5 najboljih automatiziranih CRM softvera [Vodič za 2021]

QuinataCRM jedan je od najboljih CRM alata na tržištu, koji vam nudi intuitivan način čuvanja podataka o vašim klijentima, telefonskim pozivima i e-adrese pohranjene sigurno.

Možete pratiti važne podatke kao što su dobavljači, kontakti, kupci, e-adrese i dokumenti, upravljati kupcima, zalihama, rezervacijama ili bilo kojim drugim aspektom vašeg poslovanja.

Iako je ovo vrlo moćan softver, imajte na umu da je Quinata dizajniran da ga koristi mala poduzeća.

Ključne značajke uključuju:

• Neograničena pohrana za poslovne podatke - imena, adrese, podaci za kontakt itd.
• Odnose između kontakata možete povezati pomoću različitih kategorija - vrsta kupca, prodavač, dobavljač itd.
• Automatsko sortiranje i pohranjivanje e-pošte poslanih kupcima i od njih
• Može pohraniti sve podatke o klijentima u jednu datoteku za lakši pristup
• Bilješke o određenom kupcu - sastanci, telefonski pozivi itd.
instagram story viewer
• Sposobnost zakazivanja radnji povezanih s vašim kupcem - podsjetnici, ažuriranja, vremena kontakta itd.
• Možete pohraniti detalje o sastancima za kupce i podijeliti ih s mrežnim kalendarima

Ovaj softver dolazi u četiri verzije koje su dizajnirane da pokriju specifične različite potrebe, ovisno o veličini vaše tvrtke i broju osoblja.

QuinataCRM Besplatno omogućuje jednom korisniku i imate mogućnost dodavanja 100 kontakata i dodavanja bilješki i detalja.

QuinataCRM Express je također jednokratna korisnička licenca i dodaje neke značajke besplatnom izdanju

• Zakažite podsjetnike, ažuriranja itd.
• Sposobnost zakazivanja i organiziranja sastanaka
• Pohrana dokumenata koji se odnose na različite kupce
• E-adrese

QuinataCRM Standard može se koristiti kao jedan korisnik ili kao pet do deset korisnika. Ova verzija nudi sve značajke prethodnih verzija i dodaje neograničene kontakte.

QuinataCRM Professional nudi sve gore predstavljene značajke i dodaje mogućnost upotrebe računa, kupnji, prodaji i projektima.

⇒Nabavite Quinata CRM

Zoho CRM je još jedan sjajan softver koji vam omogućuje upravljanje odnosima s klijentima vaše tvrtke, vaši zaposlenici i podatke o kupcima koje ste prikupili na vrijeme. Ovaj softver dizajniran je za upotrebu u malim timovima.

Zoho CRM nudi širok raspon detaljnih vodiča koji vas vode kroz postupak postavljanja s malo ili nimalo potrebnog iskustva. Kliknite ovdje provjeriti.

Korisničko sučelje Zoho CRM-a vrlo je intuitivno i činjenica da se ovaj softver nudi kao SaaS (softver-kao-usluga), čini je laganom opcijom koja sadrži širok raspon moćnih značajki i mogućnosti prilagodbe.

Budući da je Zoho CRM dio obitelji Zoho Saas, ovaj je softver u potpunosti kompatibilan sa svim Zoho aplikacijama. To znači da s lakoćom možete proširiti ovlasti osnovnog Zoho CRM-a, a možete ga koristiti za pohranu u oblaku vaše podatke na sigurnom, a pruža vam i mogućnost upravljanja svim aspektima vašeg poslovanja zaslon.

Zoho proizvodi mogu se kupiti kao pojedinačni proizvodi ili u paketu koji nude širi raspon značajki na tržištu Zoho. Svi proizvodi koji se mogu naći na tržištu mogu integrirati ili proširiti mogućnosti vašeg osnovnog Zoho CRM softvera.

Preuzimanje i korištenje značajki iz Zoho trgovine omogućuje vam prilagodbu vašeg iskustva vašim specifičnim potrebama bez upotrebe softvera treće strane.

Neki od najzapaženijih proizvoda koji se mogu naći na Zoho Marketplaceu uključuju:

• Radno mjesto - zamjena za Office Suite
• Finance Plus - praćenje troškova, softver za inventar, upravljanje pretplatama, računovodstvo itd.
• Paket IT upravljanja - dizajniran za SMB korisničke centre
• Proizvodi za stvaranje aplikacija
• HR proizvodi

Ključne značajke Zoho CRM-a uključuju:

• Može izrađivati ​​izvješća i nadzorne ploče
• Biblioteka dokumenata
• Uloge i profile može definirati administrator
• Pravila bodovanja
• Alati za predviđanje prodaje
• Konektori pozivnog centra
• Mogućnost slanja masovne e-pošte - za kampanje e-poštom
• Kapacitet za 100.000 zapisa

Svoj softver Zoho CRM također možete prilagoditi na različitim razinama, ovisno o vrsti licence koju steknete. Za besplatnu verziju Zoho-a imate ograničenu mogućnost prilagodbe.

S licencom Enterprise dobivate moć prilagodbe naprednih značajki ovog softvera - mijenjate izgled stranice, poglede, dodajete gumbe i uvjetna polja itd. S Ultimate licencom možete dobiti pristup značajkama pješčanika koje vam omogućuju testiranje razvojnih programa i što veći kupac podržava iskustvo.

Opcije licence za Zoho CRM također imaju različite značajke, ovisno o načinu na koji želite koristiti softver.

1. Zoho CRM Besplatno izdanje

• 3 korisnika imaju pristup
• Osnovna podrška
• Vodi
• Kontakti
• Računi
• Prilike
• Zadaci, događaji, zapisnik poziva i bilješke
• CRM prikazi

2. Zoho CRM Standard uključuje sve značajke pronađene u besplatnom izdanju i dodaje:

• Predviđanje prodaje
• Pravila bodovanja
• Grafikoni i KPI
• Biblioteka dokumenata
• Uloge i profili
• Prilagodljiva Polja
• Konektori pozivnog centra
• Web obrasci
• Siguran, šifriran prijenos
• Pravila tijeka rada
• Društveni CRM

3. Zoho CRM Professional ima sve značajke iz standardne i besplatne verzije, a također dodaje:

• Integracija e-pošte
• Signali prodaje
• Makronaredbe
• Nacrt - upravljanje procesima
• Upravljanje zalihama
• Neograničeni zapisi
• Google Ads integracija

4. Zoho CRM Enterprise sadrži sve značajke spomenutih prethodnih verzija i dodaje još neke:

• Zia Voice - razgovorni AI
• Višekorisnički portali
• Mjerači cilja, komparator, lijevak, detektori anomalija, prediktivni AI
• Prilagođeni moduli i tipke
• Mobilni SDK i distribucija aplikacija
• Uvjetna polja
• Podobrasci
• Šifriranje u mirovanju

5. Zoho CRM Ultimate je puni CRM paket koji sadrži sve gore spomenute značajke i dodaje:

• Namjenski klaster baze podataka
• Besplatna Premium podrška
• Prijedlozi za automatizaciju
• Obogaćivanje podataka
• Poboljšana pohrana
• Sentimenti e-pošte

⇒ Nabavite Zoho CRM

Freshsales CRM sjajna je lagana CRM softverska opcija koja malim tvrtkama omogućuje upravljanje svim aspektima korisničke usluge vaše tvrtke. Freshsales je dizajniran da bude vrlo jednostavan za upotrebu. To vam omogućuje upotrebu ovog softvera bez strme krivulje učenja.

Iako je ovaj CRM softver lagan, još uvijek ima širok raspon značajki koje vam mogu pomoći da učinkovitije vodite svoje poslovanje. Ovaj softver automatizira mnoge ručne zadatke, poput bilježenja telefonskih poziva, praćenje e-pošte i istraživanje kupaca.

U usporedbi s ostalim softverskim opcijama predstavljenim u ovom članku, Freshsales nema istu integracijsku moć treće strane poput Zoho CRM-a, ali je i dalje vrlo koristan alat.

Freshsales CRM objavljen je u 5 verzija.

1. Freshsales plan klica:

• Besplatno
• Ugrađeni telefon
• Integracija e-pošte
• Osnovno izvještavanje
• Mobilne aplikacije
• Integracija sa FreshdeskFree, Google Suite

2. Plan cvjetanja Freshsalesa ima sve značajke Sprout plana i dodaje:

• Upravljanje cjevovodima
• Tokovi rada
• Sinkronizacija e-pošte
• Predlošci
• MailChimp integracija

3. Vrtni plan Freshsalesa sadrži sve značajke iz prethodnih verzija i dodaje:

• Napredno izvještavanje
• Napredno predviđanje
• Teritoriji

4. Plan imanja Freshsales uključuje sve značajke predstavljene u planovima Sprout, Blossom i Garden, a također dodaje:

• Nadzorna ploča izvješća
• Više cjevovoda
• Bodovanje olova

5. Plan šuma Freshsales pojačava sve značajke iz prethodnih predstavljenih verzija i dodaje:

• Podatkovni centar za računalstvo krajnjeg korisnika (EUC)
• Popis IP adresa

Svi planovi koji se nude s Freshsales CRM uključuju 24-satnu podršku e-poštom i 24-satnu telefonsku podršku radnim danima.

Značajke pronađene u FreshSales CRM pokrivaju širok raspon tema. Evo najvažnijih:

Vodi

• Pogled kupca od 360 °
• Automatsko obogaćivanje profila - automatizirani prijenos podataka s društvenih profila
• Bodovanje olova
• Možete prodajni tim grupirati po teritorijima
• Automatsko dodjeljivanje vodova
• Automatski dodijeli potencijalne kupce
• Imenovanja, zadaci, bilješke i datoteke
• Pametni oblici (web-to-lead) - automatski dodaju novi potencijalni klijent Freshsalesu

Prodajni

• Vizualni cjevovodi prodaje
• Brzi uvid u sve vrijednosti poslova
• Povuci i ispusti navigaciju
• Može upućivati ​​pozive i slati e-poštu klijentima izravno s nadzorne ploče
• Ima Freshsales aplikaciju koja vam omogućuje praćenje vaših ponuda u pokretu
• Sposobnost stvaranja širokog spektra izvještaja
• Višestruki prodajni cjevovodi

E-mail

• Praćenje e-pošte
• Sposobnost izrade kampanja za prodaju e-poštom
• Širok raspon predložaka koji će vam pomoći da učinkovito šaljete e-poštu
• Mjerni podaci e-pošte
• Dolazna pošta tima

Izvještaji

• Prilagodite izvješća
• Analitika prihoda
• Vizualna izvješća o prodaji
• Nadzorna ploča izvješća
• Trendline izvješća
• Izvješća o prodaji

⇒Nabavite FreshSales CRM

Salesforce je još jedan nevjerojatno moćan CRM softver koji se lako može prilagoditi potrebama vaše tvrtke. Salesforce nudi tržište aplikacija nezavisnih proizvođača koje olakšava dodavanje ili uklanjanje značajki nego ikad prije.

Ovaj softver ima strmu krivulju učenja u usporedbi s Freshsales CRM-om, ali također nudi širi raspon značajki.

Nova verzija Salesforce CRM-a ima prekrasno novo korisničko sučelje (UI), podržava prodajne cjevovode, trenutna upozorenja, skočni prozori s preporukama, mogućnosti povlačenja i ispuštanja, a dodavanjem SalesforceIQ-a možete jednostavno analizirati prodaju podaci. Također možete dodati Salesforce Eistein Analytics koji ovom programu daje AI (umjetnu inteligenciju) koji se može koristiti za automatizaciju većine procesa softvera.

Najbolje značajke Salesforce CRM-a uključuju:

• Konzola za munje - makronaredbe, tipkovni prečaci, predlošci, pogled od 360 stupnjeva svakog kupca
• Upravljanje predmetima - kombinira procese za jednostavan pristup potpunim detaljima kupca, kontekstu, povijesti itd.
• Baza Kownledgea - preporučeni članci
• Protok munje - sposobnost prilagodbe i automatizacije procesa pomoću značajki povlačenja i ispuštanja
• Omni-channel usmjeravanje - automatski podudara slučajeve s agentima / klijentima
• Uslužna analitika
• Integracija telefonije
• Automatizacija makronaredbi - automatizirajte ponavljajuće zadatke ili zadatke u više koraka radi pojednostavljenja korisničkih usluga
• Upravljanje imovinom i narudžbama - praćenje narudžbi, povijest podrške, imovina kupaca itd.

Salesforce CRM dolazi u 4 verzije, svaka dizajnirana da odgovara različitim potrebama korisnika:

1. Essentials Salesforce Lightning

• Početni CRM
• Za mala poduzeća
• Do 5 korisnika odjednom

2. Salesforce Lightning Professional uključuje većinu značajki Lightning Essentials-a i dodaje:

• Neograničeni korisnici
• Eistein Activity - umjetna inteligencija
• Inbox mobilna aplikacija
• Alati za upravljanje potencijalnim klijentima i marketing
• Masovne mogućnosti e-pošte
• Može upravljati kampanjama

3. Salesforce Lightning Enterprise

• Neograničene uloge i dozvole
• Neograničene vrste zapisa
• Neograničeni procesi
• Neograničeni profili i rasporedi stranica
• Djelomični pješčanik za lagano razvojno testiranje
• Eistein aktivnost

4. Salesforce Lightning Unlimited obuhvaća sve značajke prethodnih verzija i dodaje:

• Pristup cjelovitom razvojnom okruženju za programere i programeru za profesionalno okruženje
• Pristup Premium Uspješnim resursima
• Podrška 24/7
• Podrška za programere
• Neograničeni online trening
• Usluge konfiguracije
• Akceleratori

⇒Nabavite Salesforce CRM

Apptivo sjajna je aplikacija koja vam omogućuje upravljanje odjelom za korisničke usluge. Ovaj je softver savršen za male i srednje tvrtke. Nevjerojatno je jednostavno prilagoditi svoj softver ovisno o procesima i potrebama brendiranja vaše tvrtke, koristeći širok raspon alata koji se nude u Apptivo-ovoj internetskoj trgovini.

Ključne značajke Apptiva uključuju:

• Podrška od 24 sata
• OneDrive i RingCentral integracije
• Glanularne sigurnosne kontrole
• Alati za upravljanje kampanjom
• Optimizacija aplikacija

Zbog velikog broja značajki sadržanih u ovom softveru, istražit ćemo ih po temama.

Vodi

• Možete jednostavno ugraditi obrasce na svoju web stranicu kako biste automatski generirali potencijalne kupce
• Mogućnost skupnog uvoza potencijalnih kupaca pomoću CSV uvoza
• Može ručno stvarati potencijalne kupce - unos podataka tijekom poziva, marketinške kampanje itd.

Prilagođavanje

• Sposobnost prilagodbe glavnog izgleda aplikacije - može stvoriti ili ukloniti polja
• Može zaštititi vaša prilagođena polja lozinkom
• Vrlo prilagođena pretraživanja u vašoj CRM bazi podataka
• Možete stvoriti vlastiti prikaz i ukloniti sve neupotrebljive informacije s nadzorne ploče

Pretvorba

• Potencijalne kupce možete izravno pretvoriti u kontakte, kupce ili mogućnosti
• Može s lakoćom pretvoriti "kontakt" u "kupac"
• Omogućuje vam pretvaranje potencijalnog kupca u narudžbu, procjenu, fakturu, projekt
• Potpuno integriran s Google Suiteom

Prodajni

• Možete pratiti i analizirati svoj tim i pojedinačne prodaje
• Prodajna aktivnost pomoću izvješća o analizi pobjede i gubitka
• Najbolje nagrađeni zaposlenici
• Razlog gubitka
• Može stvoriti kvotu za organizaciju, pojedinog zaposlenika ili timove

⇒Nabavite Apptivo

Zaključak

U ovom smo članku istražili neke od najboljih softverskih opcija za upravljanje korisničkim uslugama koje trebate isprobati u 2019. Ovaj popis pokriva potrebe i malih i srednjih poduzeća i sadrži širok raspon značajki koje će zasigurno pojednostaviti tijek rada vaše tvrtke.

Pomoću ovih softverskih opcija možete automatizirati većinu procesa koji su vam potrebni kako biste ponudili uzornu razinu korisničke usluge, upravljali podacima o kupcima, pokrenuli i upravljali kampanjama itd.

Voljeli bismo znati koji ste softver odabrali s ovog popisa. Javite nam koji se softver osjeća korisnim i zašto u odjeljku za komentare u nastavku.