Procurio dopis Microsofta otkrio je što tvrtka misli o kvaliteti i pouzdanosti svojih Surface proizvoda. Dopis koji je primio Thurrott.com, pokazuje da se Microsoft ne slaže s nedavnim izvješćem tvrtke Potrošačka izvješća koja je govorila da više ne može preporučivati Prijenosna računala Microsoft Surface i tablete. Evo isječka dopisa koji je poslao potpredsjednik korporacije Microsoft Panos Panay:
„Važno nam je da uvijek naučimo više od naših kupaca i kako oni čitaju svoje vlasničko putovanje s našim proizvodima. Ovakve povratne informacije [iz izvještaja potrošača] bode, ali tjeraju nas da više opsjednemo svoje kupce. "
Potrošačka izvješća uklonio je prošlog tjedna svoju "preporučenu" oznaku za prijenosnike i tablete Surface, tvrdeći da su proizvodi u usporedbi s prijenosnicima i tabletima drugih marki imali "lošu predviđenu pouzdanost". Potrošačka izvješća tvrdi da za procjenu pouzdanosti bilo kojeg proizvoda anketira svoje pretplatnike koji ga posjeduju i koriste. U svom je izvješću tvrdio da će čak 25 posto svih Microsoftovih prijenosnih računala i tableta do kraja druge godine završiti s ozbiljnim problemima.
Microsoftov dopis, međutim, govori malo drugačiju priču. Panayev dopis tvrdi da je izvještaj Potrošačka izvješća ne uzima u obzir najnovija poboljšanja dodao je površinskim prijenosnicima, dodajući da je anketa možda bila previše pretjerana s bijesnim kupcima.
"Poboljšanja [se] nažalost nisu odrazila u rezultatima ovog istraživanja [Consumer Reports]."
Paney svoju frustraciju ne ograničava na to, dodajući da Microsoft stvar testiranja svojih proizvoda shvaća mnogo ozbiljnije nego što mu se pripisuje zasluga.
„Kvalitetu shvaćamo ozbiljno, provodeći rigorozna ispitivanja pouzdanosti tijekom razvoja kako bismo prognozirali kvarove i stope povrata, koji se potom neprestano promatraju u odnosu na [podatke iz stvarnog svijeta] nakon pokretanja. Također redovito pregledavamo druge mjerne podatke kako bismo razumjeli iskustvo koje pružamo našim kupcima, a naša otkrića pokazuju da su naši proizvodi na puno zdravijem mjestu nego što je navedeno u Consumer Reports. "
Panay u svom dopisu također dodaje da je nekoliko blogova Microsoftovoj obranilo izvješće Consumer Reports. A to je bilo, napominje Panay, prije nego što je uopće bilo stvarnih dokaza da je izvještaj netočan. U Panayjevoj bilješci stoji da će se tvrtka i dalje "baviti" Izvješća potrošača, učiti iz njihove ankete i poboljšati stvari za kupce, sve dok ne mogu „preokrenuti svoje [Izvješća potrošača ’] nalazi ”.
POVEZANE PRIČE KOJE TREBAJTE PROVJERITI:
- Korisnici Surface Pro 4 prijavljuju drhtav zaslon i druge probleme
- Evo kako nabaviti novi Surface uređaj s niskim mjesečnim uplatama
- Firmware Surface Pro ažuriran je kako bi riješio probleme s grijanjem, a dobiva podršku za Windows 10 S
