A Microsoft a közelmúltban bejelentette, hogy továbbfejlesztett keresés érkezik a OneDrive-ra, amely természetes nyelvi feldolgozást használ.
- A szabadalmat 2022-ben nyújtották be, de október elején tették közzé.
- Olyan ügyfélszolgálati rendszert ír le, amely képes természetes nyelvi processzorokat használni az ügyfelek bemeneti adatainak kezelésére.
- Mivel a Microsoft már bejelentette, hogy hasonló funkció érkezik a OneDrive-ra, ennek az ügyfélszolgálati AI-nak nagy esélye van arra, hogy így vagy úgy napvilágot láthasson.
A Microsoft hamarosan kiadhat egy természetes nyelvet feldolgozó ügyfélszolgálati AI-t, a cég által nemrégiben benyújtott szabadalom szerint.
Ez az ügyfélszolgálat olyan rendszert és módszert használ, amelyek együttműködve automatikusan megtalálják a megfelelő lépéseket az ügyfélszolgálati kérések megoldásához.
A rendszer egy speciális algoritmust használ, amely a folyamatban lévő természetes nyelvi feldolgozási (NLP) képességeken alapul, és szöveges kódolású reprezentációkat a szóban forgó problémáról, majd előállítja a működési eljárás kódolásait ugyanazzal algoritmus.
Más szóval, ez a Microsoft által a szabadalomban elképzelt ügyfélszolgálati AI képes megtalálni a megfelelő lépéseket megoldja az ügyfélszolgálati kérést a probléma és a lehetséges megoldások közös nyelvre történő lefordításával, és a legjobb megoldás megtalálásával mérkőzés.
Ez a rendszer nem különbözik a már meglévőtől Bing Chat vagy Windows másodpilótapéldául, de a fő különbség az, hogy ezt az AI-t ügyfélszolgálati támogatásra használnák olyan helyzetekben, amikor az emberek természetes nyelvet használnak, hogy leírják saját problémáikat Termékek.
A Microsoft ügyfélszolgálati AI: Hogyan működne?
- A rendszer ügyfélszolgálati kérést kap egy problémával kapcsolatban.
- Ezután a problémát egy vagy több szövegkódolási reprezentációvá alakítja. Ez hasonló ahhoz, mintha a problémát a rendszer számára érthető nyelvre fordítanák.
- Ezek a szövegkódolási ábrázolások az illesztési és kiválasztási egység első bemeneteként vannak megadva.
- A rendszer egy sor működési eljárás kódolását is biztosítja az egység második bemeneteként. Különféle lépésekről beszélünk, amelyeket a rendszer megtehet a probléma megoldására.
- Az illesztési és kiválasztási egység ezután összehasonlítja a szövegkódolási reprezentációkat a működési eljárás kódolásával, hogy megtalálja a legjobb egyezést.
- Egy vagy több műveleti eljárást azonosít, amelyek megoldhatják a problémát.
- Végül ezeket a működési eljárásokat ajánlja, vagy akár megoldást kínál a probléma megoldására.
Nem ez lenne az első alkalom, hogy a Microsoft természetes nyelvi feldolgozással kísérletezik. Mint azt bizonyára tudja, a redmondi technológiai óriás nemrégiben bejelentette továbbfejlesztett keresés érkezik a OneDrive-ra.
A továbbfejlesztett keresés természetes nyelvi feldolgozást használ, hogy a felhasználók természetes szavak beírásával találjanak fájlokat és fényképeket, például naplemente. A OneDrive ezután megjeleníti az összes olyan fotót, amelyen naplemente látható.
A szabadalmat tavaly, 2022-ben nyújtották be, de csak idén október elején tették közzé a nyilvánosság számára. Ha figyelembe vesszük, hogy a Microsoft már bejelentett egy természetes nyelvű processzort használó funkciót, akkor ez az ügyfélszolgálati AI hamarosan megjelenhet a Microsoft termékeiben.
Microsoft 365 alkalmazások vagy akár még a Windows következő iterációja? Ki tudja? Bár lehet remélni.
