5 perangkat lunak CRM otomatis terbaik [Panduan 2021]

QuinataCRM adalah salah satu alat CRM terbaik di pasar, menawarkan cara intuitif untuk menyimpan detail pelanggan, panggilan telepon, dan email disimpan dengan aman.

Anda dapat melacak data penting seperti pemasok, kontak, pelanggan, email dan dokumen, mengelola pelanggan, stok, pemesanan, atau aspek lain dari bisnis Anda.

Meskipun ini adalah perangkat lunak yang sangat kuat, perlu diingat bahwa Quinata dirancang untuk digunakan oleh usaha kecil.

Fitur utama meliputi:

• Penyimpanan tak terbatas untuk data bisnis — nama pelanggan, alamat, informasi kontak, dll.
• Anda dapat mengaitkan hubungan antar kontak dengan menggunakan kategori yang berbeda — jenis pelanggan, pengecer, pemasok, dll.
• Penyortiran dan penyimpanan otomatis email yang dikirim ke dan dari pelanggan
• Dapat menyimpan semua informasi tentang klien dalam satu file untuk akses mudah
instagram story viewer
• Catatan tentang pelanggan tertentu — rapat, panggilan telepon, dll.
• Kemampuan untuk menjadwalkan tindakan yang terkait dengan pelanggan Anda — pengingat, pembaruan, waktu kontak, dll.
• Anda dapat menyimpan detail tentang janji temu pelanggan dan membagikannya dengan kalender online

Perangkat lunak ini hadir dalam empat versi yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan spesifik yang berbeda, tergantung pada ukuran perusahaan Anda dan jumlah personel.

QuinataCRM Gratis memungkinkan satu pengguna dan Anda memiliki kemampuan untuk menambahkan 100 kontak dan menambahkan catatan dan detail.

QuinataCRM Express juga merupakan lisensi pengguna tunggal dan menambahkan beberapa fitur ke edisi Gratis

• Jadwalkan pengingat, pembaruan, dll.
• Kemampuan untuk membuat dan mengatur janji
• Penyimpanan dokumen yang berkaitan dengan pelanggan yang berbeda
• Email

Standar QuinataCRM dapat digunakan sebagai pengguna tunggal, atau oleh lima hingga sepuluh pengguna. Versi ini menawarkan semua fitur dari versi sebelumnya dan menambahkan kontak tanpa batas.

QuinataCRM Profesional menawarkan semua fitur yang disajikan di atas dan menambahkan kemampuan untuk menggunakan faktur, pembelian, penjualan, dan proyek.

⇒Dapatkan Quinata CRM

Zoho CRM adalah perangkat lunak hebat lainnya yang memungkinkan Anda mengelola hubungan pelanggan perusahaan Anda, karyawan Anda dan data pelanggan yang Anda peroleh tepat waktu. Perangkat lunak ini dirancang untuk digunakan oleh tim kecil.

Zoho CRM menawarkan berbagai tutorial langkah demi langkah yang membawa Anda melalui proses penyiapan dengan sedikit atau tanpa pengalaman yang diperlukan. Klik disini untuk memeriksanya.

Antarmuka pengguna Zoho CRM sangat intuitif dan fakta bahwa perangkat lunak ini ditawarkan sebagai SaaS (perangkat lunak-sebagai-layanan) solusi, menjadikannya opsi ringan yang mengemas berbagai fitur canggih dan opsi penyesuaian.

Karena Zoho CRM adalah bagian dari keluarga Zoho Saas, perangkat lunak ini sepenuhnya kompatibel dengan semua aplikasi Zoho. Ini berarti Anda dapat memperluas kekuatan Zoho CRM dasar dengan mudah, Anda dapat menggunakan penyimpanan cloud untuk menyimpan data Anda aman, dan juga menawarkan kemungkinan untuk mengelola setiap aspek bisnis Anda dari satu layar.

Produk Zoho dapat dibeli sebagai produk tunggal atau bundel yang menawarkan lebih banyak fitur di Zoho Marketplace. Semua produk yang dapat ditemukan di Marketplace dapat mengintegrasikan atau memperluas kemampuan perangkat lunak Zoho CRM dasar Anda.

Mengunduh dan menggunakan fitur dari Zoho Store memungkinkan Anda menyesuaikan pengalaman dengan kebutuhan spesifik Anda tanpa menggunakan perangkat lunak pihak ketiga.

Beberapa produk paling terkenal yang ditemukan di Zoho Marketplace meliputi:

• Tempat kerja – pengganti Office Suite
• Finance Plus – pelacakan pengeluaran, perangkat lunak inventaris, manajemen langganan, akuntansi, dll.
• Suite manajemen TI – dirancang untuk meja bantuan UKM
• Produk pembuatan aplikasi
• produk SDM

Fitur utama Zoho CRM meliputi:

• Dapat menghasilkan laporan dan dasbor
• Perpustakaan dokumen
• Peran dan profil dapat ditentukan oleh administrator
• Aturan penilaian
• Alat perkiraan penjualan
• Konektor pusat panggilan
• Kemampuan untuk mengirim email massal – untuk kampanye email
• Kapasitas untuk 100.000 catatan

Anda juga dapat menyesuaikan perangkat lunak Zoho CRM pada tingkat yang berbeda, tergantung pada jenis lisensi yang Anda peroleh. Untuk versi gratis Zoho, Anda memiliki kemungkinan penyesuaian yang terbatas.

Dengan lisensi Enterprise, Anda mendapatkan kekuatan untuk menyesuaikan fitur-fitur canggih dari perangkat lunak ini — mengubah tata letak halaman, tampilan, menambahkan tombol dan bidang bersyarat, dll. Dengan lisensi Ultimate, Anda bisa mendapatkan akses ke fitur kotak pasir yang memungkinkan Anda melakukan pengujian pengembangan dan pengalaman dukungan pelanggan yang lebih baik.

Opsi lisensi Zoho CRM juga memiliki fitur yang berbeda tergantung pada cara Anda ingin menggunakan perangkat lunak.

1. Zoho CRM Edisi Gratis

• 3 pengguna memiliki akses
• Dukungan dasar
• Memimpin
• Kontak
• Akun
• Peluang
• Tugas, acara, log panggilan, dan catatan
• Tampilan CRM

2. Standar Zoho CRM mencakup semua fitur yang ditemukan di Edisi Gratis dan menambahkan:

• Perkiraan penjualan
• Aturan penilaian
• Grafik dan KPIPI
• Perpustakaan dokumen
• Peran dan profil
• Bidang khusus
• Konektor pusat panggilan
• formulir web
• Transmisi yang aman dan terenkripsi
• Aturan alur kerja
• CRM Sosial

3. Zoho CRM Profesional memiliki semua fitur dari versi Standar dan Gratis dan juga menambahkan:

• Integrasi email
• Sinyal Penjualan
• makro
• Cetak Biru – Manajemen proses
• Manajemen persediaan
• Catatan tak terbatas
• Integrasi Google Ads

4. Zoho CRM Perusahaan berisi semua fitur dari versi sebelumnya yang disebutkan, dan menambahkan beberapa lagi:

• Zia Voice – AI Percakapan
• Portal Multi-pengguna
• Pengukur target, Pembanding, Corong, Detektor anomali, AI Prediktif
• Modul dan tombol khusus
• SDK Seluler dan distribusi aplikasi
• Bidang bersyarat
• Subformulir
• Enkripsi saat Istirahat

5. Zoho CRM Ultimate adalah paket CRM lengkap, berisi semua fitur yang disebutkan di atas dan menambahkan:

• Cluster basis data khusus
• Dukungan Premium gratis
• Saran otomatisasi
• Pengayaan data
• Penyimpanan yang ditingkatkan
• Sentimen email

⇒ Dapatkan Zoho CRM

CRM Penjualan Baru adalah opsi perangkat lunak CRM ringan yang memungkinkan bisnis kecil mengelola semua aspek layanan pelanggan perusahaan Anda. Freshsales dirancang agar sangat mudah digunakan. Ini memungkinkan Anda untuk menggunakan perangkat lunak ini tanpa kurva belajar yang curam.

Meskipun software CRM ini ringan, namun tetap memiliki beragam fitur yang dapat membantu Anda menjalankan bisnis dengan lebih efisien. Perangkat lunak ini mengotomatiskan banyak tugas manual, seperti mencatat panggilan telepon, pelacakan email dan riset pelanggan.

Dibandingkan dengan opsi perangkat lunak lain yang disajikan dalam artikel ini, Freshsales tidak memiliki kekuatan integrasi pihak ketiga yang sama seperti Zoho CRM, tetapi masih merupakan alat yang sangat berguna.

Freshsales CRM dirilis dalam 5 versi.

1. Rencana Kecambah Freshsales:

• Gratis
• Telepon bawaan
• Integrasi email
• Pelaporan dasar
• Aplikasi seluler
• Integrasi dengan FreshdeskFree, Google Suite

2. Paket Bunga Penjualan Baru memiliki semua fitur Sprout Plan dan menambahkan:

• Manajemen saluran pipa
• Alur kerja
• Sinkronisasi email
• Template
• Integrasi MailChimp

3. Rencana Kebun Penjualan Baru berisi semua fitur dari versi sebelumnya dan menambahkan:

• Pelaporan lanjutan
• Prakiraan lanjutan
• Wilayah

4. Rencana Perkebunan Freshsales mencakup semua fitur yang disajikan dalam rencana Sprout, Blossom dan Garden dan juga menambahkan:

• Dasbor laporan
• Beberapa saluran pipa
• Skor memimpin

5. Rencana Hutan Penjualan Baru mendukung semua fitur dari versi sebelumnya yang disajikan dan menambahkan:

• Pusat data komputasi pengguna akhir (EUC)
• daftar putih IP

Semua paket yang ditawarkan dengan Freshsales CRM mencakup dukungan email 24/7 dan juga dukungan telepon 24 jam selama hari kerja.

Fitur yang ditemukan di FreshSales CRM mencakup berbagai topik. Di sini yang paling penting:

Memimpin

• 360° tampilan pelanggan
• Pengayaan profil otomatis – transfer data otomatis dari profil sosial
• Skor memimpin
• Dapat mengelompokkan tim penjualan Anda berdasarkan wilayah
• Tugas memimpin otomatis
• Tetapkan prospek secara otomatis
• Janji, tugas, catatan, dan file
• Smartforms (web-to-lead) – secara otomatis menambahkan prospek baru ke Freshsales

Penjualan

• Saluran penjualan visual
• Wawasan cepat tentang semua nilai transaksi
• Navigasi seret dan lepas
• Dapat melakukan panggilan dan mengirim email ke klien langsung dari dasbor
• Memiliki aplikasi Freshsales yang memungkinkan Anda melacak penawaran Anda saat bepergian
• Kemampuan untuk membuat berbagai macam laporan
• Beberapa saluran penjualan

Surel

• Pelacakan email
• Kemampuan untuk membuat kampanye penjualan email
• Beragam template untuk membantu Anda mengirim email secara efisien
• Metrik email
• Kotak masuk tim

Laporan

• Sesuaikan laporan
• Analisis pendapatan
• Laporan penjualan visual
• Dasbor laporan
• Laporan garis tren
• Laporan penjualan

⇒Dapatkan FreshSales CRM

Tenaga penjualan adalah perangkat lunak CRM luar biasa lainnya yang dapat dengan mudah disesuaikan agar sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda. Salesforce menawarkan pasar aplikasi pihak ketiga yang mempermudah penambahan atau penghapusan fitur.

Perangkat lunak ini memiliki kurva pembelajaran yang curam dibandingkan dengan Freshsales CRM, tetapi juga menawarkan berbagai fitur yang lebih luas.

Versi baru dari Salesforce CRM memiliki antarmuka pengguna (UI) baru yang cantik, mendukung jalur penjualan, peringatan instan, rekomendasi pop-up, kemampuan drag-and-drop, dan dengan tambahan SalesforceIQ Anda dapat dengan mudah menganalisis penjualan data. Anda juga dapat menambahkan Salesforce Eistein Analytics yang memberikan program ini AI (kecerdasan buatan) yang dapat digunakan untuk mengotomatisasi sebagian besar proses perangkat lunak.

Fitur terbaik dari Salesforce CRM meliputi:

• Konsol layanan kilat — makro, pintasan keyboard, templat, tampilan 360 derajat dari setiap pelanggan
• Manajemen kasus — menggabungkan proses untuk akses mudah ke detail pelanggan lengkap, konteks, riwayat, dll.
• Basis pengetahuan — artikel rekomendasi
• Aliran petir — kemampuan untuk menyesuaikan dan mengotomatisasi proses dengan fitur drag-and-drop
• Perutean omni-channel — secara otomatis mencocokkan kasus dengan agen/klien
• Analisis layanan
• Integrasi telepon
• Otomatisasi makro — mengotomatiskan tugas berulang atau beberapa langkah untuk merampingkan layanan pelanggan
• Manajemen aset dan pesanan – lacak pesanan, riwayat dukungan, aset pelanggan, dll.

Salesforce CRM hadir dalam 4 versi, masing-masing dirancang agar sesuai dengan kebutuhan pengguna yang berbeda:

1. Salesforce Lightning Essentials

• CRM tingkat pemula
• Untuk usaha kecil
• Hingga 5 pengguna sekaligus

2. Salesforce Lightning Professional mencakup sebagian besar fitur Lightning Essentials dan menambahkan:

• Pengguna tidak terbatas
• Aktivitas Einstein – kecerdasan buatan
• Aplikasi seluler kotak masuk
• Memimpin manajemen dan alat pemasaran
• Kemampuan email massal
• Dapat mengelola kampanye

3. Salesforce Lightning Enterprise

• Peran dan izin tidak terbatas
• Jenis catatan tidak terbatas
• Proses tak terbatas
• Profil dan tata letak halaman tidak terbatas
• Kotak pasir parsial untuk pengujian dev ringan
• Aktivitas Einstein

4. Tenaga Penjualan Petir Tidak Terbatas mencakup semua fitur dari versi sebelumnya dan menambahkan:

• Akses ke kotak pasir pengembang penuh dan kotak pasir pro pengembang
• Akses ke Sumber Daya Sukses Premium
• Dukungan 24/7
• Dukungan pengembang
• Pelatihan online tanpa batas
• Layanan konfigurasi
• Akselerator

⇒Dapatkan CRM Tenaga Penjualan

aplikasi adalah aplikasi hebat yang memungkinkan Anda mengelola departemen layanan pelanggan. Perangkat lunak ini sangat cocok untuk usaha kecil hingga menengah. Sangat mudah untuk menyesuaikan perangkat lunak Anda tergantung pada proses dan kebutuhan merek perusahaan Anda, dengan menggunakan berbagai alat yang ditawarkan di toko online Apptivo.

Fitur utama Apptivo meliputi:

• dukungan 24 jam
• Integrasi OneDrive dan RingCentral
• Kontrol keamanan glanular
• Alat manajemen kampanye
• Pengoptimalan aplikasi

Karena banyaknya fitur yang terkandung dalam perangkat lunak ini, kami akan menjelajahinya berdasarkan topik.

Memimpin

• Anda dapat dengan mudah menyematkan formulir di situs web Anda untuk menghasilkan prospek secara otomatis
• Kemampuan untuk mengimpor prospek secara massal menggunakan impor CSV
• Dapat membuat prospek secara manual – memasukkan informasi saat Anda sedang menelepon, kampanye pemasaran, dll.

Kustomisasi

• Kemampuan untuk menyesuaikan tata letak Master aplikasi – dapat membuat atau menghapus bidang
• Dapat melindungi bidang khusus Anda dengan kata sandi
• Pencarian yang sangat disesuaikan di database CRM Anda
• Dapat membuat tampilan Anda sendiri dan menghapus semua informasi yang tidak berguna dari dasbor

Konversi

• Anda dapat mengubah prospek menjadi kontak, pelanggan, atau peluang, secara langsung
• Dapat mengonversi 'kontak' menjadi 'pelanggan' dengan mudah
• Memungkinkan Anda mengubah prospek menjadi pesanan, perkiraan, faktur, proyek
• Terintegrasi penuh dengan Google Suite

Penjualan

• Anda dapat memantau dan menganalisis penjualan tim dan individu Anda
• Aktivitas penjualan menggunakan laporan analisis Menang/Kalah
• Karyawan pemenang teratas
• Alasan kehilangan
• Dapat membuat kuota organisasi, karyawan individu, atau tim

⇒Dapatkan Apptivo

Kesimpulan

Pada artikel ini, kami menjelajahi beberapa opsi perangkat lunak manajemen layanan pelanggan terbaik yang perlu Anda coba di tahun 2019. Daftar ini mencakup kebutuhan bisnis kecil dan menengah, dan berisi berbagai fitur yang pasti akan merampingkan alur kerja perusahaan Anda.

Anda dapat menggunakan opsi perangkat lunak ini untuk mengotomatiskan sebagian besar proses yang Anda butuhkan untuk menawarkan tingkat layanan pelanggan yang patut dicontoh, mengelola data tentang pelanggan, memulai dan mengelola kampanye, dll.

Kami ingin tahu perangkat lunak apa yang Anda pilih dari daftar ini. Beri tahu kami perangkat lunak apa yang terasa berguna dan mengapa di bagian komentar di bawah.