Microsoft baru-baru ini mengumumkan peningkatan pencarian yang hadir di OneDrive, yang menggunakan pemrosesan bahasa alami.
- Paten tersebut diajukan pada tahun 2022 tetapi diterbitkan awal Oktober ini.
- Ini menggambarkan sistem dukungan pelanggan yang mampu menggunakan pemroses bahasa alami untuk menangani masukan pelanggan.
- Karena Microsoft telah mengumumkan fitur serupa yang akan hadir di OneDrive, AI dukungan pelanggan ini memiliki peluang besar untuk menjadi populer, dengan satu atau lain cara.
Microsoft mungkin akan segera merilis AI dukungan pelanggan pemrosesan bahasa alami, menurut paten yang diajukan perusahaan baru-baru ini.
Dukungan pelanggan ini menggunakan sistem dan metode yang bekerja sama untuk secara otomatis menemukan langkah yang tepat untuk menyelesaikan permintaan dukungan pelanggan.
Sistem ini menggunakan algoritma khusus, berdasarkan pada kemampuan pemrosesan bahasa alami (NLP) yang berkembang, yang menghasilkan representasi pengkodean teks dari masalah yang dihadapi, dan kemudian menghasilkan pengkodean prosedur operasi menggunakan yang sama algoritma.
Dengan kata lain, AI dukungan pelanggan yang diimpikan oleh Microsoft dalam paten ini mampu menemukan langkah yang tepat untuk melakukannya selesaikan permintaan dukungan pelanggan dengan menerjemahkan masalah dan kemungkinan solusi ke dalam bahasa umum dan menemukan yang terbaik cocok.
Sistem ini tidak berbeda dengan yang sudah ada Obrolan Bing atau Kopilot Windows, misalnya, tetapi perbedaan utamanya adalah AI ini akan digunakan untuk dukungan layanan pelanggan situasi, di mana orang menggunakan bahasa alami untuk menggambarkan masalah mereka yang sangat teknis produk.
AI dukungan pelanggan Microsoft: Bagaimana cara kerjanya?
- Sistem menerima permintaan dukungan pelanggan tentang suatu masalah.
- Ini kemudian akan mengubah masalah menjadi satu atau lebih representasi pengkodean teks. Hal ini mirip dengan menerjemahkan masalah ke dalam bahasa yang dapat dimengerti oleh sistem.
- Representasi pengkodean teks ini diberikan sebagai masukan pertama ke unit pencocokan dan pemilihan.
- Sistem ini juga menyediakan pengkodean untuk sekumpulan prosedur operasi sebagai masukan kedua ke unit ini. Kita berbicara tentang serangkaian langkah berbeda yang dapat diambil sistem untuk menyelesaikan masalah ini.
- Unit pencocokan dan pemilihan kemudian membandingkan representasi pengkodean teks dengan pengkodean prosedur operasi untuk menemukan kecocokan terbaik.
- Ini mengidentifikasi satu atau lebih prosedur operasi yang dapat menyelesaikan masalah tersebut.
- Terakhir, ia memberikan prosedur operasi ini sebagai rekomendasi atau bahkan solusi untuk menyelesaikan masalah tersebut.
Ini bukan pertama kalinya Microsoft bereksperimen dengan pemrosesan bahasa alami. Seperti yang mungkin Anda ketahui, raksasa teknologi yang berbasis di Redmond baru-baru ini mengumumkannya pencarian yang lebih baik akan hadir di OneDrive.
Pencarian yang ditingkatkan memanfaatkan pemrosesan bahasa alami untuk memungkinkan pengguna menemukan file dan foto dengan mengetikkan kata-kata alami, seperti matahari terbenam. OneDrive kemudian akan menampilkan semua foto yang memiliki matahari terbenam.
Paten tersebut diajukan tahun lalu, yakni 2022, namun baru diumumkan ke publik pada awal Oktober ini. Jika kami memperhitungkan bahwa Microsoft telah mengumumkan fitur yang menggunakan prosesor bahasa alami, AI dukungan pelanggan ini dapat segera hadir di produk Microsoft.
Aplikasi Microsoft 365 atau bahkan mungkin iterasi Windows berikutnya? Siapa tahu? Namun, ada yang mungkin berharap.
