あなたは遭遇しましたか エラーコード30038-28 しようとしている間 インストール また アップデート あなたのMicrosoftOfficeスイート？ 一部のユーザー ウィンドウズ10 コンピューターは、Microsoft Officeの更新を実行しようとすると、このエラーが発生することを報告しています。 エラーメッセージは次のようになります。
「何かがうまくいかなかった
申し訳ありませんが、Officeのアップデートのダウンロード中に問題が発生しました。 ネットワーク接続を確認して、後でもう一度やり直してください。」
エラーコード：30038-28
通常、このエラーは、ネットワーク接続、またはファイアウォールとウイルス対策ソフトウェアの中断が原因で発生する可能性があります。 また、破損したシステムファイルがあるか、既存のOfficeインストールが適切に削除されていない可能性があり、更新と競合する可能性があります。
クイックフィックス
1. ほとんどのユーザーは、 再起動 システムのエラーが表示されなくなりました。
2. あなたの インターネット接続：このエラーは、インターネット接続が不十分なために発生します。 また、VPNに接続しているかどうかも確認してください。
3. 試す 無効にする NS ウイルス対策とファイアウォール システムで問題が解決するかどうかを確認します。
クイックフィックスが機能しなかった場合は、以下にリストされている方法を確認し、一度に1つずつ実行してください。 また、Officeスイートをもう一度更新して、機能するかどうかを確認してください。
方法1-SFCスキャンを実行する
SFC WindowsOSの変更および破損したファイルを修正するのに役立ちます。 また、いくつかの更新の失敗、いくつかの不一致ファイルによって行われた他の違反を修正することもできます。
1. 開ける コマンド・プロンプト なので 管理者 入力して cmd の中に 走る ダイアログ（Windowsキー+ R）を押して Ctrl + Shift + Enter 一緒にキー。
2. プロンプトで次のコマンドを入力します
sfc / scannow
3. スキャンが完了して結果が表示されるまで、しばらく時間がかかります。
方法2–一時ファイルをクリアする
Windowsに製品/ Officeをダウンロードしてインストールするたびに、多くの一時ファイルが作成されます。 通常、これらのファイルは、Windowsセッションが終了すると閉じられ、削除されます。 ただし、アクティブなセッション中にシステムを再起動またはオフにしてWindowsを終了した場合、ファイルは閉じられたり削除されたりしません。 これらのファイルは、次回製品を更新するときに中断する可能性があります。
1. 押す Windowsキー+ R 一緒に開く 走る 窓。 タイプ ％temp％ を押して 入力.
2. それは開きます 温度 ローカルシステムのファイルとフォルダウィンドウ。
3. すべて選択（Ctrl + A） 次にを押します Shift + Delete これらの一時ファイルを完全に削除します。 一部のファイルは削除する前に許可が必要な場合があります、をクリックしてください わかった.
すべての一時ファイルがクリアされたら、Officeを再度更新して確認してください。 使用することもできます ディスククリーンアップ 一時ファイルを削除します。
方法3– MSOfficeアプリケーションを修復/リセットする
1. 開ける 走る を使用して Windowsキー+ R . タイプ appwiz.cpl を押して 入力 開く プログラムと機能.
2. 検索する マイクロソフトオフィス また Microsoft 365 でのインストール プログラムと機能 窓。 それを選択し、をクリックします 変化する を開くボタン MicrosoftOffice修理ユーティリティ.
3. もしも UAC プロンプトが表示されたら、をクリックします はい 続ける。
4. 現在、2つのオプションがあります。 クイック修理、 と オンライン修理 オフィススイートを修正します。 まず、 クイック修理 次にをクリックします 修理.
5. 選択する 修理 の中に クイック修理を開始する準備ができました.
6. 再起動 修復が完了したらコンピュータを使用して、エラーが解決されたかどうかを確認します。
クイック修復で問題が解決しない場合は、 オンライン修理 オプションを選択し、再起動後に再度確認してください。
方法4– MicrosoftOfficeを再インストールする
それでもエラーが続く場合 修理 MS Office、PCからOfficeスイートを削除して、再インストールしてみてください。
1. の組み合わせを使用して Windowsキー+ I 開く 設定 アプリ。 選択する アプリ オプションのリストで。
2. の中に アプリと機能 タブ、検索 マイクロソフトオフィス 右側のアプリのリストにあります。 選択する それをクリックして、 アンインストール ボタン。
3. アンインストールを確認する をクリックして アンインストール 確認プロンプトのボタン。
4. Webブラウザを使用して、 ログインする あなたに マイクロソフトアカウント. クリック Officeをインストールします 右上からOfficeインストーラーの下にあります。
5. インストールを完了するには ダブルクリック に ダウンロードしたファイル. インストールが完了したら、エラーが解決されたかどうかを確認します。
方法5–Officeを手動で削除する
方法4のようにOfficeを再インストールした後もエラーが続く場合は、Officeスイートをシステムから完全に削除するために、手動でアンインストールする必要があります。 同じ順序で実行する必要がある以下の手順をリストしました。
手順1–Windowsインストーラパッケージを削除する
1. を見つけます Officeインストールフォルダ PCで、通常は次の場所にあります C：\ Program Files（x86）\ MicrosoftOffice。
2. を右クリックします オフィス16 フォルダを選択して選択します 消去.
ステップ2–Officeのスケジュールされたタスクを削除する
1. 押す Windowsキー+ R 開く 走る ダイアログ。 タイプ cmd を押して Ctrl + Shift + Enter 開く コマンド・プロンプト 管理者として。
2. 次のように入力します 指図 を押して 入力 それぞれの後に。
schtasks.exe / delete / tn「\ Microsoft \ Office \ Office自動更新」
schtasks.exe / delete / tn「\ Microsoft \ Office \ Officeサブスクリプションのメンテナンス」
schtasks.exe / delete / tn「\ Microsoft \ Office \ OfficeClickToRunサービスモニター」
コマンドを実行すると、自動更新、オフィスサブスクリプションのメンテナンス、クリックしてサービスモニターを実行するなど、オフィスでスケジュールされているすべてのタスクが削除されます。
ステップ3–タスクマネージャーを使用してClick-To-Runタスクを終了する
1. 開ける タスクマネージャー を押すことによって Ctrl + Shift + Esc 一緒にキー。
2. クリックしてください プロセス タブ。
3. 次のプロセスが実行されているかどうかを確認します。
OfficeClickToRun.exe
OfficeC2RClient.exe
AppVShNotify.exe
setup * .exe
4. そのようなプロセスが実行されているのを見つけたら、それぞれを選択してをクリックします タスクを終了する.
ステップ4–Officeファイルを削除する
1. 開ける 走る を使用して Windowsキー+ R.
2. タイプ ％プログラムファイル％ 次にをクリックします わかった.
3. を削除します Microsoft Office 16 と マイクロソフトオフィス この場所にあるフォルダ。
4. 開ける 走る もう一度入力して ％ProgramFiles（x86）％ 次にをクリックします わかった.
5. を削除します マイクロソフトオフィス フォルダ。
6. 再び開く 走る、 タイプ ％CommonProgramFiles％\ Microsoft Shared をクリックします わかった.
7. を削除します ClickToRun フォルダ。
8. 開ける 走る とタイプ ％ProgramData％\ Microsoft をクリックします わかった。
9. を削除します ClickToRun フォルダ。 フォルダが存在しない場合は、次の手順に進みます。
10. 開ける 走る とタイプ ％ProgramData％\ Microsoft \ Office をクリックします わかった。
11. を削除します ClickToRunPackageLocker ファイル。
上記の手順でフォルダが見つからない場合は、次のオプションに移動します。
手順5–Officeレジストリのサブキーを削除する
レジストリの操作を開始する前に、問題が発生した場合に備えて、レジストリをバックアップして復元してください。
1. 開ける 走る ダイアログ （Windowsキー+ R）. タイプ regedit 開く レジストリエディタ.
2. 次のレジストリサブキーを見つけて削除します。
HKEY_LOCAL_MACHINE \ SOFTWARE \ Microsoft \ Office \ ClickToRun
HKEY_LOCAL_MACHINE \ SOFTWARE \ Microsoft \ AppVISV
HKEY_CURRENT_USER \ Software \ Microsoft \ Office
3. 次に、を削除します オフィス 鍵 。
ステップ6–スタートメニューのショートカットを削除する
1. 押すだけ Windows + R 開く 走る ダイアログ。
2. タイプ ％ALLUSERSPROFILE％\ Microsoft \ Windows \ Start Menu \ Programs を押して 入力.
3. を削除します Microsoft Office2016ツール フォルダ。
Officeを手動でアンインストールする手順を実行したら、MicrosoftアカウントにログインしてからOfficeを再度インストールします。 インストール後、Officeアプリを開き、エラーが解決するかどうかを確認します。
方法6–Windowsイベントビューアを使用する
イベントビューアは、システムに問題を引き起こしている可能性のあるキーを追跡するのに役立つ組み込みのMicrosoftユーティリティです。
1. 押す Windows + R キーを一緒に開いて 走る コマンドプロンプトを入力し、次のように入力します eventvwr 押す前に 入力.
2. ダブルクリック オン Windowsログ の左側のペイン イベントビューアー ウィンドウを選択し、 応用 その下。
3. これにより、イベントビューアウィンドウの中央のパネルにいくつかのログが表示されます。 選択する 現在のログをフィルタリングする 右側からのオプション。
4. 現在のログをフィルタリングする ログを除外して、関係するログに注意を向けることができます マイクロソフトオフィス関連する問題と警告。
5. ログを調べて、この問題の原因と思われるものがないかどうかを確認します。
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