- A CMA fejlesztéseket biztosított az Xbox online játékosok számára, miután aggályok merültek fel azzal kapcsolatban, hogy a Microsoft automatikusan megújító előfizetéseket használ.
- A tagságért automatikusan számlázunk a kezdeti szerződési időszak végén, amíg le nem mondod tagságodat.
- A CMA fő aggodalma az volt, hogy a fogyasztók nem voltak tisztában a szolgáltatásra való feliratkozás következményeivel.
A Microsoft megváltoztatta gyakorlatát az online szerencsejáték-szolgáltatásokra vonatkozó szerződések automatikus megújításának kezelésében.
A vállalat Xbox Live Gold és Game Pass termékeket kínál, amelyek lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy hozzáférjenek a játékok könyvtárához, és együtt játszhassanak online.
A tagság számlázása automatikus megújítás alapján történik. Ha nem mondja le tagságát, hitel-/bankkártyáját a kezdeti szerződési időszak végén megterheljük, kivéve, ha felveszi velük a kapcsolatot a tagság megszüntetése érdekében.
Az online konzolos videojáték-szektort érintő vizsgálat részeként az Egyesült Királyság Verseny és A Markets Authority közleményt adott ki a Microsoft automatikus megújításával kapcsolatos aggályairól előfizetések. Az aggodalomra ad okot, hogy a fogyasztók nem értették meg teljesen a szolgáltatásra való feliratkozás következményeit.
Megállapítható feltételek
A CMA kötelezettségvállalásokat biztosított a Microsofttól, amelyek orvosolják ezeket az aggályokat. Az új feltételek a következőket tartalmazzák:
- Jobb előzetes információ: A Microsoft átláthatóbb, előzetes tájékoztatást nyújt, hogy segítsen az ügyfeleknek megérteni saját igényeiket Xbox-tagság – egyértelművé téve például, hogy az előfizetés automatikusan megújul, ha az ügyfél ki nem kapcsolja automatikus megújítás; amikor az előfizetés automatikusan megújul; mennyibe fog kerülni; és hogyan kaphatja meg az ügyfél a visszatérítést egy véletlen megújítás után
- Visszatérítés: a Microsoft felveszi a kapcsolatot a meglévő ügyfelekkel az ismétlődő 12 hónapos szerződések esetén, és lehetőséget ad nekik szerződésük felmondására és arányos visszatérítés igénylésére.
- Inaktív tagságok: A Microsoft felveszi a kapcsolatot azokkal a meglévő ügyfelekkel is, akik már régóta nem használják tagságukat, de még fizetnek. Ezeket az ügyfeleket emlékeztetik a fizetés leállítására, és ha továbbra sem használják tagságukat, a Microsoft végül leállítja a további fizetéseket.
- Jobb információ az áremelésekről: A Microsoft minden jövőbeni árról egyértelműbb értesítést ad emelkedik, és biztosítani fogja, hogy az emberek tudják, hogyan kapcsolják ki az automatikus megújítást, ha nem akarnak magasabbat fizetni ár.
Íme Michael Grenfell, a végrehajtás ügyvezető igazgatója kellett mondani a CMA-nál:
„A játékosoknak világos és időszerű tájékoztatást kell kapniuk, hogy megalapozott döntéseket hozhassanak az automatikusan megújuló tagságra és előfizetésre való feliratkozáskor. Ezért örülünk, hogy a Microsoft megadta a CMA-nak ezeket a hivatalos kötelezettségvállalásokat a tisztességes gyakorlataik és a fogyasztók védelme érdekében, és bizonyos személyeknek visszatérítést kínálnak ügyfelek.”
„Más, automatikusan megújuló tagságot és előfizetést kínáló vállalatoknak tudomásul kell venniük és felül kell vizsgálniuk gyakorlatukat, hogy megbizonyosodjanak arról, hogy megfelelnek a fogyasztóvédelmi törvényeknek.”
Mi a véleménye az új automatikus megújítási irányelvekről? Tudassa velünk az alábbi megjegyzés szakaszban.
