Gli utenti di Surface Pro 4 hanno sottolineato il problema dello schermo tremolante ormai da anni, e ora possono finalmente sedersi e rilassarsi perché Microsoft viene in loro soccorso. Questo è un passo importante che il colosso della tecnologia ha compiuto considerando che la società è stata persino colpita da una class action contro Microsoft per non aver fatto nulla per il problema per così tanto tempo.
Microsoft sostituirà gratuitamente i dispositivi interessati
Microsoft ha spiegato in dettaglio il problema tramite un annuncio ufficiale. L'azienda afferma che solo un piccolo numero di dispositivi sta riscontrando questo problema e offre anche la soluzione tanto attesa. Naturalmente, tutte le unità che durano fino a tre anni dalla data di acquisto verranno sostituite gratuitamente.
Abbiamo ascoltato il tuo feedback e dopo un attento esame, abbiamo determinato che una piccola percentuale di I dispositivi Surface Pro 4 mostrano uno sfarfallio dello schermo che non può essere risolto con un firmware o un driver aggiornare. Per supportare i clienti interessati da questo problema, sostituiremo gratuitamente i dispositivi Surface Pro 4 idonei per un massimo di tre anni dalla data di acquisto.
Regole per il processo di sostituzione
Ecco come è impostato il processo di sostituzione. Per cominciare, gli utenti devono assicurarsi di aver preso tutte le ultime novità Aggiornamento di Surface e Windowse perché mirano a mantenere i dispositivi senza intoppi. Se la sfarfallio dello schermo è ancora lì anche dopo che gli utenti hanno installato tutti gli aggiornamenti, devono contattare il supporto Microsoft.
Dopo che un agente ha stabilito che un dispositivo specifico è idoneo per la sostituzione, gli utenti dovranno preparare Surface per l'assistenza. Un dispositivo sostitutivo verrà inviato all'utente non appena restituirà quello danneggiato. Un dispositivo di scambio di solito arriva in circa 5-8 giorni lavorativi.
Microsoft si è anche assicurata che nessun altro danno si qualificherà per una sostituzione e che i clienti che hanno pagato per una sostituzione dello schermo sul proprio dispositivo riceveranno un rimborso. Leggi il annuncio completo.
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