მაიკროსოფტისგან გაჟონულმა მემუამ გამოავლინა რას ფიქრობს კომპანია Surface პროდუქციის ხარისხსა და საიმედოობაზე. მემორანდუმი, რომელიც მიიღო Thurrott.com, აჩვენებს, რომ Microsoft არ ეთანხმება ბოლოდროინდელ ანგარიშს სამომხმარებლო ანგარიშები რომელშიც ნათქვამი იყო, რომ აღარ შეიძლება რეკომენდაცია Microsoft Surface ლაპტოპები და ტაბლეტები. აქ მოცემულია Microsoft- ის კორპორატიული ვიცე-პრეზიდენტის, პანოს პანეის მიერ გაგზავნილი მემორის ფრაგმენტი:
”ჩვენთვის მნიშვნელოვანია ყოველთვის ვისწავლოთ ჩვენი მომხმარებლებისგან და თუ როგორ უყურებენ მათ საკუთრებაში მოგზაურობას ჩვენი პროდუქტებიდან წაკითხულიდან. მსგავსი გამოხმაურება [Consumer Reports] - სგან იწვება, მაგრამ გვაიძულებს, რომ ჩვენს მომხმარებლებზე მეტი გატაცებით შევეხოთ. ”
სამომხმარებლო ანგარიშები გასულ კვირას ამოიღო მისი ”რეკომენდებული” დანიშნულება Surface ლაპტოპები და ტაბლეტები, იმის მტკიცებით, რომ პროდუქტებს სხვა ბრენდების ლაპტოპებსა და ტაბლეტებთან შედარებით, ჰქონდა ”ცუდი პროგნოზირებული საიმედოობა”. სამომხმარებლო ანგარიშები აცხადებს, რომ ნებისმიერი პროდუქტის საიმედოობის განსასჯელად, იგი იკვლევს მის გამომწერებს, რომლებიც ფლობენ და იყენებენ პროდუქტს. თავის მოხსენებაში იგი აცხადებს, რომ Microsoft– ის ყველა ლაპტოპისა და ტაბლეტის 25 პროცენტი მეორე წლის ბოლოს სერიოზული პრობლემებით დასრულდება.
Microsoft- ის მემორანდუმი ოდნავ განსხვავებულ ისტორიას მოგვითხრობს. პანეის მემორანდუმში ირწმუნებიან, რომ ანგარიში ავტორი სამომხმარებლო ანგარიშები არ ითვალისწინებს უახლესი გაუმჯობესებები დაამატა ზედაპირულ ლაპტოპებს და დასძინა, რომ გამოკვლევა ალბათ ძალიან გადატვირთული იყო გაბრაზებული მომხმარებლებით.
”[გაუმჯობესებები] სამწუხაროდ არ აისახა ამ [Consumer Reports] კვლევის შედეგებში.”
პანეი ამით თავის იმედგაცრუებას არ ზღუდავს და დასძენს, რომ მაიკროსოფტი გაცილებით სერიოზულად უყურებს საკითხის შემოწმებას, ვიდრე ამას ფასდება.
”ჩვენ სერიოზულად ვუყურებთ ხარისხს, მკაცრი საიმედოობის ტესტირებას ვაწარმოებთ განვითარების პროცესში, რათა განვსაზღვროთ უკმარისობა და უკუგების მაჩვენებლები, რომლებიც შემდეგ განუწყვეტლივ განიხილება [რეალურ სამყაროში მოცემული მონაცემების] წინააღმდეგ გაშვების შემდეგ. ჩვენ ასევე რეგულარულად ვუყურებთ სხვა საზომებს, რომ გავიგოთ ჩვენი მომხმარებლების გამოცდილება და ჩვენი დასკვნების თანახმად, ჩვენი პროდუქტები გაცილებით ჯანმრთელ ადგილზეა, ვიდრე აღნიშნულია სამომხმარებლო რეპორტებში. ”
პანეი თავის შენიშვნაში ასევე დასძენს, რომ რამდენიმე ბლოგი Microsoft- ის დასაცავად Consumer Reports- ის ანგარიშის გამო დადგა. ეს იყო, აღნიშნავს პანეი, მანამდეც კი არსებობდა რაიმე რეალური მტკიცებულება იმისა, რომ ანგარიში არაზუსტი იყო. პანეის მემორანდუმში ნათქვამია, რომ კომპანია გააგრძელებს "ურთიერთობას" სამომხმარებლო ანგარიშები, ისწავლონ თავიანთი გამოკითხვიდან და გააუმჯობესონ მომხმარებლებისთვის ყველაფერი, სანამ ისინი შეძლებენსამომხმარებლო რეპორტები] დასკვნები ”.
დაკავშირებული ისტორიები, რომელთა შემოწმება გჭირდებათ:
- Surface Pro 4-ის მომხმარებლები აფიქსირებენ ეკრანულ ეკრანსა და სხვა პრობლემებს
- აი, როგორ შეგიძლიათ შეიძინოთ ახალი Surface მოწყობილობა დაბალი ყოველთვიური გადასახადებით
- Surface Pro firmware განახლებულია სითბოს პრობლემების მოსაგვარებლად, იღებს მხარდაჭერას Windows 10 S- სთვის
