마이크로소프트, 곧 자연어 고객 지원 AI 출시할 듯

Microsoft는 최근 자연어 처리를 사용하는 OneDrive에 향상된 검색 기능을 발표했습니다.

해당 특허는 2022년에 출원됐지만 올해 10월 초에 공개됐다.
고객 입력을 처리하기 위해 자연어 프로세서를 사용할 수 있는 고객 지원 시스템을 설명합니다.
Microsoft가 이미 OneDrive에 도입될 유사한 기능을 발표한 것처럼 이 고객 지원 AI는 어떤 식으로든 빛을 볼 수 있는 강력한 기회를 갖습니다.

Microsoft는 곧 자연어 처리 고객 지원 AI를 출시할 수도 있습니다. 회사가 최근에 제출한 특허에 따르면.

이 고객 지원은 고객 지원 요청을 해결하기 위한 올바른 단계를 자동으로 찾기 위해 함께 작동하는 시스템과 방법을 사용합니다.

이 시스템은 진보된 자연어 처리(NLP) 기능을 기반으로 하는 특수 알고리즘을 사용합니다. 당면한 문제에 대한 텍스트 인코딩 표현을 사용한 다음 동일한 내용을 사용하여 운영 절차 인코딩을 생성합니다. 연산.

즉, Microsoft가 특허에서 구상한 이 고객 지원 AI는 올바른 단계를 찾을 수 있습니다. 문제와 가능한 솔루션을 공통 언어로 번역하고 최선의 방법을 찾아 고객 지원 요청을 해결합니다. 성냥.

이 시스템은 기존 시스템과 다르지 않습니다. 빙 채팅 또는 윈도우 코파일럿예를 들어, 가장 큰 차이점은 이 AI가 고객 관리 지원에 사용된다는 것입니다. 사람들이 자연어를 사용하여 자신의 기술적인 문제를 설명하는 상황 제품.

시스템이 문제에 대한 고객 지원 요청을 받습니다.
그런 다음 문제를 하나 이상의 텍스트 인코딩 표현으로 전환합니다. 이는 문제를 시스템이 이해할 수 있는 언어로 번역하는 것과 유사합니다.
이러한 텍스트 인코딩 표현은 일치 및 선택 단위에 대한 첫 번째 입력으로 제공됩니다.
시스템은 또한 이 장치에 대한 두 번째 입력으로 여러 작업 절차에 대한 인코딩을 제공합니다. 우리는 문제를 해결하기 위해 시스템이 취할 수 있는 다양한 단계에 대해 이야기하고 있습니다.
그런 다음 일치 및 선택 장치는 텍스트 인코딩 표현을 작업 절차 인코딩과 비교하여 가장 일치하는 항목을 찾습니다.