10 erreurs Windows Hello les plus courantes et comment les corriger

Ces solutions rapides sont toutes recommandées par notre équipe d'experts

Bien que la fonctionnalité Windows Hello vous offre un moyen amusant et plus sûr de vous connecter à votre PC Windows à l'aide de la numérisation d'empreintes digitales ou de la reconnaissance faciale, elle est malheureusement sujette aux erreurs.

Les erreurs Windows Hello peuvent être liées à la création d'un code PIN, au non-fonctionnement du TPM, à la mise à jour récente, etc.

Cependant, étant donné que les mots de passe sont plus sensibles aux failles de sécurité, l'authentification biométrique comme la fonction Hello en fait une meilleure alternative.

Mais, si c'est votre Empreinte Windows qui ne fonctionne pas, nous avons quelques solutions de contournement pour vous aider.

Qu'est-ce qui fait que Windows Hello cesse de fonctionner ?

Il peut y avoir une foule de raisons pour lesquelles votre Windows Hello cesse de fonctionner et l'une des principales raisons est une mise à jour de Windows.

Certaines des erreurs Windows Hello les plus courantes incluent :

1. Windows Hello n'est pas configuré - Cette erreur apparaît lorsqu'il y a une sorte de mauvaise configuration.
2. Quelque chose s'est mal passé. Réessayez plus tard - Vous pouvez rencontrer cette erreur en cas de problème avec votre code PIN, votre visage ou votre empreinte digitale.
3. Windows Hello cesse de fonctionner après une mise à jour – C'est lorsque vous avez installé une mise à jour Windows et que la fonctionnalité Hello cesse de fonctionner.
4. Coincé sur l'écran de configuration du compte Windows Hello - Dans cette situation, Windows Hello est bloqué sur l'écran bleu lors de la configuration du visage.
5. Windows 11 Hello Face ne fonctionne pas – Dans ce cas, vous recevrez un message d'erreur lorsque vous essayez de vous connecter via Windows Hello.
6. Cette option est actuellement indisponible - C'est à ce moment que la biométrie Windows Hello et la reconnaissance faciale cessent de fonctionner en raison d'une mise à jour Windows ou des paramètres de stratégie de groupe.
7. Windows Hello ne fonctionne pas sur Windows 11 – Dans ce cas, le capteur d'empreintes digitales cesse de fonctionner en raison d'une connexion par code PIN désactivée, d'un pilote biométrique obsolète ou d'un périphérique biométrique manquant/dysfonctionnement.
8. Impossible de créer un code PIN Windows Hello - C'est lorsque Windows ne reconnaît pas le code PIN en raison d'autorisations insuffisantes pour le dossier NGC ou en raison de fichiers système corrompus.
9. Impossible d'allumer l'appareil photo - C'est un problème lié à Windows Hello Face et le coupable est des pilotes de webcam obsolètes.
10. Windows Hello n'est pas disponible sur cet appareil - Vous pouvez voir cette erreur sur un appareil qui n'a pas de lecteur d'empreintes digitales ou après une mise à jour récente.

Cependant, ces erreurs sont courantes et peuvent être facilement corrigées avec quelques solutions de contournement rapides, comme indiqué ci-dessous.

Comment résoudre les problèmes de Windows Hello ?

1. Utiliser le gestionnaire de périphériques

1.1 Désactiver/Activer la webcam

1. appuie sur le Gagner + R touches simultanément pour lancer le Courir console.
2. Taper devmgmt.msc dans la barre de recherche et appuyez sur Entrer pour ouvrir le Gestionnaire de périphériques fenêtre.
3. Élargir la Appareils photo section, faites un clic droit sur la webcam et cliquez sur Désactiver l'appareil.
4. Maintenant, faites à nouveau un clic droit sur la webcam et sélectionnez Activer l'appareil.

Maintenant, fermez le Gestionnaire de périphériques, redémarrez votre PC et vérifiez si vous rencontrez des erreurs lors de la connexion à Windows Hello.

1.2 Réinstaller la webcam

1. Ouvrez le Courir console en appuyant sur la Gagner + R raccourcis claviers.
2. Dans le champ de recherche, tapez devmgmt.msc et frappe Entrer.
3. Cliquez pour développer le Appareils photo section, faites un clic droit sur l'appareil et sélectionnez Désinstaller l'appareil.
4. Cliquez sur Désinstaller à nouveau dans l'invite pour confirmer.
5. Maintenant, cliquez sur le Action onglet et sélectionnez Rechercher les modifications matérielles pour réinstaller la webcam.

Une fois cela fait, redémarrez votre PC et vous ne devriez voir aucun message d'erreur lors de la connexion à Windows Hello.

1.3 Restauration du pilote de la webcam

1. appuie sur le Gagner + je combinaison de touches de raccourci et le Courir la console s'ouvrira.
2. Ensuite, tapez devmgmt.msc dans le champ de recherche et appuyez sur Entrer.
3. Dans le Gestionnaire de périphériques fenêtre, développez la Appareils photo section, faites un clic droit sur l'appareil et sélectionnez Propriétés.
4. Maintenant, allez au Conducteur onglet et cliquez sur Restauration du pilote.

Une fois cela fait, quittez le Gestionnaire de périphériques, redémarrez votre ordinateur et recherchez toute erreur lorsque vous vous connectez à Windows Hello.

1.4 Désinstaller le pilote biométrique

1. Ouvrez le Courir console en appuyant sur la Gagner + R touches de raccourci ensemble.
2. Dans le champ de recherche, tapez devmgmt.msc et frappe Entrer.
3. Dans le Gestionnaire de périphériques fenêtre, développez la Dispositifs biométriques section, faites un clic droit sur l'appareil et sélectionnez Désinstaller l'appareil.
4. Confirmez la désinstallation à l'invite suivante.

Une fois cela fait, redémarrez votre PC pour vérifier si Windows Hello n'est pas disponible sur cet appareil, l'erreur est résolue.

2. Configurer TPM sur votre appareil

1. En appuyant sur le Gagner + R la touche de raccourci ouvrira le Courir console.
2. Ici, tapez tpm.msc et frappe Entrer.
3. Clique sur le Action onglet en haut et sélectionnez Préparer le TPM.

Maintenant, redémarrez votre PC et vous ne devriez pas rencontrer d'erreurs Windows Hello lors de votre connexion.

En savoir plus sur ce sujet

• Windows Hello ne fonctionne pas sur Windows 11? Essayez ces 3 méthodes
• CORRECTIF: Windows Hello empêche les options de connexion
• Comment installer le pilote Hello Face pour Windows 11
• Correction: Windows Hello Face Cette option est actuellement indisponible

3. Autoriser la connexion par code PIN à l'aide de l'éditeur de registre

1. appuie sur le Gagner + R touches ensemble sur votre clavier.
2. Dans le Courir barre de recherche de la console qui s'ouvre, tapez Regedit et frappe Entrer.
3. Accédez au chemin suivant dans le Éditeur de registre: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\System
4. Maintenant, cherchez le AutoriserDomainPINLogon entrée à droite et double-cliquez dessus.
5. Si vous ne trouvez pas la clé, faites un clic droit sur un espace vide à droite, sélectionnez Nouveau, puis cliquez sur DWORD (valeur 32 bits).
6. Renommez la clé en AutoriserDomainPINLogon et double-cliquez dessus pour ouvrir le Modifier DWORD (valeur 32 bits) dialogue.
7. Tiens, va à Données de valeur et changez la valeur en 1. Presse D'ACCORD.

Fermer la Éditeur de registre, redémarrez votre PC et vous devriez pouvoir recréer un code PIN dans Windows Hello sans aucune erreur.

4. Vérifier votre compte Microsoft

1. Ouvre les fenêtres Paramètres en appuyant sur le Gagner + je clés ensemble.
2. Cliquer sur Comptes sur la gauche.
3. Maintenant, à droite, cliquez sur Vos informations.
4. Ensuite, sous le Paramètres du compte section à droite, vérifiez s'il vous demande de vérifier le compte. Cliquer sur Vérifier.

Une fois cela fait, redémarrez votre PC et vérifiez si Windows Hello fonctionne normalement maintenant.

5. Vérifiez les paramètres de l'éditeur de stratégie de groupe

1. appuie sur le Gagner + R touches de raccourci pour lancer le Courir console.
2. Dans la barre de recherche, tapez gpedit.msc et frappe Entrer.
3. Maintenant, assurez-vous que les paramètres GPO ci-dessous sont en place:
   1. Aller vers Ordinateur>Modèles d'administration>Système>Se connecter>Activer la connexion par code PIN pratique = Activé
   2. Aller à Ordinateur>Modèles d'administration>Composants Windows>Windows Hello pour les entreprises>Utiliser la biométrie = Activé
   3. Sélectionner Ordinateur>Modèles d'administration>Composants Windows>Windows Hello pour les entreprises>Utiliser Windows Hello Entreprise = Pas configuré
   4. Cliquer sur Ordinateur>Modèles d'administration>Composants Windows>Biométrie>Autoriser l'utilisation de la biométrie = Activé
   5. Aller à Ordinateur>Modèles d'administration>Composants Windows>Biométrie>Traits du visage>Configurer l'option anti-usurpation améliorée = Désactivé

Cette méthode peut vous aider à corriger toutes sortes d'erreurs Windows Hello, comme lorsqu'il ne fonctionne pas sur Windows 11, cette option est actuellement disponible, ou même si vous rencontrez une erreur de code PIN.

6. Supprimer le dossier NGC

1. appuie sur le Gagner + E touches simultanément pour ouvrir Explorateur de fichiers et accédez au chemin ci-dessous: C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft
2. Maintenant, faites un clic droit sur le NGC dossier et sélectionnez Propriétés.
3. Ensuite, sélectionnez le Sécurité onglet et cliquez sur Avancé.
4. Sur le Paramètres de sécurité avancés page, allez à Propriétaire et cliquez sur Changement.
5. Ensuite, sous Saisissez le nom de l'objet à sélectionner, taper Administrateur, cliquer sur Vérifier les noms, et appuyez sur D'ACCORD.
6. De retour sur le Paramètres de sécurité avancés page, sélectionnez Remplacer le propriétaire des sous-conteneurs et des objets. Presse Appliquer et D'ACCORD.
7. Vous pouvez maintenant double-cliquer sur le NGC dossier et il devrait s'ouvrir.
8. Sélectionnez tous les fichiers et dossiers à l'intérieur du NGC dossier et appuyez sur Supprimer.

Une fois les fichiers et dossiers supprimés du dossier NGC, revenez à l'étape 1 pour ajouter un nouveau code PIN.

7. Utiliser l'outil de dépannage du matériel et des périphériques

1. appuie sur le Gagner + R touches en même temps pour ouvrir Courir console.
2. Taper commande dans le champ de recherche et appuyez sur la Ctrl + Changement + Entrer clés ensemble pour lancer Invite de commandes avec les droits d'administrateur.
3. Maintenant, dans le haut Invite de commandes, exécutez la commande ci-dessous: msdt.exe -id DeviceDiagnostic
4. Comme le Outil de dépannage du matériel et des périphériques s'ouvre, cliquez sur Avancé.
5. Sélectionner Appliquer les réparations automatiquement et appuyez sur Suivant.
6. Maintenant, attendez que Windows détecte des erreurs et applique le correctif en conséquence.

Une fois cela fait, redémarrez votre PC et vérifiez si l'appareil photo n'est pas compatible avec l'erreur Windows Hello Face est corrigé.

8. Exécuter l'analyse DISM/SFC

1. Lancez le Courir console en appuyant sur la Gagner + R touches de raccourci en même temps.
2. Maintenant, tapez commande dans la barre de recherche et appuyez sur la Ctrl + Changement + Entrer raccourci clavier pour lancer l'élévation Invite de commandes.
3. Dans le Invite de commandes (Administrateur), exécutez la commande ci-dessous et appuyez sur Entrer: Dism.exe /Online /Cleanup-Image /Restorehealth
4. L'analyse prend un certain temps, alors attendez patiemment qu'elle soit terminée. Une fois que c'est terminé et que vous voyez le message de réussite, exécutez la commande ci-dessous et appuyez sur Entrer: sfc/scannow
5. Attendez que le processus soit terminé et une fois terminé, vous devriez voir le message de réussite.

Maintenant, redémarrez votre PC et vérifiez si vous pouvez vous connecter à Windows Hello sans aucune erreur.

Une autre option que vous pouvez toujours choisir est un outil spécialisé pour faciliter ce processus. Ainsi, votre PC sera scanné, voire réparé si c'est le cas, de manière plus sécurisée.

9. Désactiver le démarrage rapide

1. appuie sur le Gagner + R clés ensemble pour ouvrir le Courir console.
2. Ici, tapez powercfg.cpl et frappe Entrer pour ouvrir le Options d'alimentation fenêtre.
3. Maintenant, sur la gauche, cliquez sur Choisissez ce que font les boutons d'alimentation.
4. Sur l'écran suivant, cliquez sur Modifier les paramètres actuellement disponibles.
5. Maintenant, faites défiler vers le bas et sous Paramètres d'arrêt, désélectionnez Activer le démarrage rapide. Cliquer sur Sauvegarder les modifications.

Une fois cela fait, redémarrez votre machine et essayez de vous connecter à Windows Hello et voyez si vous rencontrez des erreurs.

Comment puis-je configurer Windows Hello sur mon nouvel appareil Windows 11 ?

Windows 11 prend en charge Windows Hello comme alternative à la connexion par mot de passe et, par conséquent, un moyen plus personnel et sécurisé d'accéder à votre appareil.

Vous pouvez vous connecter à l'aide de votre reconnaissance faciale, de votre empreinte digitale ou de votre code PIN. Alors que pour activer la connexion par empreinte digitale ou par reconnaissance faciale, vous devez configurer un code PIN, vous pouvez également vous connecter simplement à l'aide de votre code PIN.

Voici comment configurer Windows Hello si vous avez également un nouvel appareil Windows 11 et créez un code PIN :

1. appuie sur le Gagner + je combinaison de touches de raccourci vers Windows Paramètres.
2. Sur le côté gauche du Paramètres application, cliquez sur Comptes.
3. Ensuite, à droite, sélectionnez Options de connexion.
4. Maintenant, sur l'écran suivant, sélectionnez le Windows Bonjour connexion que vous souhaitez configurer:
   • Sélectionner Reconnaissance faciale (Windows Hello) pour configurer la connexion par reconnaissance faciale.
   • Ou sélectionnez Reconnaissance d'empreintes digitales (Windows Hello) pour configurer la connexion avec un lecteur d'empreintes digitales.
   • Alternativement, vous pouvez sélectionner NIP (Windows Hello) pour configurer la connexion avec un BROCHE.

En même temps, assurez-vous que vous utilisez le code PIN correct. Si ce n'est pas le cas, notez-le la prochaine fois pour éviter tout problème à l'avenir.

Vous pouvez également désinstaller la mise à jour récente, installer toute mise à jour Windows en attente, supprimer votre compte travail/école ou mettre à jour le BIOS pour voir si cela aide à corriger les erreurs Windows Hello.

Pour toute autre question sur Windows Hello sur votre appareil, vous pouvez laisser un message dans la zone de commentaires ci-dessous.