- Il CMA ha assicurato miglioramenti per i giocatori online di Xbox dopo che sono state sollevate preoccupazioni sull'uso da parte di Microsoft degli abbonamenti con rinnovo automatico.
- Gli abbonamenti vengono fatturati automaticamente alla fine del periodo contrattuale iniziale fino alla cancellazione dell'abbonamento.
- La principale preoccupazione di CMA era che i consumatori non fossero a conoscenza delle ramificazioni dell'iscrizione a questo servizio.
Microsoft ha modificato le sue pratiche nel modo in cui gestisce il rinnovo automatico dei contratti per i servizi di gioco online.
L'azienda offre i prodotti Xbox Live Gold e Game Pass, che consentono ai clienti di accedere a una libreria di giochi e giocare insieme online.
Gli abbonamenti vengono fatturati su base di rinnovo automatico. Se non annulli la tua iscrizione, la tua carta di credito/debito verrà addebitata alla fine del periodo iniziale del contratto, a meno che tu non li contatti per annullare la tua iscrizione.
Nell'ambito di un'indagine sul settore dei videogiochi per console online, la concorrenza del Regno Unito e Markets Authority ha rilasciato una dichiarazione in merito alle sue preoccupazioni per il rinnovo automatico di Microsoft abbonamenti. La preoccupazione era che i consumatori non comprendessero appieno le implicazioni dell'iscrizione a questo servizio.
Termini accettabili
La CMA si è assicurata impegni da Microsoft che affrontano queste preoccupazioni. I nuovi termini includono:
- Informazioni anticipate migliori: Microsoft fornirà informazioni anticipate più trasparenti per aiutare i clienti a comprenderle Abbonamento Xbox: chiarisce, ad esempio, che l'abbonamento si rinnoverà automaticamente a meno che il cliente non si spenga rinnovo automatico; quando l'abbonamento si rinnoverà automaticamente; quanto costerà; e come il cliente può ricevere un rimborso dopo un rinnovo accidentale
- Rimborsi: Microsoft contatterà i clienti esistenti con contratti ricorrenti di 12 mesi e darà loro la possibilità di terminare il contratto e richiedere un rimborso proporzionale
- Abbonamenti inattivi: Microsoft contatterà anche i clienti esistenti che non utilizzano i loro abbonamenti da molto tempo ma stanno ancora pagando. A questi clienti verrà ricordato come interrompere i pagamenti e, se continuano a non utilizzare i propri abbonamenti, Microsoft smetterà di accettare ulteriori pagamenti
- Migliori informazioni sugli aumenti di prezzo: Microsoft fornirà notifiche più chiare su qualsiasi prezzo futuro aumenta e garantirà alle persone come disattivare il rinnovo automatico se non vogliono pagare di più prezzo.
Ecco cosa è Michael Grenfell, il Direttore Esecutivo dell'Enforcement dovuto dire al CMA:
“I giocatori devono ricevere informazioni chiare e tempestive per fare scelte informate quando si registrano per abbonamenti e abbonamenti con rinnovo automatico. Siamo quindi lieti che Microsoft abbia dato alla CMA questi impegni formali per migliorare il correttezza delle loro pratiche e tutela dei consumatori, e offrirà rimborsi ad alcuni clienti."
"Altre società che offrono abbonamenti e abbonamenti con rinnovo automatico dovrebbero prendere nota e rivedere le proprie pratiche per assicurarsi che rispettino la legge sulla protezione dei consumatori".
Cosa ne pensi delle nuove politiche di rinnovo automatico in vigore? Facci sapere nella sezione commenti qui sotto.
