojusi par funkciju, izmantojot dabiskās valodas procesoru, šis klientu atbalsta AI drīzumā varētu nonākt Microsoft produktos.

Microsoft 365 lietotnes vai pat nākamā Windows iterācija? Kas zina? Tomēr varētu cerēt.