Correctif: tous les serveurs FortiGuard n'ont pas répondu

C'est généralement le serveur DNS à blâmer

Plusieurs utilisateurs qui avaient configuré et exécuté FortiGate ont signalé avoir rencontré le Erreur du service de filtre Web: tous les serveurs Fortiguard n'ont pas répondu problème, dans lequel la plupart des sites Web étaient inaccessibles, même ceux qui étaient établis. Curieusement, pour quelques-uns, le site officiel de FortiGuard a également été bloqué.

Le problème survient généralement lorsqu'il y a un changement dans le serveur DNS, FortiGate essaie de se connecter uniquement aux adresses IPv6 ou si vos paramètres de filtrage et d'évaluation sont mal définis.

Comment puis-je réparer Erreur du service de filtre Web: tous les serveurs Fortiguard n'ont pas répondu?

Avant de commencer avec les solutions légèrement complexes, essayez d’abord ces solutions rapides :

• Essayez à nouveau de charger la page Web.
• Redémarrez l'appareil en générant l'erreur.
• Assurez-vous que FortiGate utilise à la fois les adresses IPv4 et IPv6. UN politique combinée IPv4 et IPv6 pourrait faire l'affaire ici.

Si aucun ne fonctionne, accédez aux correctifs répertoriés ci-dessous.

Dans cet article

• Comment puis-je corriger l'erreur du service de filtre Web: tous les serveurs Fortiguard n'ont pas répondu ?
• 1. Changer le serveur DNS
• 2. Désactiver Anycast
• 3. Activez Autoriser les sites Web lorsqu'une erreur de notation se produit
• 4. Configurer l'emplacement du serveur de mise à jour
• 5. Contacter l'assistance Fortinet

1. Changer le serveur DNS

1. Ouvrez le tableau de bord, développez le Réseau dans le volet de gauche, puis sélectionnez DNS.
2. Dirigez-vous vers le Spécifier pour utiliser un autre serveur DNS au lieu du serveur FortiGuard par défaut.
3. Saisissez ce qui suit dans le champ de texte:
   • Serveur DNS primaire: 8.8.8.8
   • Serveur DNS secondaire: 8.8.4.4
4. Fournissez un nom de domaine local et cliquez sur Appliquer pour enregistrer les modifications.

La modification du serveur DNS permet d'éliminer plusieurs problèmes liés au réseau, notamment Impossible de se connecter aux serveurs FortiGuard.

2. Désactiver Anycast

Pour de nombreux utilisateurs, la désactivation de FortiGuard - anycast fonctionnait lorsque le filtrage de contenu n'était pas optimal ou lorsqu'ils rencontraient le problème. Les services de filtrage Web FortiGuard ne sont pas accessibles erreur.

Pour ce faire, utilisez la CLI suivante (Interface de ligne de commande):

config system fortiguard
set fortiguard-anycast disable
set protocol udp
set port 8888
set sdns-server-ip 208.91.112.220
end

Une fois cela fait, les sites Web devraient s’ouvrir correctement. Cette méthode a fonctionné dans 4 cas d’erreur sur 5 que nous avons rencontrés.

3. Activez Autoriser les sites Web lorsqu'une erreur de notation se produit

1. Ouvrez le tableau de bord, accédez à Profils de sécurité dans le volet de navigation, puis sélectionnez Filtre Web.
2. Maintenant, activez la bascule pour Autoriser les sites Web lorsqu'une erreur de notation se produit et enregistrez les modifications.

4. Configurer l'emplacement du serveur de mise à jour

1. Ouvrez le tableau de bord Fortigate, développez Système à partir de la gauche et sélectionnez FortiGuard.
2. Faites défiler vers le bas Mises à jour FortiGuard section, choisissez Restreindre près de Mettre à jour l'emplacement du serveur puis sélectionnez UE uniquement.
3. Enregistrez les modifications et vérifiez les améliorations.

En savoir plus sur ce sujet

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Si rien d'autre ne fonctionne, il est préférable que vous contacter l'assistance Fortinet et demandez une résolution car il s’agit probablement d’un problème spécifique à la configuration.

Appliquez les modifications recommandées ou attendez une mise à jour pour que les choses soient opérationnelles.

Ce sont toutes les façons dont vous pouvez réparer le Erreur du service de filtre Web: tous les serveurs FortiGuard n'ont pas répondu problème en un rien de temps. N'oubliez pas que, sur la base de nos recherches, il s'est généralement avéré qu'il s'agissait d'une mauvaise configuration de la part de l'utilisateur. Vérifiez donc cela avant de contacter l’équipe d’assistance.

Quelques-uns ont même signalé des problèmes avec le VPN, où Fortinet VPN se verrouille après 1 tentative infructueuse, et ici aussi, l'interface en ligne de commande vient à la rescousse !

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