Microsoft sta lentamente lavorando per implementare un aggiornamento del supporto per Enterprise Agreement (EA) a partire dal 1 maggio, secondo Arpan Shah, Senior Director per Microsoft Azure. Qualsiasi membro che aggiunge Azure al proprio contratto aziendale tra tale data e il 30 giugno 2017 avrà diritto a un maggiore supporto clienti per un anno intero.
Shah rivela che l'aggiornamento fungerà da passaggio gratuito e automatico al sistema di supporto. Ciò significa che qualsiasi utente che decide di disattivare il supporto verrà spostato su Azure Standard. Per coloro che se lo chiedono, Azure Standard fornirà assistenza di base per problemi tecnici e di sottoscrizione.
Si segnala inoltre che i clienti che scelgono Azure Standard al momento dell'acquisto, verranno aggiornati a Professional Direct. Questo sistema promette di fornire tempi di risposta più rapidi del normale, insieme alla possibilità per gli utenti di aumentare la priorità del loro problema.
Il supporto Professional Direct offre una risposta iniziale più rapida e una gestione dell'escalation per problemi ad alta priorità, monitoraggio proattivo dei problemi di supporto aziendali critici e gestione dell'account. E se acquisti il supporto Professional Direct, ottieni ancora di più. Puoi saperne di più sull'aggiornamento del supporto
Qui.
Per coloro che hanno già effettuato l'aggiornamento a Professional Direct ma richiedono ancora tempi di risposta ancora più rapidi da Il sistema di supporto di Microsoft, quindi è possibile accedere a quello che l'azienda chiama supporto Premium di Azure servizio. Tieni presente che i nuovi clienti avranno accesso immediato a questo nuovo sistema di supporto, ma i clienti attuali dovranno attendere fino a quando il loro account non verrà aggiornato.
Domande frequenti
q. Chi è idoneo per l'aggiornamento del supporto?
UN. Clienti che hanno o acquistano Servizi di Azure con un contratto Enterprise (EA) dal 1° maggio 2016 al 30 giugno 2017.
q. Come ottengo questo aggiornamento?
UN. Non è necessaria alcuna azione. Microsoft consentirà il supporto per tutti i clienti idonei.
q. Quando ricevo questo aggiornamento?
UN. I nuovi clienti idonei avranno diritto all'esperienza di supporto aggiornata dopo aver attivato la sottoscrizione di Azure. I clienti idonei esistenti verranno aggiornati prima di settembre 2016.
q. Dove posso ottenere maggiori informazioni?
UN. Per favore guarda Qui per ulteriori informazioni sull'aggiornamento.
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