- CMA mengamankan peningkatan untuk pemain online Xbox setelah muncul kekhawatiran tentang penggunaan langganan perpanjangan otomatis oleh Microsoft.
- Keanggotaan ditagih secara otomatis pada akhir periode kontrak awal sampai Anda membatalkan keanggotaan Anda.
- Perhatian utama CMA adalah bahwa konsumen tidak menyadari konsekuensi dari mendaftar ke layanan ini.
Microsoft telah mengubah praktiknya dalam menangani pembaruan otomatis kontrak untuk layanan game online.
Perusahaan ini menawarkan produk Xbox Live Gold dan Game Pass, yang memungkinkan pelanggan mengakses perpustakaan game dan bermain bersama secara online.
Keanggotaan ditagih berdasarkan perpanjangan otomatis. Jika Anda tidak membatalkan keanggotaan Anda, kartu kredit/debit Anda akan dikenakan biaya pada akhir periode kontrak awal Anda kecuali Anda menghubungi mereka untuk membatalkan keanggotaan Anda.
Sebagai bagian dari penyelidikan ke dalam sektor video game konsol online, Kompetisi Inggris dan Otoritas Pasar mengeluarkan pernyataan mengenai kekhawatirannya dengan pembaruan otomatis Microsoft langganan. Kekhawatirannya adalah bahwa konsumen tidak sepenuhnya memahami implikasi dari mendaftar untuk layanan ini.
Persyaratan yang dapat diterima
CMA telah mengamankan usaha dari Microsoft yang mengatasi masalah ini. Istilah-istilah baru tersebut antara lain:
- Informasi awal yang lebih baik: Microsoft akan memberikan informasi awal yang lebih transparan untuk membantu pelanggan memahami Keanggotaan Xbox – memperjelas, misalnya, bahwa langganan akan diperpanjang secara otomatis kecuali pelanggan dimatikan Pembaharuan otomatis; kapan langganan akan diperpanjang secara otomatis; berapa biayanya; dan bagaimana pelanggan dapat menerima pengembalian dana setelah pembaruan yang tidak disengaja
- Pengembalian Dana: Microsoft akan menghubungi pelanggan yang sudah ada untuk kontrak 12 bulan berulang dan memberi mereka opsi untuk mengakhiri kontrak dan mengklaim pengembalian dana pro-rata
- Keanggotaan tidak aktif: Microsoft juga akan menghubungi pelanggan lama yang sudah lama tidak menggunakan keanggotaan mereka tetapi masih membayar. Pelanggan ini akan diingatkan cara menghentikan pembayaran, dan jika mereka terus tidak menggunakan keanggotaan mereka, Microsoft pada akhirnya akan berhenti menerima pembayaran lebih lanjut
- Informasi yang lebih baik tentang kenaikan harga: Microsoft akan memberikan pemberitahuan yang lebih jelas tentang harga di masa mendatang naik, dan akan memastikan orang tahu cara mematikan perpanjangan otomatis jika mereka tidak ingin membayar lebih tinggi harga.
Inilah yang Michael Grenfell, Direktur Eksekutif Penegakan harus mengatakan di CMA:
“Gamer perlu diberikan informasi yang jelas dan tepat waktu untuk membuat pilihan yang tepat saat mendaftar untuk keanggotaan dan langganan yang diperpanjang secara otomatis. Oleh karena itu, kami senang bahwa Microsoft telah memberikan CMA upaya formal ini untuk meningkatkan keadilan praktik mereka dan melindungi konsumen, dan akan menawarkan pengembalian uang kepada tertentu pelanggan.”
“Perusahaan lain yang menawarkan keanggotaan dan langganan yang diperpanjang secara otomatis harus memperhatikan, dan meninjau praktik mereka untuk memastikan mereka mematuhi undang-undang perlindungan konsumen.”
Apa pendapat Anda tentang kebijakan perpanjangan otomatis yang baru? Beri tahu kami di bagian komentar di bawah.
