- Microsoft ha collaborato con il nuovo componente del Power Platform, la Power Virtual Agents, una piattaforma chatbot low-code.
- Lo sviluppo di Power Virtual Agent è molto più semplice perché utilizza un approccio di interfaccia grafica guidato, senza codice.
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- Microsoft Teams è un ottimo strumento per la comunicazione all'interno o all'esterno delle organizzazioni. Leggi di più nel nostro Sezione Microsoft Teams.
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Chatbot in Microsoft Teams non sono una novità. E mentre i Chatbot sono molto utili per le aziende che li utilizzano per assistenza interna e informazioni per i propri dipendenti o per i propri clienti.
Tuttavia, non erano così facili da creare e gestire. Questo sta per cambiare presto perché Microsoft ha collaborato con il nuovo componente del Power Piattaforma, il Power Virtual Agents, una piattaforma chatbot low-code.
Power Virtual Agents aiuta le aziende e gli sviluppatori a creare chatbot più facilmente
Potenzia gli agenti virtuali è un servizio di chatbot creato sulla piattaforma Microsoft Power e su Bot Framework.
Secondo Microsoft, lo sviluppo di Power Virtual Agent è molto più semplice, perché utilizza un approccio di interfaccia grafica guidato, senza codice.
Ciò rende semplice per tutti creare e mantenere un agente virtuale intelligente senza imparare a programmare.
Sarai in grado di creare il tuo chatbot nel Portale Power Virtual Agentse, successivamente, potrai integrarlo con Microsoft Teams semplicemente premendo un solo pulsante.
Se sei uno sviluppatore, anche Microsoft pubblicato la documentazione su come creare esattamente il chatbot.
Come funziona il chatbot di Microsoft Teams?
Michael Chow, Senior Program Manager per Microsoft descrive un esempio effettivo di utilizzo in a post sul blog:
Un dipendente appena entrato in Contoso pone alcune domande relative alla riapertura dell'ufficio, all'orientamento dei nuovi dipendenti e al caricamento della documentazione.
Quindi, passa a chiedere supporto con sistemazioni speciali, in particolare mobili ergonomici. Il bot deve metterlo in contatto con un esperto di risorse umane per comprendere meglio la situazione.
Il bot raccoglie alcune informazioni per creare un ticket di richiesta e lo invia al canale Onboarding in Teams dove gli esperti delle risorse umane possono vedere la richiesta e gestirla.
Poiché oggi c'è un tempo di attesa più lungo del normale, il dipendente controlla lo stato della sua richiesta con il bot per assicurarsi che sia ancora attivo.
Un esperto di onboarding vede la notifica nel canale di assistenza degli esperti in Teams e contatta il dipendente. Dopo aver aiutato il dipendente, torna al canale Expert e chiude il ticket.
Il dipendente può anche ricontrollare lo stato delle sue richieste e confermare che è stato chiuso.
