- Microsoft द्वारा स्वतः-नवीनीकरण सदस्यता के उपयोग के बारे में चिंताएँ उठाए जाने के बाद CMA ने Xbox ऑनलाइन खिलाड़ियों के लिए सुधार प्राप्त किया।
- प्रारंभिक अनुबंध अवधि के अंत में सदस्यता स्वचालित रूप से बिल की जाती है जब तक कि आप अपनी सदस्यता रद्द नहीं करते।
- सीएमए की मुख्य चिंता यह थी कि उपभोक्ताओं को इस सेवा के लिए साइन अप करने के प्रभावों के बारे में पता नहीं था।
माइक्रोसॉफ्ट बदल गया है यह ऑनलाइन गेमिंग सेवाओं के लिए अनुबंधों के स्वत: नवीनीकरण को कैसे संभालता है, में इसकी प्रथाएं।
कंपनी एक्सबॉक्स लाइव गोल्ड और गेम पास उत्पादों की पेशकश करती है, जो ग्राहकों को गेम की लाइब्रेरी तक पहुंचने और एक साथ ऑनलाइन खेलने की अनुमति देती है।
सदस्यता स्वचालित नवीनीकरण के आधार पर बिल की जाती है। यदि आप अपनी सदस्यता रद्द नहीं करते हैं, तो आपके क्रेडिट/डेबिट कार्ड से आपकी प्रारंभिक अनुबंध अवधि के अंत में शुल्क लिया जाएगा जब तक कि आप अपनी सदस्यता रद्द करने के लिए उनसे संपर्क नहीं करते।
ऑनलाइन कंसोल वीडियो गेमिंग क्षेत्र में एक जांच के हिस्से के रूप में, यूके की प्रतिस्पर्धा और मार्केट्स अथॉरिटी ने माइक्रोसॉफ्ट के ऑटो-नवीनीकरण के साथ अपनी चिंताओं के बारे में एक बयान जारी किया सदस्यता। चिंता की बात यह थी कि उपभोक्ता इस सेवा के लिए साइन अप करने के निहितार्थ को पूरी तरह से नहीं समझ पाए थे।
सहमत शर्तें
CMA ने Microsoft से उपक्रम प्राप्त किए हैं जो इन चिंताओं को दूर करते हैं। नई शर्तों में शामिल हैं:
- बेहतर अग्रिम जानकारी: ग्राहकों को उनकी बात समझने में मदद करने के लिए Microsoft अधिक पारदर्शी, अग्रिम जानकारी प्रदान करेगा Xbox सदस्यता - उदाहरण के लिए, यह स्पष्ट करना कि ग्राहक बंद होने तक सदस्यता स्वतः नवीनीकृत हो जाएगी ऑटो नवीकरण; जब सदस्यता स्वतः नवीनीकृत हो जाएगी; इसमें कितना खर्च होगा; और आकस्मिक नवीनीकरण के बाद ग्राहक कैसे धनवापसी प्राप्त कर सकता है
- धनवापसी: Microsoft आवर्ती 12-महीने के अनुबंधों पर मौजूदा ग्राहकों से संपर्क करेगा और उन्हें अपने अनुबंध को समाप्त करने और यथानुपात धनवापसी का दावा करने का विकल्प देगा।
- निष्क्रिय सदस्यता: Microsoft उन मौजूदा ग्राहकों से भी संपर्क करेगा, जिन्होंने लंबे समय से अपनी सदस्यता का उपयोग नहीं किया है, लेकिन अभी भी भुगतान कर रहे हैं। इन ग्राहकों को याद दिलाया जाएगा कि भुगतान कैसे रोकें, और यदि वे अपनी सदस्यता का उपयोग नहीं करना जारी रखते हैं, तो Microsoft अंततः आगे भुगतान लेना बंद कर देगा
- मूल्य वृद्धि के बारे में बेहतर जानकारी: Microsoft भविष्य में किसी भी कीमत की स्पष्ट सूचनाएं देगा बढ़ जाता है, और यह सुनिश्चित करेगा कि यदि लोग अधिक भुगतान नहीं करना चाहते हैं तो लोग स्वतः नवीनीकरण को बंद करना जानते हैं कीमत।
यहाँ प्रवर्तन के कार्यकारी निदेशक माइकल ग्रेनफेल क्या हैं CMA. में कहना था:
"ऑटो-नवीनीकरण सदस्यता और सदस्यता के लिए साइन अप करते समय सूचित विकल्प बनाने के लिए गेमर्स को स्पष्ट और समय पर जानकारी देने की आवश्यकता है। इसलिए हमें खुशी है कि माइक्रोसॉफ्ट ने सीएमए को इन औपचारिक उपक्रमों में सुधार करने के लिए दिया है उनकी प्रथाओं की निष्पक्षता और उपभोक्ताओं की रक्षा करना, और कुछ को धनवापसी की पेशकश करना ग्राहक।"
"सदस्यता और सदस्यता की पेशकश करने वाली अन्य कंपनियां जो स्वतः-नवीनीकरण पर ध्यान दें, और उपभोक्ता संरक्षण कानून का अनुपालन सुनिश्चित करने के लिए अपनी प्रथाओं की समीक्षा करें।"
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