A Microsoft kiszivárgott feljegyzéséből kiderült, hogy a vállalat mit gondol a Surface termékek minőségéről és megbízhatóságáról. Az emlékeztető, amelyet megkapott Thurrott.com, azt mutatja, hogy a Microsoft nem ért egyet a Fogyasztói jelentések amely szerint már nem tud ajánlani Microsoft Surface laptopok és tabletták. Íme egy részlet a Panos Panay Microsoft vállalati alelnök által küldött emlékeztetőből:
„Fontos számunkra, hogy mindig többet tudjunk meg vásárlóinktól, és hogyan olvassák el termékeinkkel kapcsolatos tulajdonosi útjukat az olvasásokból. Az ilyen visszajelzések [a Consumer Reports-tól] csípnek, de arra ösztönöznek minket, hogy jobban megszálljuk ügyfeleinket.
Fogyasztói jelentések a múlt héten eltávolította a Surface laptopok és táblagépek „ajánlott” megjelölését, azt állítva, hogy a termékek más márkák laptopjaihoz és táblagépeihez képest „rossz előre jelzett megbízhatósággal rendelkeznek”. Fogyasztói jelentések azt állítja, hogy bármely termék megbízhatóságának megítélése érdekében felméri a termék tulajdonosa és felhasználó előfizetőit. Jelentésében azt állította, hogy a Microsoft összes laptopjának és tabletjének 25 százaléka a második év végére súlyos problémákkal jár.
A Microsoft emlékeztetője azonban kissé más történetet mesél el. Panay feljegyzése azt állítja, hogy a jelentés Fogyasztói jelentések nem veszi figyelembe a legújabb fejlesztések hozzá a felszíni laptopokhoz, hozzátéve, hogy a felmérés talán kissé túlsúlyos volt a dühös ügyfelekkel szemben.
"[A] fejlesztéseket sajnos nem tükrözték a [Consumer Reports] felmérés eredményei."
Paney nem korlátozza ezzel a csalódottságát, hozzátéve, hogy a Microsoft sokkal komolyabban veszi a termékei tesztelésének ügyét, mint amennyire hitelt kap.
„Komolyan vesszük a minőséget, szigorú megbízhatósági teszteket végzünk a fejlesztés során, hogy előrejelezzük a meghibásodásokat és a megtérülési rátákat, amelyeket azután folyamatosan szemlélnek a [valós adatok] alapján az indítás után. Rendszeresen felülvizsgálunk más mutatókat is, hogy megértsük az ügyfeleinknek nyújtott tapasztalatokat, és eredményeink azt mutatják, hogy termékeink sokkal egészségesebb helyen vannak, mint azt a Consumer Reports megjegyezte. "
Panay emlékeztetőjében azt is hozzáteszi, hogy több blog került a Microsoft védelmébe a Consumer Reports jelentése miatt. És ez volt, jegyzi meg Panay, még mielőtt valódi bizonyíték lenne arra, hogy a jelentés pontatlan. Panay feljegyzésében az áll, hogy a társaság továbbra is „elkötelezi magát” Fogyasztói jelentések, tanulni a felmérésükből és javítani az ügyfelek dolgain, amíg nem tudják „megfordítani aFogyasztói jelentések ”] megállapítások ”.
KAPCSOLÓDÓ TÖRTÉNETEK, AMELYEKET ELLENŐRZNI KELL:
- A Surface Pro 4 felhasználói remegő képernyőt és egyéb problémákat jelentenek
- Így szerezhet új Surface-eszközt alacsony havi fizetéssel
- A Surface Pro firmware frissítve megoldja a hőproblémákat, támogatást kap a Windows 10 S rendszerhez
