Si è verificato un problema durante l'acquisizione del certificato personale Problema Skype [FIX]

Alcuni utenti di Windows 10 hanno segnalato di aver riscontrato un problema durante il tentativo di accesso tramite Skype for Business (Office 365). Il messaggio di errore Si è verificato un problema durante l'acquisizione di un certificato personale necessario per l'accesso. Se il problema persiste, contatta il tuo team di supporto si apre, bloccando l'accesso ai propri account Skype for Business.

Ecco come un utente descrive questo problema:

Ho lavorato con un utente su un problema con skype for business online per molto tempo ormai e non riesco a capirlo. […]

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Caso: l'utente non è in grado di accedere a Skype for business, con il seguente messaggio di errore: "Si è verificato un problema durante l'acquisizione di un certificato personale richiesto per l'accesso. Se il problema persiste, contatta il tuo team di supporto.”

Questo problema potrebbe essere causato da conflitti di software o certificati.

Per risolvere questo problema di accesso, siamo riusciti a trovare una serie di correzioni.

Soluzioni per risolvere i problemi relativi al certificato di accesso di Skype

1. Elimina le informazioni di accesso

1. Nella finestra di accesso di Skype for Business, fare clic su Elimina i miei dati di accesso
2. Questo elimina la password, i certificati e le impostazioni di connessione salvati
3. Successivamente, devi inserire le informazioni sull'account e vedere se riesci ad accedere.

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2. Svuota la cache DNS

1. Apri il prompt dei comandi (Esegui come amministratore)> digita il seguente comando e premi Invio:
   ipconfig /flushdns
2. Attendi il completamento del processo, quindi chiudi CMD.

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Windows 10 Firewall potrebbe bloccare anche Skype. Scopri come sbloccarlo qui.

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3. Apportare modifiche tramite l'editor del registro

1. Premi il tasto WINDOWS + R sulla tastiera > digita regedit e premi Invio per aprire l'editor del registro
2. Trova il seguente percorso di registro: HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftCryptographyMachineGuid
3. Fare doppio clic su MachineGuid > se il valore contiene un elenco di numeri e lettere tra parentesi – es. {c1cbd94c-0d35-414c-89ef-dd092b984883} - Cancellalo
4. Chiudi l'editor del registro > riavvia Lync e prova ad accedere a Skype for Business.

4. Eseguire alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi per Lync 2010 e Lync 2013

Se stai ancora utilizzando Lync, ecco come puoi risolvere questo problema:

1. Individua la cartella dei dati dell'app: %LOCALAPPDATA%MicrosoftCommunicator
2. Elimina la cartella contenente le informazioni associate al tuo indirizzo email
3. Riavvia Lync e prova ad accedere utilizzando Skype for Business

Se stai usando Lync 2010, elimina il certificato personale seguendo questi passaggi:

1. Premi il tasto WINDOWS + R sulla tastiera > digita certmgr.msc e premi Invio
2. In Gestione certificati, fare clic per espandere Personale > Certificati
3. Fare clic per ordinare per Rilasciato da colonna > individuare i problemi di certificato da Communications Server
4. Controlla se il certificato esiste e non è scaduto
5. Elimina il certificato > prova ad accedere a Skype for Business.

Se nulla sembra aiutare, prova a raggiungere il Centro di supporto sulla pagina Web ufficiale di Microsoft e informarli del problema.

Facci sapere nella sezione commenti se hai trovato utile questo articolo e sei stato in grado di risolvere l'errore Skype durante l'acquisizione del certificato personale.

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