לאחר מספר תלונות על בעיות סוללה ב- Surface Pro 3, כאשר האחרונה הוכרה שבעה שבועות לאחר הגשתה, מיקרוסופט מציגה שדרוג קושחה חדש המתקן את כל הבעיות ומסתיים את כל בעיות סוללה ב- Surface Pro 3, לפחות בינתיים.
הטאבלט Surface שהוקע עתה, שהיה מקור מתמשך למורת רוח, נתון לניקוז סוללות מהיר במיוחד. עד כדי כך שהוא עובר מלא לשום דבר בפחות משעה וחצי. בעיות הסוללה ב- Surface Pro 3 החלו כבר בחודש אוגוסט ונעו בין חיי סוללה לקויים עד שלא נטענו כלל.
זו הייתה הנושא השני המשמעותי ביותר עם סוללות Surace Pro שהופיעו השנה. הראשון השפיע על כמה מכשירים שנשלחו עם סוללות המיוצרות על ידי סימפלו, ואילו זה המיוחס סוללות LGC. למרות שמיקרוסופט מעולם לא הזכירה את השמות עצמם, כן להתוודות א באג קושחה פשוט הוביל חיישנים לדיווח ולהצגת טעינה וסוללה בלתי יציבים של הסוללה.
למרות ש מיקרוסופט התבקשה לשחרר תיקון כמעט חודש לאחר מכן, המשתמשים החלו שוב לחוות התנהגות דומה של הסוללה, ולעתים אף יותר גרועה. ליתר דיוק, גם סוללות שלא הושפעו בעבר הצטרפו כעת לטווח הפגום. בתחילה סירבה מיקרוסופט לקבל את הנושא, מה שהוביל חלקם משתמשים שמשלמים עד 450 $ מתוך חיובי החלפת אחריות.
כאשר בעיות הסוללה מקורן לראשונה ב- Surface Pro 3, היו השערות שמיקרוסופט מכוונת הפעילה את הבעיה, בהתחשב בכך שהיא החלה להתרחש מיד לאחר תקופת האחריות ל- Surface Pro 3 לא בתוקף. כדי להכניע תיאוריות אלה, הציעה מיקרוסופט החזר לבעלי המכשירים שכבר שילמו עבור חילופי חוץ מאחריות למכשיר. כעת, לאחר שגל התלונות עלה שוב, מיקרוסופט, לאחר שהכחישה את הנושא בתחילה סוף סוף התחיל שוב בתהליך ההחזר וטוען שהם פנו לבעלים באופן פרטי כ- נו. בעלי Surface Pro שעדיין מחכים לקבל דוא"ל בנושא צור קשר עם התמיכה של מיקרוסופט כאן לתבוע את החזרם.
"אספנו פרטים נוספים אודות הלקוחות שהושפעו ומחויבים לוודא שאנשים שחוו נושא זה מטופלים", אמרה החברה. "פנינו לאותם לקוחות וכל ההחזרים עובדו באוקטובר 2016."
