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Se sei un utente di Teams e dai un'occhiata ai nostri articoli sull'app di comunicazione dell'azienda di Redmond, sicuramente saprai che c'è sempre qualcosa di nuovo in Microsoft Teams.
Dalle esperienze utente innovative progettate per la flessibilità e la collaborazione sul posto di lavoro, ai miglioramenti dietro le quinte in termini di affidabilità, resilienza e qualità di chiamate e riunioni.
Dal lancio dello SLA per Microsoft Teams il tempo di attività è stato del 99,9%. Tuttavia, Microsoft aggiornato i loro accordi sul livello di servizio (SLA) per i Servizi in linea per cambiarlo in un tempo di attività del 99,99%.
Queste modifiche sono state specificatamente personalizzate per i piani di chiamata, il sistema telefonico e le conferenze audio. E, nel caso non lo sapessi, il servizio Teams è in realtà coperto da tre SLA:
- Microsoft Teams (servizio principale): presenza, messaggistica chat e riunioni online
- Piani di chiamata, sistema telefonico e audioconferenza.
- Qualità della voce: se influenzato dalla rete Microsoft e solo se l'utente utilizza un telefono IP di Teams cablato
SLA e servizi core di qualità vocale SLA rimangono al 99,9%.
Inoltre, oltre a creare ovunque, qualsiasi esperienza di chiamata del dispositivo, Teams Phone fornisce un servizio PSTN affidabile attraverso il monitoraggio proattivo della rete.
Offre inoltre l'ottimizzazione automatizzata del sistema e la ridondanza tollerante ai guasti, tutte funzionalità supportate dall'infrastruttura del gigante della tecnologia.
Ciascuno di questi elementi svolge un ruolo importante nello sviluppo di accordi sul livello di servizio (SLA) che riflettono il nostro impegno per la continuità delle vostre operazioni.
Questo servizio copre anche il routing diretto di Microsoft e gli elementi di connessione dell'operatore. Inoltre, copre anche le chiamate con code di chiamata o assistente automatico.
In entrambi i casi, Microsoft non si assume alcuna responsabilità nei confronti di terzi, affermando che questo SLA non lo fa si applicano alle interruzioni causate da eventuali guasti di software, apparecchiature o servizi di terze parti che non sono controllati da Microsoft.
Se i clienti hanno anche un routing diretto o una connessione operatore, dovranno considerare lo SLA del loro operatore per ottenere un quadro completo dello SLA per i loro utenti.
Tuttavia, mentre lo SLA relativo ai piani di chiamata, al sistema telefonico e all'audioconferenza è arrivato al 99,99%, lo SLA del servizio principale e lo SLA sulla qualità della voce rimangono al 99,9%.
Questo è in realtà fino a 43 minuti e 49,7 secondi di tempo di inattività al mese prima che venga violato, in linea con la maggior parte degli altri servizi di Office 365 che offrono anche uno SLA del 99,9%.
Qual è la tua opinione su questa modifica apportata da Microsoft? Condividi i tuoi pensieri con noi nella sezione commenti qui sotto.
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