„Xbox“ prenumeratos automatinio atnaujinimo politikos pakeitimai padaryti po CMA ir „Microsoft“ svarstymų

„Microsoft“ pakeitė savo praktiką, kaip ji tvarko automatinį sutarčių dėl internetinių žaidimų paslaugų pratęsimą.

Bendrovė siūlo „Xbox Live Gold“ ir „Game Pass“ produktus, kurie leidžia klientams pasiekti žaidimų biblioteką ir žaisti kartu internete.

Už narystę atsiskaitoma automatiškai atnaujinant. Jei neatšauksite narystės, jūsų kredito / debeto kortelė bus apmokestinta pasibaigus pradiniam sutarties galiojimo laikotarpiui, nebent susisieksite su jais norėdami atšaukti narystę.

Vykdant internetinių vaizdo žaidimų konsolių sektoriaus tyrimą, JK konkurencija ir Rinkos tarnyba paskelbė pareiškimą dėl susirūpinimo dėl „Microsoft“ automatinio atnaujinimo prenumeratos. Susirūpinimą sukėlė tai, kad vartotojai nevisiškai suprato prisiregistravimo gauti šią paslaugą pasekmių.

Sutinkamos sąlygos

CMA pasirūpino, kad „Microsoft“ imtųsi šių problemų. Naujos sąlygos apima:

• Geresnė išankstinė informacija: „Microsoft“ pateiks skaidresnę, išankstinę informaciją, kuri padės klientams suprasti savo „Xbox“ narystė – aiškiai nurodoma, pavyzdžiui, kad prenumerata bus automatiškai atnaujinta, nebent klientas išsijungs automatinis atnaujinimas; kada prenumerata bus automatiškai atnaujinta; kiek tai kainuos; ir kaip klientas gali susigrąžinti pinigus po atsitiktinio atnaujinimo
• Lėšų grąžinimas: „Microsoft“ susisieks su esamais klientais dėl pasikartojančių 12 mėnesių sutarčių ir suteiks jiems galimybę nutraukti sutartį ir reikalauti proporcingos pinigų grąžinimo
• Neaktyvios narystės: „Microsoft“ taip pat susisieks su esamais klientais, kurie ilgą laiką nesinaudojo savo naryste, bet vis dar moka. Šiems klientams bus priminta, kaip sustabdyti mokėjimus, o jei jie ir toliau nesinaudos savo naryste, „Microsoft“ galiausiai nustos priimti tolesnius mokėjimus.
• Geresnė informacija apie kainų padidėjimą: „Microsoft“ pateiks aiškesnius pranešimus apie bet kokią būsimą kainą kils ir užtikrins, kad žmonės žinotų, kaip išjungti automatinį atnaujinimą, jei nenori mokėti daugiau kaina.

Štai ką sako Michaelas Grenfellas, vykdymo užtikrinimo direktorius turėjo pasakyti CMA:

„Žaidėjams turi būti suteikta aiški ir savalaikė informacija, kad jie galėtų priimti pagrįstus sprendimus, kai prisiregistruoja automatiškai pratęsti narystes ir prenumeratas. Todėl džiaugiamės, kad „Microsoft“ davė CMA šiuos oficialius įsipareigojimus tobulinti sąžiningai elgiasi ir apsaugo vartotojus, ir siūlys grąžinti pinigus tam tikriems klientų“.

„Kitos įmonės, siūlančios narystes ir prenumeratas, kurios automatiškai atnaujinamos, turėtų atkreipti dėmesį ir peržiūrėti savo praktiką, kad įsitikintų, jog jos laikosi vartotojų apsaugos įstatymų.

Ką manote apie naują automatinio atnaujinimo politiką? Praneškite mums toliau pateiktame komentarų skyriuje.