Microsoft ने हाल ही में OneDrive पर आने वाली एक बेहतर खोज की घोषणा की, जो प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण का उपयोग करती है।
- पेटेंट 2022 में दायर किया गया था लेकिन इस अक्टूबर की शुरुआत में प्रकाशित हुआ।
- यह एक ग्राहक सहायता प्रणाली का वर्णन करता है जो ग्राहक इनपुट से निपटने के लिए प्राकृतिक भाषा प्रोसेसर का उपयोग करने में सक्षम है।
- जैसा कि माइक्रोसॉफ्ट ने पहले ही वनड्राइव में आने वाली एक समान सुविधा की घोषणा की है, इस ग्राहक सहायता एआई के पास किसी न किसी तरह से दिन के उजाले को देखने का एक मजबूत मौका है।
Microsoft जल्द ही एक प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण ग्राहक सहायता AI जारी कर सकता है, कंपनी द्वारा हाल ही में दायर किए गए एक पेटेंट के अनुसार.
यह ग्राहक सहायता एक प्रणाली और पद्धति का उपयोग करती है जो ग्राहक सहायता अनुरोध को हल करने के लिए स्वचालित रूप से सही कदम खोजने के लिए एक साथ काम करती है।
सिस्टम प्रगतिशील प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण (एनएलपी) क्षमताओं के आधार पर एक विशेष एल्गोरिदम का उपयोग करता है, जो उत्पन्न करता है मौजूदा समस्या का टेक्स्ट-एन्कोडिंग प्रतिनिधित्व, और फिर यह उसी का उपयोग करके ऑपरेटिंग प्रक्रिया एन्कोडिंग उत्पन्न करता है कलन विधि।
दूसरे शब्दों में, पेटेंट में Microsoft द्वारा परिकल्पित यह ग्राहक सहायता AI सही कदम खोजने में सक्षम है समस्या और संभावित समाधानों का एक आम भाषा में अनुवाद करके और सर्वोत्तम ढूंढकर ग्राहक सहायता अनुरोध का समाधान करें मिलान।
यह व्यवस्था पहले से मौजूद व्यवस्था से अलग नहीं है बिंग चैट या विंडोज़ सहपायलटउदाहरण के लिए, लेकिन मुख्य अंतर यह है कि इस AI का उपयोग ग्राहक सेवा सहायता के लिए किया जाएगा ऐसी स्थितियाँ, जहाँ लोग अपने अत्यधिक तकनीकी मुद्दों का वर्णन करने के लिए प्राकृतिक भाषा का उपयोग कर रहे हैं उत्पाद.
Microsoft का ग्राहक सहायता AI: यह कैसे काम करेगा?
- सिस्टम को किसी समस्या के बारे में ग्राहक सहायता अनुरोध प्राप्त होता है।
- इसके बाद यह समस्या को एक या अधिक टेक्स्ट एन्कोडिंग अभ्यावेदन में बदल देगा। यह समस्या को उस भाषा में अनुवाद करने के समान है जिसे सिस्टम समझ सकता है।
- ये टेक्स्ट एन्कोडिंग अभ्यावेदन एक मिलान और चयन इकाई के पहले इनपुट के रूप में दिए गए हैं।
- सिस्टम इस इकाई में दूसरे इनपुट के रूप में कई ऑपरेटिंग प्रक्रियाओं के लिए एन्कोडिंग भी प्रदान करता है। हम समस्या को हल करने के लिए सिस्टम द्वारा उठाए जा सकने वाले विभिन्न कदमों के बारे में बात कर रहे हैं।
- मिलान और चयन इकाई सर्वोत्तम मिलान खोजने के लिए पाठ एन्कोडिंग अभ्यावेदन की ऑपरेटिंग प्रक्रिया एन्कोडिंग से तुलना करती है।
- यह एक या अधिक संचालन प्रक्रियाओं की पहचान करता है जो समस्या का समाधान कर सकती हैं।
- अंत में, यह इन परिचालन प्रक्रियाओं को समस्या के समाधान के लिए सिफारिशों या समाधान के रूप में भी प्रदान करता है।
यह पहली बार नहीं होगा जब Microsoft प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण के साथ प्रयोग कर रहा है। जैसा कि आप जानते होंगे, रेडमंड स्थित तकनीकी दिग्गज ने हाल ही में घोषणा की थी OneDrive पर एक बेहतर खोज आ रही है.
बेहतर खोज प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण का उपयोग करती है ताकि उपयोगकर्ता सूर्यास्त जैसे प्राकृतिक शब्दों को टाइप करके फ़ाइलें और फ़ोटो ढूंढ सकें। इसके बाद वनड्राइव उन सभी तस्वीरों को प्रदर्शित करेगा जिनमें सूर्यास्त है।
पेटेंट पिछले साल 2022 में दायर किया गया था, लेकिन इसे इस अक्टूबर की शुरुआत में ही जनता के लिए प्रकाशित किया गया था। यदि हम इस बात को ध्यान में रखें कि Microsoft ने पहले ही प्राकृतिक भाषा प्रोसेसर का उपयोग करने वाली सुविधा की घोषणा कर दी है, तो यह ग्राहक सहायता AI जल्द ही Microsoft उत्पादों में आ सकती है।
Microsoft 365 ऐप्स या शायद यहां तक कि विंडोज़ का अगला पुनरावृत्ति? कौन जानता है? हालाँकि, कोई उम्मीद कर सकता है।
