Les choses ne vont pas très bien pour Microsoft. L'entreprise devait supprimer des milliers d'emplois dans sa division smartphone en raison de ventes catastrophiques et maintenant, la société prend des mesures plus drastiques: elle ferme les comptes Twitter régionaux de Lumia et le support @LumiaHelp.
Au revoir @Lumia US, @LumiaUK et @LumiaIndia. Les utilisateurs qui contactent les représentants de Microsoft via ces comptes Twitter sera dirigé vers @Lumia. En outre, ils dirigeront les questions d'assistance vers @MicrosoftHelps car le compte @LumiaHelp sera fermé. Chacun de ces comptes Twitter a annoncé le changement à ses abonnés et les a informés des comptes qu'ils devaient commencer à suivre afin de connaître les dernières nouvelles.
Les utilisateurs de Windows Phone s'attendaient à ce que cela se produise dans un avenir proche, en particulier parce que Microsoft a commencé à tuer le Division Lumia en 2014. L'avenir est sombre car les rumeurs suggèrent que la marque sera définitivement tuée. Dans une annonce faite par Microsoft le 23 août, une FAQ a fourni des réponses adaptées aux relations publiques à ceux qui ont posé des questions sur le changement.
La réponse à « Pourquoi fermez-vous ce compte? » a été « Ce compte est en train d'être fusionné avec votre compte Windows ou Microsoft local pour nous aider à faire partie de la grande famille internationale de Microsoft.. " Après la fermeture, les utilisateurs verront toujours les mises à jour de Microsoft Lumia, mais le principal changement est qu'ils recevront également les mises à jour générales de Microsoft/Windows. Microsoft a déclaré que les comptes Lumia fusionneraient « pour que tout puisse se trouver sous une seule page mondiale unifiée” et les utilisateurs qui auront besoin d'un support local "Suivez ce lien pour obtenir plus d'aide: https://microsoft.com/mobile/support.”
La page Lumia locale devient un canal de support car «Nous voulons nous assurer que vous avez des réponses à toutes vos questions sur Microsoft Lumia, donc certains canaux resteront ouverts pour répondre à ces demandes locales» et si le local Lumia canal est fermé et ne fusionne pas avec un autre, "Cette dernière série d'actions ne devrait que confirmer que Microsoft se lave davantage les mains de Lumia et de l'achat de Nokia ».
Alors que les rumeurs indiquent que l'entreprise est toujours fortement en Windows Mobile et envisageant de le pousser bientôt, on se demande si ce ne serait pas un meilleur investissement pour améliorer leurs applications et services sur iOS et Android pour y gagner les cœurs et les esprits.
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