En un peu plus de deux ans, Microsoft Programme Windows Insider a maintenant atteint plus de 10 millions de membres grâce à sa culture centrée sur les fans. Le groupe de test public Windows est né en octobre 2014 avec le premier aperçu technique public de Windows 10. Deux mois plus tard, le programme Insider a atteint 1,5 million de membres, marquant un bon départ pour l'initiative.
Les Windows Insiders fournissent des commentaires à Microsoft sur les nouvelles fonctionnalités développées par le géant du logiciel pour son système d'exploitation. L'objectif principal du programme est de garder les bogues à distance avant la publication générale des mises à jour.
Yusuf Mehdi, vice-président du groupe Windows et appareils de Microsoft, a déclaré dans un article de blog sur LinkedIn :
Nous comptons aujourd'hui plus de 10 millions de Windows Insiders, dont beaucoup de fans, qui testent et utilisent quotidiennement la dernière version de Windows 10. Leurs retours sont rapides et furieux, ils ont une barre implacable de ce qu'ils attendent, mais cela inspire tellement notre équipe et motive notre concentration au quotidien.
Mehdi a également évoqué les efforts de Microsoft pour créer une « culture centrée sur les fans » :
Mon apprentissage est que vous ne pouvez pas créer de fans, vous devez les gagner. Alors que notre équipe s'est lancée dans l'aventure de créer une culture centrée sur les fans chez Microsoft, j'ai tellement appris sur la façon de concentrer nos efforts. Il y a quatre choses qui, bien que simples et peut-être évidentes, font toute la différence.
Il vante également le programme Windows Insider comme illustrant la capacité de Microsoft à développer une connexion avec les clients, qui sont désormais tous un élément essentiel des initiatives de développement de produits de Microsoft :
De nombreuses entreprises considèrent la transaction initiale avec le client comme la partie la plus importante du voyage. Toute entreprise centrée sur les fans devrait considérer cela comme un point de départ. En fait, chaque interaction avec le client après cela est plus importante et devrait construire une relation plus profonde. Les clients doivent avoir l'impression d'avoir rejoint une communauté, une famille. Ne soyez pas une entreprise sans visage. Permettez à vos fans d'interagir avec de vraies personnes de votre entreprise, des personnes qui sont elles-mêmes des fans. Cela demande un réel engagement, du temps et des efforts. Un fan ne vous dira pas seulement ce qu'il pense, mais il s'attendra à ce qu'il vous réponde, à vous voir réagir à ses commentaires.
Grâce au programme Windows Insider, Microsoft a amélioré son écoute des clients. Le programme prouve également son impact significatif sur les opérations de Microsoft.
HISTOIRES CONNEXES QUE VOUS DEVEZ VÉRIFIER :
- La dernière mise à jour de Windows Insider comporte plus de problèmes que de correctifs
- Un nouveau Bug Bash est mis en ligne pour les initiés de Windows 10
- Le programme Windows Insider obtient sa propre page de paramètres dans Windows 10
