Microsoft के एक लीक मेमो से पता चला है कि कंपनी अपने सरफेस उत्पादों की गुणवत्ता और विश्वसनीयता के बारे में क्या सोचती है। ज्ञापन, जो द्वारा प्राप्त किया गया था Thurrott.com, दर्शाता है कि Microsoft द्वारा हाल की एक रिपोर्ट से असहमत है उपभोक्ता रिपोर्ट जिसने कहा कि यह अब सिफारिश नहीं कर सकता माइक्रोसॉफ्ट सरफेस लैपटॉप और गोलियाँ. यहाँ Microsoft कॉर्पोरेट उपाध्यक्ष Panos Panay द्वारा भेजे गए मेमो का एक अंश है:
"हमारे लिए यह महत्वपूर्ण है कि हम हमेशा अपने ग्राहकों से और अधिक सीखें और वे हमारे उत्पादों के साथ अपनी स्वामित्व यात्रा को कैसे पढ़ते हैं। इस तरह की प्रतिक्रिया [उपभोक्ता रिपोर्ट से] चुभती है, लेकिन हमें अपने ग्राहकों के बारे में अधिक जानने के लिए प्रेरित करती है। ”
उपभोक्ता रिपोर्ट पिछले हफ्ते सरफेस लैपटॉप और टैबलेट के लिए अपने "अनुशंसित" पदनाम को हटा दिया, यह दावा करते हुए कि अन्य ब्रांडों के लैपटॉप और टैबलेट की तुलना में उत्पादों में "खराब अनुमानित विश्वसनीयता" थी। उपभोक्ता रिपोर्ट दावा है कि किसी भी उत्पाद की विश्वसनीयता का आकलन करने के लिए, वह अपने ग्राहकों का सर्वेक्षण करता है जो उत्पाद के मालिक हैं और उसका उपयोग करते हैं। अपनी रिपोर्ट में, इसने दावा किया कि दूसरे वर्ष के अंत तक सभी Microsoft लैपटॉप और टैबलेट में से 25 प्रतिशत गंभीर समस्याओं के साथ समाप्त हो जाएंगे।
हालाँकि, Microsoft ज्ञापन कुछ अलग कहानी कहता है। पानाय के मेमो का दावा है कि रिपोर्ट उपभोक्ता रिपोर्ट खाते में नहीं लेता है नवीनतम सुधार सतह के लैपटॉप में जोड़ा गया, यह कहते हुए कि नाराज ग्राहकों के साथ सर्वेक्षण शायद थोड़ा अधिक भारित था।
"[द] सुधार दुर्भाग्य से इस [उपभोक्ता रिपोर्ट] सर्वेक्षण के परिणामों में परिलक्षित नहीं हुए।"
Paney अपनी निराशा को उस तक सीमित नहीं करता है, यह कहते हुए कि Microsoft अपने उत्पादों के परीक्षण के मामले को अधिक गंभीरता से लेता है, जितना कि इसके लिए श्रेय दिया जाता है।
"हम गुणवत्ता को गंभीरता से लेते हैं, विफलता और वापसी दरों की भविष्यवाणी करने के लिए विकास के दौरान कठोर विश्वसनीयता परीक्षण करते हैं, जिसे बाद में [वास्तविक दुनिया डेटा] के बाद लगातार देखा जाता है। हम अपने ग्राहकों को जो अनुभव प्रदान कर रहे हैं उसे समझने के लिए हम नियमित रूप से अन्य मेट्रिक्स की भी समीक्षा करते हैं और हमारे निष्कर्ष बताते हैं कि हमारे उत्पाद उपभोक्ता रिपोर्ट की तुलना में अधिक स्वस्थ स्थान पर हैं।
पानाय ने अपने ज्ञापन में यह भी जोड़ा है कि उपभोक्ता रिपोर्ट की रिपोर्ट पर माइक्रोसॉफ्ट के बचाव में कई ब्लॉग आए थे। और यह था, पनाय नोट, इससे पहले कि कोई वास्तविक प्रमाण भी था कि रिपोर्ट गलत थी। पानाय के मेमो में कहा गया है कि कंपनी. के साथ "संलग्न" करना जारी रखेगी उपभोक्ता रिपोर्ट, अपने सर्वेक्षण से सीखने और ग्राहकों के लिए चीजों में सुधार करने के लिए, जब तक कि वे "अपनेउपभोक्ता रिपोर्ट'] जाँच - परिणाम"।
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