תזכיר שהודלף ממיקרוסופט חשף מה החברה חושבת על האיכות והאמינות של מוצרי Surface שלה. התזכיר, שהתקבל על ידי Thurrott.com, מראה שמיקרוסופט לא מסכימה עם דוח שפורסם לאחרונה על ידי דוחות צרכנים שאמרו שהיא כבר לא יכולה להמליץ מחשבים ניידים של Microsoft Surface וטאבלטים. הנה קטע מהתזכיר ששלח סגן נשיא החברה של מיקרוסופט, פאנוס פאנאי:
"חשוב לנו ללמוד תמיד יותר מהלקוחות שלנו ואיך הם רואים את מסע הבעלות שלהם עם המוצרים שלנו מהקריאות. משוב כזה [מדוחות צרכנים] עוקץ, אבל דוחף אותנו לאובססיביות יותר לגבי הלקוחות שלנו. "
דוחות צרכנים הסיר את ייעודו "המומלץ" למחשבים הניידים והטאבלטים של Surface בשבוע שעבר, וטען כי למוצרים, בהשוואה למחשבים ניידים וטאבלטים של מותגים אחרים, היה "אמינות צפויה גרועה". דוחות צרכנים טוען כי כדי לשפוט את מהימנותו של מוצר כלשהו, הוא סוקר את מנויו המחזיקים במוצר ומשתמשים בו. בדו"ח שלה, היא טענה כי עד 25 אחוזים מכל המחשבים הניידים והטאבלטים של מיקרוסופט יסבלו מבעיות חמורות עד סוף השנה השנייה.
התזכיר של מיקרוסופט, לעומת זאת, מספר סיפור קצת אחר. במזכרו של פנאי נכתב כי הדו"ח מאת דוחות צרכנים
לא לוקח בחשבון את השיפורים האחרונים הוסיפו למחשבים הניידים השטחיים, והוסיפו כי הסקר אולי היה משקל יתר מדי מלקוחות זועמים."[השיפורים] לצערי לא באו לידי ביטוי בתוצאות הסקר [דוחות צרכנים] זה."
פייני לא מגביל את התסכול שלו לכך, ומוסיף כי מיקרוסופט מתייחסת לעניין בדיקת המוצרים שלה ברצינות רבה ממה שניתן לה קרדיט.
"אנו מתייחסים לאיכות ברצינות, תוך ביצוע בדיקות אמינות קפדניות במהלך הפיתוח כדי לחזות שיעורי כישלון ותשואה, אשר נצפים ללא הרף לעומת [נתוני העולם האמיתי] לאחר ההשקה. אנו בודקים באופן קבוע מדדים אחרים כדי להבין את החוויה שאנו מספקים ללקוחותינו והממצאים שלנו מראים כי המוצרים שלנו נמצאים במקום הרבה יותר בריא ממה שציין דוחות הצרכן. "
פנאי גם מוסיף במזכרו כי כמה בלוגים הגנו להגנת מיקרוסופט בגלל הדיווח על ידי Consumer Reports. וזה היה, מציין פנאי, לפני שהייתה בכלל הוכחה אמיתית שהדיווח לא היה מדויק. במזכרו של פנאי נכתב כי החברה תמשיך "לעסוק" איתו דוחות צרכנים, ללמוד מהסקר שלהם ולשפר את הדברים עבור הלקוחות, עד שהם יכולים "להפוך את [דוחות צרכנים '] ממצאים".
סיפורים קשורים שאתה צריך לבדוק:
- משתמשי Surface Pro 4 מדווחים על מסך מטלטל ועל בעיות אחרות
- כך ניתן להשיג מכשיר Surface חדש עם תשלומים חודשיים נמוכים
- קושחת Surface Pro עודכנה לתיקון בעיות חום, מקבלת תמיכה ב- Windows 10 S
