- CMA는 Microsoft의 자동 갱신 구독 사용에 대한 우려가 제기된 후 Xbox 온라인 플레이어를 위한 개선 사항을 확보했습니다.
- 멤버십 요금은 최초 계약 기간 종료 시 멤버십을 취소할 때까지 자동으로 청구됩니다.
- CMA의 주요 관심사는 소비자들이 이 서비스에 가입하는 것의 결과를 알지 못한다는 것입니다.
마이크로소프트가 바꿨다 온라인 게임 서비스 계약의 자동 갱신을 처리하는 방법에 대한 관행.
이 회사는 고객이 게임 라이브러리에 액세스하고 온라인으로 함께 플레이할 수 있는 Xbox Live Gold 및 Game Pass 제품을 제공합니다.
멤버십은 자동 갱신 방식으로 청구됩니다. 회원 자격을 취소하지 않으면 회원 취소를 위해 연락하지 않는 한 최초 계약 기간이 끝날 때 신용/직불 카드로 요금이 청구됩니다.
온라인 콘솔 비디오 게임 부문에 대한 조사의 일환으로 영국의 경쟁 및 Markets Authority는 Microsoft의 자동 갱신에 대한 우려에 관한 성명을 발표했습니다. 구독. 문제는 소비자들이 이 서비스에 가입하는 것의 의미를 완전히 이해하지 못한다는 것이었습니다.
동의하는 조건
CMA는 이러한 문제를 해결하는 Microsoft의 약속을 확보했습니다. 새 용어에는 다음이 포함됩니다.
- 더 나은 선행 정보: Microsoft는 고객이 자신의 정보를 이해할 수 있도록 더 투명하고 선행 정보를 제공합니다. Xbox 멤버십 – 예를 들어 고객이 전원을 끄지 않는 한 구독이 자동 갱신된다는 점을 분명히 합니다. 자동 갱신; 구독이 자동 갱신되는 시기 비용이 얼마나 들까요? 고객이 실수로 갱신한 후 환불을 받을 수 있는 방법
- 환불: Microsoft는 반복되는 12개월 계약에 대해 기존 고객에게 연락하여 계약을 종료하고 비례 환불을 청구할 수 있는 옵션을 제공합니다.
- 비활성 멤버십: Microsoft는 오랫동안 멤버십을 사용하지 않았지만 여전히 비용을 지불하고 있는 기존 고객에게도 연락을 드릴 것입니다. 이러한 고객은 지불을 중지하는 방법을 상기하게 되며 계속해서 멤버십을 사용하지 않을 경우 Microsoft는 궁극적으로 추가 지불을 중단할 것입니다.
- 가격 인상에 대한 더 나은 정보: Microsoft는 향후 가격에 대해 더 명확한 알림을 제공할 것입니다. 더 높은 비용을 지불하고 싶지 않은 경우 사람들이 자동 갱신을 끄는 방법을 알도록 할 것입니다. 가격.
집행 책임자인 Michael Grenfell은 다음과 같이 말합니다. CMA에서 말해야 했다:
“게이머는 자동 갱신 멤버십 및 구독에 가입할 때 정보에 입각한 선택을 하기 위해 명확하고 시기적절한 정보를 제공받아야 합니다. 따라서 Microsoft가 CMA에 이러한 공식적 약속을 제공하여 그들의 관행의 공정성과 소비자를 보호하고 특정 고객에게 환불을 제공할 것입니다. 고객."
"자동 갱신되는 멤버십 및 구독을 제공하는 다른 회사는 주의해야 하며 소비자 보호법을 준수하는지 확인하기 위해 관행을 검토해야 합니다."
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