Alig több mint két év alatt a Microsofté Windows Insider Program rajongó-központú kultúrája jóvoltából immár több mint 10 millió tagot ért el. A nyilvános Windows tesztcsoport 2014 októberében született az első nyilvános Windows 10 műszaki előnézettel együtt. Két hónappal később az Insider Program 1,5 millió tagot ért el, ami stabil kezdetet jelent a kezdeményezés számára.
A Windows bennfentesek visszajelzést adnak a Microsoftnak az új funkciókról, amelyeket a szoftveróriás fejleszt az operációs rendszeréhez. A program fő célja, hogy távol tartsa a hibákat a frissítések általános kiadása előtt.
Yusuf Mehdi, a Microsoft Windows és Devices csoportjának vállalati alelnöke a LinkedIn blogbejegyzésében azt mondta:
Ma már több mint 10 millió Windows bennfentes van, akik közül sokan rajongók, akik napi rendszerességgel tesztelik és használják a Windows 10 legújabb verzióját. Visszajelzésük gyorsan és dühösen érkezik, kérlelhetetlen sávjuk van arra, amit várnak, de ez annyira inspirálja csapatunkat és napi szinten irányítja a hangsúlyt.
Mehdi megvitatta a Microsoft „rajongóközpontú kultúra” létrehozására tett erőfeszítéseit is:
Megtanultam, hogy nem lehet rajongókat létrehozni, hanem ki kell keresni őket. Amikor csapatunk elindult egy rajongó-központú kultúra kiépítéséhez a Microsoftnál, annyit tanultam arról, hogyan kell összpontosítani erőfeszítéseinket. Négy dolog van, amelyek bár egyszerűek és talán kézenfekvőek, mégis különbséget tesznek.
Emellett a Windows Insider programot példázza a Microsoft azon képességére, hogy kapcsolatot teremtsen az ügyfelekkel, akik mindannyian kritikus részét képezik a Microsoft termékfejlesztési kezdeményezéseinek:
Számos vállalat az utazás legfontosabb részeként kezeli az ügyféllel való kezdeti tranzakciót. Minden rajongóközpontú vállalatnak ezt kell csak kiindulópontnak tekintenie. Valójában az ezt követő minden kölcsönhatás az ügyféllel fontosabb, és mélyebb kapcsolatot kell kiépítenie. Az ügyfeleknek úgy kell érezniük, mintha csatlakoztak egy közösséghez - egy családhoz. Ne légy arctalan társaság. Lehetővé teszi rajongóinak, hogy kapcsolatba léphessenek cége valódi embereivel, olyanokkal, akik maguk is rajongók. Ez valódi elkötelezettséget, időt és erőfeszítést igényel. A rajongók nem csak elmondják, mit gondolnak, hanem azt is elvárják, hogy visszahallják, hogy lássák, miként cselekszenek visszajelzéseik alapján.
A Windows Insider Program révén a Microsoft továbbfejlesztette az ügyfelek hallgatását. A program azt is bizonyítja, hogy jelentős hatást gyakorol a Microsoft működésére.
KAPCSOLÓDÓ TÖRTÉNETEK, AMELYEKET ELLENŐRZNI KELL:
- A legfrissebb Windows Insider Update több problémát jelent, mint javításokat
- Az új Bug Bash életbe lép a Windows 10 bennfentesek számára
- A Windows Insider Program megkapja a saját beállítási oldalát a Windows 10 rendszerben
