CMAとMicrosoftの間で協議した後、Xboxサブスクリプションの自動更新ポリシーに影響する変更

マイクロソフトは変更しました オンラインゲームサービスの契約の自動更新を処理する方法の実践。

同社はXboxLiveゴールドおよびゲームパス製品を提供しており、顧客はゲームのライブラリにアクセスしてオンラインで一緒にプレイできます。

メンバーシップは自動更新ベースで請求されます。 メンバーシップを解約しない場合、メンバーシップを解約するために連絡しない限り、最初の契約期間の終了時にクレジットカード/デビットカードに請求されます。

オンラインコンソールビデオゲームセクターの調査の一環として、英国の競争と Markets Authorityは、Microsoftの自動更新に関する懸念について声明を発表しました。 サブスクリプション。 懸念は、消費者がこのサービスにサインアップすることの意味を完全に理解していないことでした。

同意できる条件

CMAは、これらの懸念に対処するMicrosoftからの事業を確保しています。 新しい用語は次のとおりです。

• より良い事前情報：マイクロソフトは、顧客が自分のことを理解するのに役立つ、より透明で事前の情報を提供します Xboxメンバーシップ–たとえば、顧客がオフにしない限り、サブスクリプションが自動更新されることを明確にします 自動更新; サブスクリプションが自動更新される時期。 どれくらいの費用がかかりますか。 誤って更新した後、顧客がどのように払い戻しを受けることができるか
• 払い戻し：マイクロソフトは、12か月の定期契約について既存のお客様に連絡し、契約を終了して比例配分の払い戻しを請求するオプションを提供します。
• 非アクティブなメンバーシップ：マイクロソフトは、メンバーシップを長期間使用していないが、まだ支払いを行っている既存の顧客にも連絡します。 これらの顧客には、支払いを停止する方法が通知されます。メンバーシップを引き続き使用しない場合、Microsoftは最終的にそれ以上の支払いを停止します。
• 値上げに関するより良い情報：マイクロソフトは将来の価格についてより明確な通知を行います 上昇し、高額の支払いを望まない場合に自動更新をオフにする方法を人々が確実に理解できるようにします 価格。

これが、執行部長のマイケル・グレンフェルです。 CMAで言わなければならなかった:

「ゲーマーは、自動更新のメンバーシップとサブスクリプションにサインアップするときに、情報に基づいた選択を行うために、明確でタイムリーな情報を提供する必要があります。 したがって、マイクロソフトがCMAにこれらの正式な取り組みを提供して 彼らの慣行の公平性と消費者の保護、そして特定の人に払い戻しを提供します 顧客。」

「自動更新のメンバーシップとサブスクリプションを提供している他の企業は、注意を払い、消費者保護法に準拠していることを確認するためにその慣行を確認する必要があります。」

導入されている新しい自動更新ポリシーについてどう思いますか？ 下記のコメント欄でお知らせください。