Microsoft ha recentemente annunciato una ricerca migliorata in arrivo su OneDrive, che utilizza l'elaborazione del linguaggio naturale.
- Il brevetto è stato depositato nel 2022 ma pubblicato all’inizio di ottobre.
- Descrive un sistema di assistenza clienti in grado di utilizzare processori del linguaggio naturale per gestire gli input dei clienti.
- Poiché Microsoft ha già annunciato una funzionalità simile in arrivo su OneDrive, questa intelligenza artificiale del supporto clienti ha una forte possibilità di vedere la luce, in un modo o nell'altro.
Microsoft potrebbe presto rilasciare un'intelligenza artificiale per l'assistenza clienti con elaborazione del linguaggio naturale, secondo un brevetto che la società ha depositato di recente.
Questa assistenza clienti utilizza un sistema e un metodo che lavorano insieme per trovare automaticamente i passaggi giusti per risolvere una richiesta di assistenza cliente.
Il sistema utilizza un algoritmo speciale, basato sulla progressiva capacità di elaborazione del linguaggio naturale (NLP), che genera rappresentazioni di codifica del testo del problema in questione, quindi genera le codifiche della procedura operativa utilizzando lo stesso algoritmo.
In altre parole, l'intelligenza artificiale per l'assistenza clienti prevista da Microsoft nel brevetto è in grado di trovare i passaggi giusti risolvere una richiesta di assistenza cliente traducendo il problema e le possibili soluzioni in un linguaggio comune e trovando il meglio incontro.
Questo sistema non è diverso da quello già esistente BingChat O Copilota di Windows, ad esempio, ma la differenza principale è che questa intelligenza artificiale verrebbe utilizzata per il supporto dell'assistenza clienti situazioni in cui le persone utilizzano il linguaggio naturale per descrivere problemi altamente tecnici prodotti.
L’intelligenza artificiale dell’assistenza clienti di Microsoft: come funzionerebbe?
- Il sistema riceve una richiesta di assistenza clienti relativa a un problema.
- Trasformerebbe quindi il problema in una o più rappresentazioni di codifica del testo. Ciò è simile alla traduzione del problema in una lingua che il sistema può comprendere.
- Queste rappresentazioni di codifica del testo vengono fornite come primo input ad un'unità di abbinamento e selezione.
- Il sistema fornisce inoltre codifiche per una serie di procedure operative come secondo input per questa unità. Stiamo parlando di diverse serie di passaggi che il sistema potrebbe intraprendere per risolvere il problema.
- L'unità di abbinamento e selezione confronta quindi le rappresentazioni di codifica del testo con le codifiche della procedura operativa per trovare la migliore corrispondenza.
- Identifica una o più procedure operative che potrebbero risolvere il problema.
- Infine, fornisce queste procedure operative come raccomandazioni o addirittura soluzioni per risolvere il problema.
Questa non sarebbe la prima volta che Microsoft sperimenta l’elaborazione del linguaggio naturale. Come forse saprai, il colosso tecnologico con sede a Redmond ha recentemente annunciato una ricerca migliorata è in arrivo su OneDrive.
La ricerca migliorata utilizza l'elaborazione del linguaggio naturale per consentire agli utenti di trovare file e foto digitando parole naturali, come tramonto. OneDrive visualizzerà quindi tutte le foto che hanno un tramonto.
Il brevetto è stato depositato l’anno scorso, nel 2022, ma è stato pubblicato al pubblico solo all’inizio di ottobre. Se consideriamo che Microsoft ha già annunciato una funzionalità che utilizza un processore del linguaggio naturale, questa intelligenza artificiale per il supporto clienti potrebbe presto arrivare nei prodotti Microsoft.
App Microsoft 365 o forse anche la prossima iterazione di Windows? Chi lo sa? Si potrebbe sperare, però.
