Microsoft propose des remboursements pour les frais de garantie de la batterie Surface Pro 3

Après plusieurs plaintes concernant des problèmes de batterie de Surface Pro 3, la plus récente ayant été reconnue sept semaines après son dépôt, Microsoft déploie une nouvelle mise à niveau du micrologiciel qui résout tous les problèmes et se termine tout Problèmes de batterie Surface Pro 3, au moins pour l'instant.

La désormais dénoncée tablette Surface, qui a été une source persistante de mécontentement, est sujette à une décharge de batterie extrêmement rapide. A tel point qu'il passe de plein à rien en moins d'une heure et demie. Les problèmes de batterie avec la Surface Pro 3 ont commencé en août et allaient d'une faible autonomie à une absence de charge du tout.

Il s'agit du deuxième problème le plus important avec les batteries Surace Pro qui est apparu cette année. La première concernait certains appareils livrés avec des batteries fabriquées par Simplo, tandis que l'actuelle était attribuée à Batteries LGC. Bien que Microsoft n'ait jamais mentionné les noms eux-mêmes, il l'a fait

admettre une bug du micrologiciel simple capteurs LED pour signaler et afficher la charge et la capacité erratiques de la batterie.

Même si Microsoft a été prompt à publier un correctif à peine un mois plus tard, les utilisateurs ont recommencé à ressentir un comportement de batterie similaire, et parfois même pire. Pour couronner le tout, même des batteries auparavant non affectées ont maintenant rejoint la gamme défectueuse. Microsoft a d'abord refusé d'accepter le problème, ce qui a conduit certains les utilisateurs payant jusqu'à 450 $ en frais de remplacement hors garantie.

Lorsque les problèmes de batterie sont apparus pour la première fois avec Surface Pro 3, il y a eu des spéculations selon lesquelles Microsoft a déclenché le problème, étant donné qu'il a commencé à se produire juste après la période de garantie de la Surface Pro 3 expiré. Pour maîtriser ces théories, Microsoft a offert un remboursement aux propriétaires d'appareils qui avaient déjà payé un échange hors garantie pour l'appareil. Maintenant qu'une vague de plaintes a de nouveau augmenté, Microsoft, après avoir initialement nié le problème, a a finalement recommencé le processus de remboursement et affirme avoir contacté les propriétaires en privé car bien. Les propriétaires de Surface Pro qui attendent toujours de recevoir un e-mail à ce sujet doivent contactez l'assistance Microsoft ici pour réclamer leur remboursement.

"Nous avons rassemblé des détails supplémentaires sur les clients concernés et nous nous engageons à faire en sorte que les personnes qui ont rencontré ce problème soient prises en charge", a déclaré la société. "Nous avons contacté ces clients et tous les remboursements ont été traités en octobre 2016."