Una nota trapelata da Microsoft ha rivelato ciò che l'azienda pensa della qualità e dell'affidabilità dei suoi prodotti Surface. Il promemoria, che è stato ricevuto da Thurrott.com, mostra che Microsoft non è d'accordo con un recente rapporto di Rapporti dei consumatori che ha detto che non poteva più raccomandare Computer portatili Microsoft Surface e tablet. Ecco un frammento del promemoria inviato dal vicepresidente aziendale di Microsoft Panos Panay:
“È importante per noi imparare sempre di più dai nostri clienti e come vedono il loro percorso di proprietà con i nostri prodotti dalle letture. Feedback come questo [da Consumer Reports] fanno male, ma ci spingono a essere più ossessionati dai nostri clienti".
Rapporti dei consumatori ha rimosso la designazione "consigliata" per i laptop e i tablet Surface la scorsa settimana, sostenendo che i prodotti, rispetto a laptop e tablet di altre marche, avevano "scarsa affidabilità prevista". Rapporti dei consumatori afferma che per giudicare l'affidabilità di qualsiasi prodotto, esamina i suoi abbonati che possiedono e utilizzano il prodotto. Nel suo rapporto, ha affermato che fino al 25 percento di tutti i laptop e tablet Microsoft finirà con seri problemi entro la fine del secondo anno.
Il memo di Microsoft, tuttavia, racconta una storia leggermente diversa. La nota di Panay afferma che il rapporto di Rapporti dei consumatori non tiene conto del ultimi miglioramenti aggiunto ai laptop di superficie, aggiungendo che il sondaggio era forse un po' troppo sovradimensionato con i clienti arrabbiati.
"[I] miglioramenti purtroppo non si sono riflessi nei risultati di questo sondaggio [Consumer Reports]."
Paney non limita la sua frustrazione a questo, aggiungendo che Microsoft prende la questione di testare i suoi prodotti molto più seriamente di quanto gli venga dato credito.
“Prendiamo sul serio la qualità, conducendo rigorosi test di affidabilità durante lo sviluppo per prevedere i tassi di errore e di ritorno, che vengono quindi continuamente confrontati con [dati del mondo reale] dopo il lancio. Esaminiamo regolarmente anche altre metriche per comprendere l'esperienza che stiamo fornendo ai nostri clienti e i nostri risultati mostrano che i nostri prodotti si trovano in un posto molto più sano di quanto rilevato da Consumer Reports.
Panay aggiunge anche nel suo memo che diversi blog sono venuti in difesa di Microsoft sul rapporto di Consumer Reports. E questo, osserva Panay, prima ancora che ci fosse una prova reale che il rapporto fosse impreciso. La nota di Panay afferma che la società continuerà a "coinvolgersi" con Rapporti dei consumatori, imparare dal loro sondaggio e migliorare le cose per i clienti, fino a quando non possono "invertire il loro [Rapporti dei consumatori'] risultati”.
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