- CMA-მ უზრუნველყო გაუმჯობესებები Xbox ონლაინ მოთამაშეებისთვის მას შემდეგ, რაც გაჩნდა შეშფოთება Microsoft-ის მიერ ხელმოწერების ავტომატური განახლების შესახებ.
- წევრობა ავტომატურად ირიცხება საწყისი კონტრაქტის პერიოდის ბოლოს, სანამ არ გააუქმებთ წევრობას.
- CMA-ს მთავარი საზრუნავი იყო ის, რომ მომხმარებლებმა არ იცოდნენ ამ სერვისზე დარეგისტრირების შედეგების შესახებ.
მაიკროსოფტმა შეცვალა მისი პრაქტიკა, თუ როგორ ამუშავებს კონტრაქტების ავტომატურ განახლებას ონლაინ თამაშების სერვისებზე.
კომპანია გთავაზობთ Xbox Live Gold-ისა და Game Pass-ის პროდუქტებს, რომლებიც მომხმარებლებს საშუალებას აძლევს შევიდნენ თამაშების ბიბლიოთეკაში და ერთად ითამაშოთ ონლაინში.
წევრობის ბილინგი ხდება ავტომატური განახლების საფუძველზე. თუ არ გააუქმებთ წევრობას, თქვენი საკრედიტო/სადებეტო ბარათი ჩამოიჭრება თქვენი საწყისი ხელშეკრულების პერიოდის ბოლოს, თუ არ დაუკავშირდებით მათ წევრობის გასაუქმებლად.
როგორც ონლაინ კონსოლის ვიდეო თამაშების სექტორის გამოძიების ნაწილი, დიდი ბრიტანეთის კონკურსი და Markets Authority-მ გამოაქვეყნა განცხადება Microsoft-ის ავტომატური განახლების შესახებ შეშფოთების შესახებ გამოწერები. შეშფოთება ის იყო, რომ მომხმარებლებმა ბოლომდე არ ესმოდათ ამ სერვისზე დარეგისტრირების შედეგები.
მისაღები პირობები
CMA-მ უზრუნველყო Microsoft-ის ვალდებულებები, რომლებიც აგვარებენ ამ პრობლემებს. ახალი პირობები მოიცავს:
- უკეთესი წინასწარი ინფორმაცია: Microsoft უზრუნველყოფს უფრო გამჭვირვალე, წინასწარ ინფორმაციას, რათა დაეხმაროს მომხმარებელს მათი გაგებაში Xbox წევრობა – ცხადყოფს, მაგალითად, რომ გამოწერა ავტომატურად განახლდება, თუ მომხმარებელი არ გამოირთვება ავტომატური განახლება; როდის განახლდება გამოწერა ავტომატურად; რამდენი დაჯდება; და როგორ შეუძლია მომხმარებელს მიიღოს თანხის დაბრუნება შემთხვევითი განახლების შემდეგ
- თანხის დაბრუნება: Microsoft დაუკავშირდება არსებულ კლიენტებს განმეორებით 12 თვიან კონტრაქტებზე და მისცემს მათ შესაძლებლობას შეწყვიტონ კონტრაქტი და მოითხოვონ თანხის პროპორციული დაბრუნება
- არააქტიური წევრობები: Microsoft ასევე დაუკავშირდება არსებულ კლიენტებს, რომლებიც დიდი ხნის განმავლობაში არ იყენებდნენ წევრობას, მაგრამ მაინც იხდიან. ამ კლიენტებს შეახსენებენ, როგორ შეაჩერონ გადახდები და თუ ისინი არ გამოიყენებენ წევრობას, Microsoft საბოლოოდ შეწყვეტს შემდგომ გადახდებს
- უკეთესი ინფორმაცია ფასების ზრდის შესახებ: Microsoft მოგცემთ უფრო მკაფიო შეტყობინებებს მომავალი ფასის შესახებ იზრდება და უზრუნველყოფს, რომ ადამიანებმა იციან, როგორ გამორთონ ავტომატური განახლება, თუ მათ არ სურთ მეტის გადახდა ფასი.
აი, რას ამბობს მაიკლ გრენფელი, აღსრულების აღმასრულებელი დირექტორი უნდა ეთქვა CMA-ზე:
„მოთამაშეებს უნდა მიეწოდოთ მკაფიო და დროული ინფორმაცია, რათა გააკეთონ ინფორმირებული არჩევანი, როდესაც დარეგისტრირდით ავტომატურ განახლებულ წევრობებზე და ხელმოწერებზე. ამიტომ, ჩვენ მოხარულნი ვართ, რომ Microsoft-მა CMA-ს მისცა ეს ოფიციალური ვალდებულებები გაუმჯობესების მიზნით მათი პრაქტიკის სამართლიანობა და მომხმარებლების დაცვა და გარკვეული თანხის დაბრუნებას შესთავაზებს კლიენტები."
„სხვა კომპანიებმა, რომლებიც სთავაზობენ წევრობას და ხელმოწერას, რომლებიც ავტომატურად განახლდება, უნდა გაითვალისწინონ და გადახედონ თავიანთ პრაქტიკას, რათა უზრუნველყონ, რომ ისინი შეესაბამება მომხმარებელთა დაცვის კანონს.
რას ფიქრობთ ავტომატური განახლების ახალ პოლიტიკაზე? შეგვატყობინეთ ქვემოთ მოცემულ კომენტარების განყოფილებაში.
