Microsoft는 최근 자연어 처리를 사용하는 OneDrive에 향상된 검색 기능을 발표했습니다.
- 해당 특허는 2022년에 출원됐지만 올해 10월 초에 공개됐다.
- 고객 입력을 처리하기 위해 자연어 프로세서를 사용할 수 있는 고객 지원 시스템을 설명합니다.
- Microsoft가 이미 OneDrive에 도입될 유사한 기능을 발표한 것처럼 이 고객 지원 AI는 어떤 식으로든 빛을 볼 수 있는 강력한 기회를 갖습니다.
Microsoft는 곧 자연어 처리 고객 지원 AI를 출시할 수도 있습니다. 회사가 최근에 제출한 특허에 따르면.
이 고객 지원은 고객 지원 요청을 해결하기 위한 올바른 단계를 자동으로 찾기 위해 함께 작동하는 시스템과 방법을 사용합니다.
이 시스템은 진보된 자연어 처리(NLP) 기능을 기반으로 하는 특수 알고리즘을 사용합니다. 당면한 문제에 대한 텍스트 인코딩 표현을 사용한 다음 동일한 내용을 사용하여 운영 절차 인코딩을 생성합니다. 연산.
즉, Microsoft가 특허에서 구상한 이 고객 지원 AI는 올바른 단계를 찾을 수 있습니다. 문제와 가능한 솔루션을 공통 언어로 번역하고 최선의 방법을 찾아 고객 지원 요청을 해결합니다. 성냥.
이 시스템은 기존 시스템과 다르지 않습니다. 빙 채팅 또는 윈도우 코파일럿예를 들어, 가장 큰 차이점은 이 AI가 고객 관리 지원에 사용된다는 것입니다. 사람들이 자연어를 사용하여 자신의 기술적인 문제를 설명하는 상황 제품.
Microsoft의 고객 지원 AI: 어떻게 작동하나요?
- 시스템이 문제에 대한 고객 지원 요청을 받습니다.
- 그런 다음 문제를 하나 이상의 텍스트 인코딩 표현으로 전환합니다. 이는 문제를 시스템이 이해할 수 있는 언어로 번역하는 것과 유사합니다.
- 이러한 텍스트 인코딩 표현은 일치 및 선택 단위에 대한 첫 번째 입력으로 제공됩니다.
- 시스템은 또한 이 장치에 대한 두 번째 입력으로 여러 작업 절차에 대한 인코딩을 제공합니다. 우리는 문제를 해결하기 위해 시스템이 취할 수 있는 다양한 단계에 대해 이야기하고 있습니다.
- 그런 다음 일치 및 선택 장치는 텍스트 인코딩 표현을 작업 절차 인코딩과 비교하여 가장 일치하는 항목을 찾습니다.
- 문제를 해결할 수 있는 하나 이상의 운영 절차를 식별합니다.
- 마지막으로 이러한 운영 절차를 문제 해결을 위한 권장 사항이나 솔루션으로 제공합니다.
마이크로소프트가 자연어 처리를 실험한 것은 이번이 처음은 아니다. 아시다시피 레드몬드에 본사를 둔 거대 기술 기업은 최근 발표했습니다. 향상된 검색이 OneDrive에 제공됩니다.
향상된 검색 기능은 자연어 처리를 활용하여 사용자가 일몰과 같은 자연스러운 단어를 입력하여 파일과 사진을 찾을 수 있도록 합니다. 그러면 OneDrive에 일몰이 포함된 모든 사진이 표시됩니다.
이 특허는 지난해인 2022년에 출원됐지만 대중에게 공개된 것은 올해 10월 초였다. Microsoft가 이미 자연어 프로세서를 사용하는 기능을 발표했다는 점을 고려하면 이 고객 지원 AI가 곧 Microsoft 제품에 적용될 수 있습니다.
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