- ה-CMA הבטיח שיפורים עבור שחקני Xbox מקוונים לאחר שהועלו חששות לגבי השימוש של מיקרוסופט בחידוש אוטומטי של מנויים.
- החברות מחויבת אוטומטית בתום תקופת החוזה הראשונית עד שתבטל את החברות שלך.
- החשש העיקרי של CMA היה שהצרכנים לא היו מודעים להשלכות של הרשמה לשירות זה.
מיקרוסופט שינתה שיטות העבודה שלה כיצד היא מטפלת בחידוש אוטומטי של חוזים עבור שירותי משחקים מקוונים.
החברה מציעה את מוצרי Xbox Live Gold ו-Game Pass, המאפשרים ללקוחות לגשת לספריית משחקים ולשחק יחד אונליין.
החברות מחויבת על בסיס חידוש אוטומטי. אם לא תבטל את החברות שלך, כרטיס האשראי/החיוב שלך יחויב בתום תקופת החוזה הראשונית שלך, אלא אם תיצור איתם קשר כדי לבטל את החברות שלך.
כחלק מחקירה של מגזר משחקי הווידאו המקוונים של קונסולות, התחרות של בריטניה ו רשות השווקים פרסמה הצהרה לגבי חששותיה מהחידוש האוטומטי של מיקרוסופט מנויים. החשש היה שהצרכנים לא הבינו עד הסוף את ההשלכות של הרשמה לשירות זה.
תנאים נוחים
ה-CMA השיגה התחייבויות ממיקרוסופט העוסקות בחששות אלה. התנאים החדשים כוללים:
- מידע טוב יותר מראש: Microsoft תספק מידע שקוף יותר מראש כדי לעזור ללקוחות להבין את המידע שלהם חברות ב-Xbox – מבהיר, למשל, שהמינוי יתחדש אוטומטית אלא אם הלקוח יכבה חידוש אוטומטי; מתי המנוי יתחדש אוטומטית; כמה זה יעלה; וכיצד הלקוח יכול לקבל החזר לאחר חידוש מקרי
- החזרים: מיקרוסופט תיצור קשר עם לקוחות קיימים לגבי חוזים חוזרים ל-12 חודשים ותיתן להם את האפשרות לסיים את החוזה שלהם ולתבוע החזר יחסי
- חברות לא פעילות: מיקרוסופט תיצור קשר גם עם לקוחות קיימים שלא השתמשו בחברות שלהם במשך זמן רב אך עדיין משלמים. לקוחות אלה יזכרו כיצד להפסיק תשלומים, ואם הם ימשיכו לא להשתמש בחברות שלהם, מיקרוסופט תפסיק בסופו של דבר לקחת תשלומים נוספים
- מידע טוב יותר על עליות מחירים: מיקרוסופט תיתן הודעות ברורות יותר על כל מחיר עתידי עולה, ויבטיח שאנשים ידעו כיצד לבטל את החידוש האוטומטי אם הם לא רוצים לשלם את הגבוה יותר מחיר.
הנה מה שמייקל גרנפל, מנהל האכיפה היה צריך לומר ב-CMA:
"יש לתת לגיימרים מידע ברור ובזמן כדי לבצע בחירות מושכלות בעת ההרשמה לחידוש אוטומטי של חברות ומנויים. לכן אנו שמחים שמיקרוסופט נתנה ל-CMA את ההתחייבויות הרשמיות הללו לשיפור הגינות של שיטות העבודה שלהם ולהגן על הצרכנים, ויציע החזרים לחלק לקוחות."
"חברות אחרות המציעות חברות ומנויים שמתחדשים אוטומטית צריכות לשים לב ולבדוק את הנהלים שלהן כדי להבטיח שהן עומדות בחוק הגנת הצרכן."
מה דעתך על מדיניות החידוש האוטומטי החדש הקיים? ספר לנו בקטע התגובות למטה.
