Inilah yang dikatakan Microsoft secara internal tentang keandalan laptop Surface

Memo yang bocor dari Microsoft telah mengungkapkan pendapat perusahaan tentang kualitas dan keandalan produk Surface-nya. Memo yang diterima oleh Thurrott.com, menunjukkan bahwa Microsoft tidak setuju dengan laporan terbaru oleh Laporan konsumen yang mengatakan bahwa itu tidak bisa lagi merekomendasikan Laptop Microsoft Surface dan tablet. Berikut cuplikan memo yang dikirim oleh wakil presiden perusahaan Microsoft Panos Panay:

“Penting bagi kami untuk selalu belajar lebih banyak dari pelanggan kami dan bagaimana mereka melihat perjalanan kepemilikan mereka dengan produk kami dari bacaan. Umpan balik seperti ini [dari Consumer Reports] menyengat, tetapi mendorong kami untuk lebih terobsesi dengan pelanggan kami.”

Laporan konsumen menghapus penunjukan "yang direkomendasikan" untuk laptop dan tablet Surface minggu lalu, mengklaim bahwa produk tersebut, dibandingkan dengan laptop dan tablet dari merek lain, memiliki "keandalan yang diprediksi buruk". Laporan konsumen mengklaim bahwa untuk menilai keandalan produk apa pun, ia mensurvei pelanggannya yang memiliki dan menggunakan produk tersebut. Dalam laporannya, diklaim bahwa sebanyak 25 persen dari semua laptop dan tablet Microsoft akan berakhir dengan masalah serius pada akhir tahun kedua.

Memo Microsoft, bagaimanapun, menceritakan cerita yang sedikit berbeda. Memo Panay mengklaim bahwa laporan itu oleh Laporan konsumen tidak memperhitungkan peningkatan terbaru ditambahkan ke laptop permukaan, menambahkan bahwa survei itu mungkin agak terlalu membebani pelanggan yang marah.

“[Peningkatan] sayangnya tidak tercermin dalam hasil survei [Laporan Konsumen] ini.”

Paney tidak membatasi rasa frustrasinya, menambahkan bahwa Microsoft menganggap masalah pengujian produknya jauh lebih serius daripada yang diberikan kredit.

“Kami menganggap serius kualitas, melakukan pengujian keandalan yang ketat selama pengembangan untuk memperkirakan kegagalan dan tingkat pengembalian, yang kemudian terus-menerus dilihat terhadap [data dunia nyata] pasca peluncuran. Kami juga secara teratur meninjau metrik lain untuk memahami pengalaman yang kami berikan kepada pelanggan kami dan temuan kami menunjukkan produk kami berada di tempat yang jauh lebih sehat daripada yang dicatat oleh Consumer Reports.”

Panay juga menambahkan dalam memonya bahwa beberapa blog telah membela Microsoft atas laporan Consumer Reports. Dan ini, catat Panay, bahkan sebelum ada bukti nyata bahwa laporan itu tidak akurat. Memo Panay menyatakan bahwa perusahaan akan terus "terlibat" dengan Laporan konsumen, untuk belajar dari survei mereka dan untuk meningkatkan hal-hal bagi pelanggan, sampai mereka dapat “membalikkan [Laporan konsumen'] temuan”.

CERITA TERKAIT YANG PERLU ANDA LIHAT:

• Pengguna Surface Pro 4 melaporkan layar goyah dan masalah lainnya
• Inilah cara mendapatkan perangkat Surface baru dengan pembayaran bulanan yang rendah
• Firmware Surface Pro diperbarui untuk memperbaiki masalah panas, mendapat dukungan untuk Windows 10 S