10 najčešćih Windows Hello pogrešaka i kako ih popraviti

Sva ova brza rješenja preporučuje naš tim stručnjaka

Dok vam značajka Windows Hello nudi zabavan i sigurniji način prijave na vaše Windows računalo pomoću skeniranja otiska prsta ili prepoznavanja lica, nažalost, sklona je pogreškama.

Pogreške Windows Hello mogu biti povezane s stvaranjem PIN-a, TPM-om koji ne radi, nedavnim ažuriranjem i više.

Međutim, zbog činjenice da su lozinke osjetljivije na sigurnosne provale, biometrijska autentifikacija poput značajke Hello čini je boljom alternativom.

Ali, ako je vaš Windows otisak prsta koji ne radi, imamo nekoliko rješenja koja vam mogu pomoći.

Što uzrokuje prestanak rada Windows Hello?

Može postojati mnoštvo razloga zašto vaš Windows Hello prestaje raditi, a jedan od glavnih razloga uključuje ažuriranje sustava Windows.

Neke od najčešćih pogrešaka Windows Hello uključuju:

1. Windows Hello nije konfiguriran – Ova se pogreška pojavljuje kada postoji neka pogrešna konfiguracija.
2. Nešto je pošlo po zlu. Pokušajte ponovno kasnije - Možete naići na ovu pogrešku kada nešto nije u redu s vašim PIN-om, licem ili otiskom prsta.
3. Windows Hello prestaje raditi nakon ažuriranja – Ovo je kada ste instalirali ažuriranje sustava Windows i značajka Hello prestane raditi.
4. Zapeo na Windows Hello zaslonu za postavljanje računa – U ovoj situaciji Windows Hello je zapeo na plavom ekranu tijekom postavljanja lica.
5. Windows 11 Hello Face ne radi – U tom slučaju ćete dobiti poruku o pogrešci kada se pokušate prijaviti putem Windows Hello
6. Ova opcija trenutno nije dostupna – Tada Windows Hello biometrija i prepoznavanje lica prestaju raditi zbog ažuriranja sustava Windows ili postavki pravila grupe.
7. Windows Hello ne radi u sustavu Windows 11 – U tom slučaju senzor otiska prsta prestaje raditi zbog onemogućene prijave PIN-om, zastarjelog biometrijskog upravljačkog programa ili biometrijskog uređaja koji nedostaje/neispravno radi.
8. Nije moguće stvoriti Windows Hello PIN – Ovo je kada Windows ne prepoznaje PIN zbog nedovoljnih dozvola za mapu NGC ili zbog oštećenih sistemskih datoteka.
9. Nisam mogao uključiti kameru – To je problem vezan uz Windows Hello Face, a krivac su zastarjeli upravljački programi web kamere.
10. Windows Hello nije dostupan na ovom uređaju – Ovu pogrešku možete vidjeti na uređaju koji nema skener otiska prsta ili nakon nedavnog ažuriranja.

Međutim, te su pogreške uobičajene i mogu se lako popraviti s nekim brzim zaobilaznim rješenjima kako je navedeno u nastavku.

Kako mogu riješiti probleme sa sustavom Windows Hello?

1. Koristite Upravitelj uređaja

1.1 Onemogući/Omogući web kameru

1. pritisni Pobijediti + R tipke istovremeno za pokretanje Trčanje konzola.
2. Tip devmgmt.msc u traci za pretraživanje i pritisnite Unesi otvoriti Upravitelj uređaja prozor.
3. Proširite Fotoaparati desnom tipkom miša kliknite na web kameru i kliknite na Onemogući uređaj.
4. Sada ponovno desnom tipkom miša kliknite web-kameru i odaberite Omogući uređaj.

Sada zatvorite Upravitelj uređaja, ponovno pokrenite računalo i provjerite nailazite li na pogreške prilikom prijave u Windows Hello.

1.2 Ponovno instalirajte web kameru

1. Otvori Trčanje konzolu pritiskom na Pobijediti + R tipke prečaca.
2. U polje za pretraživanje upišite devmgmt.msc i udario Unesi.
3. Kliknite za proširenje Fotoaparati desnom tipkom miša kliknite uređaj i odaberite Deinstaliraj uređaj.
4. Klik Deinstaliraj ponovno u upitu za potvrdu.
5. Sada kliknite na Akcijski karticu i odaberite Skenirajte promjene hardvera za ponovno instaliranje web kamere.

Kada završite, ponovno pokrenite računalo i ne biste trebali vidjeti poruke o pogrešci dok se prijavljujete na Windows Hello.

1.3 Vratite upravljački program web kamere

1. pritisni Pobijediti + ja kombinacija tipki prečaca i Trčanje konzola će se otvoriti.
2. Dalje, upišite devmgmt.msc u polje za pretraživanje i pritisnite Unesi.
3. u Upravitelj uređaja prozor, proširite Fotoaparati odjeljak, desnom tipkom miša kliknite uređaj i odaberite Svojstva.
4. Sada idite na Vozač karticu i kliknite na Vraćanje upravljačkog programa.

Kada završite, izađite iz Upravitelja uređaja, ponovno pokrenite računalo i provjerite postoje li pogreške dok se prijavljujete na Windows Hello.

1.4 Deinstalirajte biometrijski upravljački program

1. Otvori Trčanje konzolu pritiskom na Pobijediti + R tipke prečaca zajedno.
2. U okvir za pretraživanje upišite devmgmt.msc i udario Unesi.
3. u Upravitelj uređaja prozor, proširite Biometrijski uređaji odjeljak, desnom tipkom miša kliknite uređaj i odaberite Deinstaliraj uređaj.
4. Potvrdite deinstalaciju u sljedećem upitu.

Kada završite, ponovno pokrenite računalo da provjerite je li Windows Hello nedostupan na ovoj pogrešci uređaja.

2. Postavite TPM na svom uređaju

1. Pritiskom na Pobijediti + R prečac će otvoriti Trčanje konzola.
2. Evo, upišite tpm.msc i udario Unesi.
3. Klikni na Akcijski karticu na vrhu i odaberite Pripremite TPM.

Sada ponovno pokrenite računalo i ne biste se trebali susresti s pogreškama Windows Hello dok se prijavljujete.

Pročitajte više o ovoj temi

• Windows Hello ne radi u sustavu Windows 11? Isprobajte ove 3 metode
• POPRAVAK: Windows Hello sprječava opcije prijave
• Kako instalirati Hello Face Driver za Windows 11
• Popravak: Windows Hello Face Ova opcija trenutno nije dostupna

3. Autorizirajte PIN prijavu pomoću uređivača registra

1. pritisni Pobijediti + R spojite tipke na tipkovnici.
2. u Trčanje traka za pretraživanje konzole koja se otvara, upišite Regedit i udario Unesi.
3. Idite do sljedeće staze u Urednik registra: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\System
4. Sada potražite DopustiDomainPINLogon unos s desne strane i dvaput kliknite na njega.
5. Ako ne pronađete ključ, desnom tipkom miša kliknite prazan prostor s desne strane, odaberite Novi, a zatim kliknite na DWORD (32-bitna vrijednost).
6. Preimenujte ključ u DopustiDomainPINLogon i dvaput kliknite na njega da biste otvorili Uredi DWORD (32-bitna vrijednost) dijalog.
7. Evo, idi na Podaci o vrijednosti i promijenite vrijednost u 1. Pritisnite u redu.

Zatvori Urednik registra, ponovno pokrenite računalo i trebali biste moći ponovno stvoriti PIN u Windows Hello bez ikakvih pogrešaka.

4. Potvrdite svoj Microsoft račun

1. Otvorite Windows postavke pritiskom na Pobijediti + ja ključeve zajedno.
2. Kliknite na Računi na lijevo.
3. Sada, s desne strane, kliknite na Vaše informacije.
4. Dalje, pod Postavke računa odjeljak s desne strane, provjerite traži li se da potvrdite račun. Kliknite na Potvrdi.

Kada završite, ponovno pokrenite računalo i provjerite radi li Windows Hello sada normalno.

5. Pregledajte postavke uređivača pravila grupe

1. pritisni Pobijediti + R tipke prečaca za pokretanje Trčanje konzola.
2. U traku za pretraživanje upišite gpedit.msc i udario Unesi.
3. Sada provjerite jesu li GPO postavke u nastavku postavljene:
   1. Idite do Računalo>administrativni predlošci>Sustav>Prijaviti se>Uključite pogodnu prijavu PIN-om = Omogućeno
   2. Ići Računalo>administrativni predlošci>Windows komponente>Windows Hello za posao>Koristite biometriju = Omogućeno
   3. Izaberi Računalo>administrativni predlošci>Windows komponente>Windows Hello za posao>Koristite Windows Hello za posao = Nije konfigurirano
   4. Kliknite na Računalo>administrativni predlošci>Windows komponente>Biometrija>Dopustite korištenje biometrije = Omogućeno
   5. Ići Računalo>administrativni predlošci>Windows komponente>Biometrija>Crte lica>Konfigurirajte poboljšanu opciju protiv lažiranja = Onemogućeno

Ova vam metoda može pomoći da popravite sve vrste pogrešaka Windows Hello, primjerice kada ne radi u sustavu Windows 11, ova je opcija trenutno dostupna ili čak ako se suočite s pogreškom PIN-a.

6. Uklonite mapu NGC

1. pritisni Pobijediti + E ključeve istovremeno za otvaranje File Explorer i idite na donju stazu: C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft
2. Sada desnom tipkom miša kliknite na NGC mapu i odaberite Svojstva.
3. Zatim odaberite Sigurnost karticu i kliknite na Napredna.
4. Na Napredne sigurnosne postavke stranicu, idite na Vlasnik i kliknite na Promijeniti.
5. Dalje, pod Unesite naziv objekta za odabir, tip Administrator, kliknite na Provjerite imena, i pritisnite u redu.
6. Natrag na Napredne sigurnosne postavke stranicu, odaberite Zamijeni vlasnika na podkontejnerima i objektima. Pritisnite primijeniti i u redu.
7. Sada možete dvaput kliknuti na NGC folder i trebao bi se otvoriti.
8. Odaberite sve datoteke i mape unutar NGC mapa i hit Izbrisati.

Nakon što se datoteke i mape izbrišu iz mape NGC, vratite se na korak 1 kako biste dodali novi PIN.

7. Koristite Alat za rješavanje problema s hardverom i uređajima

1. pritisni Pobijediti + R tipke u isto vrijeme za otvaranje Trčanje konzola.
2. Tip cmd u polje za pretraživanje i pritisnite Ctrl + Shift + Unesi tipke zajedno za pokretanje Naredbeni redak s administratorskim pravima.
3. Sada, u povišenom Naredbeni redak, pokrenite naredbu u nastavku: msdt.exe -id DeviceDiagnostic
4. Kao Alat za rješavanje problema s hardverom i uređajima otvori, kliknite na Napredna.
5. Izaberi Automatski primijeni popravke i pritisnite Sljedeći.
6. Sada pričekajte dok Windows ne otkrije pogreške i u skladu s tim primijeni popravak.

Kada završite, ponovno pokrenite računalo i provjerite je li kamera kompatibilna s pogreškom Windows Hello Face.

8. Pokrenite DISM/SFC skeniranje

1. Pokrenite Trčanje konzolu pritiskom na Pobijediti + R tipke prečaca u isto vrijeme.
2. Sada upišite cmd u traci za pretraživanje i pritisnite Ctrl + Shift + Unesi prečac za pokretanje povišenog Naredbeni redak.
3. u Naredbeni redak (Administrator), pokrenite donju naredbu i pritisnite Unesi: Dism.exe /Online /Cleanup-Image /Restorehealth
4. Skeniranje traje neko vrijeme pa strpljivo pričekajte dok ne završi. Nakon što je gotovo i vidite poruku o uspjehu, pokrenite donju naredbu i pritisnite Unesi: sfc /scannow
5. Pričekajte dok proces ne završi, a kada se završi, trebali biste vidjeti poruku o uspjehu.

Sada ponovno pokrenite računalo i provjerite možete li se prijaviti na Windows Hello bez ikakvih pogrešaka.

Još jedna opcija koju uvijek možete odabrati je specijalizirani alat za olakšavanje ovog procesa. Na taj će način vaše računalo biti skenirano ili čak popravljeno, ako je slučaj, na sigurniji način.

9. Isključite brzo pokretanje

1. pritisni Pobijediti + R ključeve zajedno za otvaranje Trčanje konzola.
2. Evo, upišite powercfg.cpl i udario Unesi otvoriti Mogućnosti napajanja prozor.
3. Sada s lijeve strane kliknite na Odaberite što tipke za napajanje rade.
4. Na sljedećem ekranu kliknite na Promijenite postavke koje su trenutno dostupne.
5. Sada se pomaknite dolje i ispod Postavke isključivanja, poništi odabir Uključite brzo pokretanje. Kliknite na Spremi promjene.

Kada završite, ponovno pokrenite računalo i pokušajte se prijaviti na Windows Hello i provjerite jeste li naišli na pogreške.

Kako mogu postaviti Windows Hello na svom novom Windows 11 uređaju?

Windows 11 podržava Windows Hello kao alternativu prijavi lozinkom, a time i osobniji i sigurniji način pristupa vašem uređaju.

Možete se prijaviti pomoću prepoznavanja lica, otiska prsta ili PIN-a. Dok za aktiviranje prijave otiskom prsta ili prepoznavanjem lica morate postaviti PIN, također se možete prijaviti samo koristeći svoj PIN.

Evo kako postaviti Windows Hello ako također imate novi Windows 11 uređaj i izradite PIN:

1. pritisni Pobijediti + ja kombinacija tipki prečaca za Windows postavke.
2. Na lijevoj strani postavke aplikaciju, kliknite na Računi.
3. Zatim, s desne strane, odaberite Mogućnosti prijave.
4. Sada, na sljedećem zaslonu, odaberite Windows Pozdrav prijava koju želite postaviti:
   • Izaberi Prepoznavanje lica (Windows Hello) za postavljanje prijave prepoznavanjem lica.
   • Ili odaberite Prepoznavanje otiska prsta (Windows Hello) za postavljanje prijave pomoću čitača otiska prsta.
   • Alternativno, možete odabrati PIN (Windows Hello) za postavljanje prijave s a PIN.

U isto vrijeme provjerite koristite li ispravan PIN. Ako ne, sljedeći put to zabilježite kako biste izbjegli probleme u budućnosti.

Također možete deinstalirati nedavno ažuriranje, instalirati bilo koje Windows ažuriranje na čekanju, ukloniti svoj radni/školski račun ili ažurirajte BIOS da biste vidjeli pomaže li to popraviti pogreške Windows Hello.

Za sve druge upite o Windows Hello na vašem uređaju, možete ostaviti poruku u polju za komentare ispod.