Lūk, ko Microsoft iekšēji saka par Surface klēpjdatoru uzticamību

Nopludināta Microsoft piezīme atklāja, ko uzņēmums domā par savu Surface produktu kvalitāti un uzticamību. Piezīme, kuru saņēma Thurrott.com, liecina, ka Microsoft nepiekrīt nesen iesniegtam Patērētāju ziņojumi kas teica, ka vairs nevar ieteikt Microsoft Surface klēpjdatori un tabletes. Šeit ir fragments no Microsoft korporācijas viceprezidenta Panosa Panaja nosūtītā piezīmes:

"Mums ir svarīgi vienmēr uzzināt vairāk no klientiem un to, kā viņi no lasījumiem vērtē viņu īpašumtiesību ceļojumu ar mūsu produktiem. Šādas atsauksmes [no Consumer Reports] ir dzēlīgas, taču mudina mūs vairāk apsēst par klientiem. ”

Patērētāju ziņojumi pagājušajā nedēļā noņema savu “ieteicamo” apzīmējumu klēpjdatoriem un planšetdatoriem Surface, apgalvojot, ka produktiem, salīdzinot ar citu zīmolu klēpjdatoriem un planšetdatoriem, bija “slikta paredzamā uzticamība”. Patērētāju ziņojumi apgalvo, ka, lai spriestu par jebkura produkta uzticamību, tā apseko abonentus, kuriem pieder produkts un kuri to lieto. Ziņojumā tā apgalvoja, ka līdz pat 25 procentiem no visiem Microsoft klēpjdatoriem un planšetdatoriem līdz otrā gada beigām nonāks nopietnas problēmas.

Tomēr Microsoft piezīmē ir nedaudz atšķirīgs stāsts. Panay memo apgalvo, ka ziņojums Patērētāju ziņojumi neņem vērā jaunākie uzlabojumi pievienoja virszemes klēpjdatoriem, piebilstot, ka aptauja, iespējams, bija pārāk pārspīlēta ar dusmīgiem klientiem.

"[Šie] uzlabojumi diemžēl netika atspoguļoti šīs [Consumer Reports] aptaujas rezultātos."

Panijs neierobežo savu neapmierinātību ar to, piebilstot, ka Microsoft daudz nopietnāk uztver jautājumu par savu produktu testēšanu, nekā tiek piešķirts kredīts.

“Mēs nopietni uztveram kvalitāti, izstrādes laikā veicot stingru uzticamības pārbaudi, lai prognozētu neveiksmes un atdeves rādītājus, kurus pēc tam pastāvīgi vērtē, salīdzinot ar [reālās pasaules datiem] pēc palaišanas. Mēs arī regulāri pārskatām citus rādītājus, lai izprastu mūsu klientiem sniegto pieredzi, un mūsu atklājumi rāda, ka mūsu produkti atrodas daudz veselīgākā vietā, nekā norādīts Consumer Reports. ”

Panajs savā piezīmē arī piebilst, ka Microsoft ir aizstāvējuši vairākus emuārus par Consumer Reports ziņojumu. Un tas bija, atzīmē Panajs, pirms vēl nebija reālu pierādījumu tam, ka ziņojums bija neprecīzs. Panay piezīmē norādīts, ka uzņēmums turpinās "iesaistīties" ar Patērētāju ziņojumi, mācīties no viņu aptaujas un uzlabot klientus, līdz viņi var “mainīt savu [Patērētāju ziņojumi ”] atklājumi ”.

SAISTĪTIE STĀSTI, KAS JUMS PĀRBAUDA

• Surface Pro 4 lietotāji ziņo par nestabilu ekrānu un citām problēmām
• Lūk, kā iegūt jaunu Surface ierīci ar zemiem ikmēneša maksājumiem
• Surface Pro programmaparatūra ir atjaunināta, lai novērstu siltuma problēmas, saņem atbalstu operētājsistēmai Windows 10 S