- CMA nodrošināja uzlabojumus Xbox tiešsaistes spēlētājiem pēc tam, kad tika paustas bažas par to, kā Microsoft izmanto automātisko abonementu atjaunošanu.
- Maksa par dalību tiek iekasēta automātiski sākotnējā līguma perioda beigās, līdz jūs anulē savu dalību.
- CMA galvenās bažas bija tas, ka patērētāji nezināja par sekām, kas rodas, reģistrējoties šim pakalpojumam.
Microsoft ir mainījis savu praksi attiecībā uz to, kā tā rīkojas ar tiešsaistes spēļu pakalpojumu līgumu automātisku atjaunošanu.
Uzņēmums piedāvā Xbox Live Gold un Game Pass produktus, kas ļauj klientiem piekļūt spēļu bibliotēkai un spēlēt kopā tiešsaistē.
Maksa par dalību tiek iekasēta pēc automātiskas atjaunošanas. Ja neatcelsiet savu dalību, jūsu kredītkartes/debetkartes maksa tiks iekasēta sākotnējā līguma perioda beigās, ja vien nesazināsieties ar viņiem, lai atceltu dalību.
Tiešsaistes konsoļu videospēļu sektora izmeklēšanas ietvaros Apvienotās Karalistes konkurence un Tirgus iestāde izdeva paziņojumu par savām bažām saistībā ar Microsoft automātisko atjaunošanu abonementi. Bažas radīja tas, ka patērētāji pilnībā neizprata reģistrēšanās šim pakalpojumam sekas.
Piekrītoši noteikumi
CMA ir nodrošinājusi saistības no Microsoft, kas šīs problēmas risina. Jaunie noteikumi ietver:
- Labāka sākotnējā informācija: Microsoft sniegs pārskatāmāku, sākotnēju informāciju, lai palīdzētu klientiem izprast viņu Xbox dalība — piemēram, skaidri norādot, ka abonements tiks automātiski atjaunots, ja klients to neizslēgs automātiska atjaunošana; kad abonements tiks automātiski atjaunots; cik tas maksās; un kā klients var saņemt atmaksu pēc nejaušas atjaunošanas
- Kompensācijas: Microsoft sazināsies ar esošajiem klientiem par atkārtotiem 12 mēnešu līgumiem un dos viņiem iespēju pārtraukt līgumu un pieprasīt proporcionālu atmaksu.
- Neaktīvi dalība: Microsoft sazināsies arī ar esošajiem klientiem, kuri nav izmantojuši dalību ilgu laiku, bet joprojām maksā. Šiem klientiem tiks atgādināts, kā pārtraukt maksājumus, un, ja viņi turpinās neizmantot savu dalību, Microsoft galu galā pārtrauks veikt turpmākus maksājumus.
- Labāka informācija par cenu paaugstināšanu: Microsoft sniegs skaidrākus paziņojumus par jebkuru turpmāko cenu palielinās, un nodrošinās, ka cilvēki zina, kā izslēgt automātisko atjaunošanu, ja viņi nevēlas maksāt augstāku cena.
Lūk, ko saka Maikls Grenfells, izpilddirektors bija jāsaka CMA:
“Spēlētājiem ir jāsniedz skaidra un savlaicīga informācija, lai viņi varētu izdarīt apzinātu izvēli, reģistrējoties dalības un abonementa automātiskai atjaunošanai. Tāpēc mēs esam gandarīti, ka Microsoft ir devis CMA šīs oficiālās saistības uzlabot savas prakses godīgumu un patērētāju aizsardzību, un piedāvās kompensāciju dažiem klientiem."
"Citiem uzņēmumiem, kas piedāvā dalību un abonementus, kas tiek automātiski atjaunoti, ir jāņem vērā un jāpārskata sava prakse, lai nodrošinātu atbilstību patērētāju aizsardzības tiesību aktiem."
Kādas ir jūsu domas par jaunajām automātiskās atjaunošanas politikām? Paziņojiet mums komentāru sadaļā zemāk.
