מיקרוסופט הכריזה לאחרונה על חיפוש משופר שמגיע ל-OneDrive, המשתמש בעיבוד שפה טבעית.
- הפטנט הוגש בשנת 2022 אך פורסם מוקדם יותר באוקטובר הקרוב.
- הוא מתאר מערכת תמיכת לקוחות המסוגלת להשתמש במעבדי שפה טבעית כדי להתמודד עם תשומות לקוחות.
- מכיוון שמיקרוסופט כבר הכריזה על תכונה דומה שמגיעה ל-OneDrive, ל-AI הזה של תמיכת לקוחות יש סיכוי גדול לראות אור יום, בדרך זו או אחרת.
מיקרוסופט עשויה לשחרר בקרוב AI לעיבוד שפה טבעית לתמיכת לקוחות, על פי פטנט שהחברה הגישה לאחרונה.
תמיכת לקוחות זו משתמשת במערכת ובשיטה הפועלות יחד כדי למצוא באופן אוטומטי את השלבים הנכונים לפתרון בקשת תמיכת לקוחות.
המערכת משתמשת באלגוריתם מיוחד, המבוסס על יכולות מתקדמת של עיבוד שפה טבעית (NLP), אשר יוצר ייצוגי קידוד טקסט של הבעיה הנידונה, ולאחר מכן הוא יוצר את קידודי הליך ההפעלה באמצעות אותו אַלגוֹרִיתְם.
במילים אחרות, בינה מלאכותית זו של תמיכת לקוחות אותה חזתה מיקרוסופט בפטנט מסוגלת למצוא את הצעדים הנכונים לפתור בקשת תמיכת לקוחות על ידי תרגום הבעיה והפתרונות האפשריים לשפה משותפת ומציאת הטוב ביותר התאמה.
מערכת זו אינה שונה מזו שכבר קיימת בינג צ'אט
אוֹ Windows Copilot, למשל, אבל ההבדל העיקרי הוא שבינה מלאכותית זו תשמש לתמיכה בלקוחות מצבים שבהם אנשים משתמשים בשפה טבעית כדי לתאר בעיות טכניות ביותר שלהם מוצרים.AI תמיכת הלקוחות של מיקרוסופט: איך זה יעבוד?
- המערכת מקבלת בקשה לתמיכת לקוחות על בעיה.
- לאחר מכן, זה יהפוך את הבעיה לייצוג קידוד טקסט אחד או יותר. זה דומה לתרגום הנושא לשפה שהמערכת יכולה להבין.
- ייצוגי קידוד טקסט אלה ניתנים כקלט ראשון ליחידת התאמה ובחירה.
- המערכת מספקת גם קידודים עבור חבורה של נהלי הפעלה כקלט שני ליחידה זו. אנחנו מדברים על קבוצות שונות של צעדים שהמערכת יכולה לנקוט כדי לפתור את הבעיה.
- לאחר מכן, יחידת ההתאמה והבחירה משווה את ייצוגי קידוד הטקסט לקידוד נוהל ההפעלה כדי למצוא את ההתאמה הטובה ביותר.
- הוא מזהה נוהל הפעלה אחד או יותר שיכולים לפתור את הבעיה.
- לבסוף, הוא מספק את נהלי הפעולה הללו כהמלצות או אפילו פתרונות לפתרון הבעיה.
זו לא תהיה הפעם הראשונה שמיקרוסופט מתנסת בעיבוד שפה טבעית. כפי שאתם אולי יודעים, ענקית הטכנולוגיה מרדמונד הודיעה לאחרונה חיפוש משופר מגיע ל-OneDrive.
החיפוש המשופר עושה שימוש בעיבוד שפה טבעית כדי לאפשר למשתמשים למצוא קבצים ותמונות על ידי הקלדת מילים טבעיות, כגון שקיעה. לאחר מכן OneDrive יציג את כל התמונות שיש להן שקיעה.
הפטנט הוגש בשנה שעברה, ב-2022, אך הוא פורסם לציבור רק בתחילת אוקטובר הקרוב. אם ניקח בחשבון שמיקרוסופט כבר הכריזה על תכונה המשתמשת במעבד שפה טבעית, AI תמיכת לקוחות זה עשוי להגיע בקרוב למוצרי מיקרוסופט.
אפליקציות Microsoft 365 או אולי אפילו האיטרציה הבאה של Windows? מי יודע? אבל אפשר לקוות.
