- Microsoft en partenariat avec le plus récent composant de la Plateforme de puissance, la Power Virtual Agents, une plateforme de chatbot low-code.
- Le développement de Power Virtual Agent est beaucoup plus facile car il utilise une approche d'interface graphique guidée, sans code.
- Si vous souhaitez être au courant des dernières nouvelles de Microsoft Build, rendez-vous sur notre Hub Microsoft Build 2020.
- Microsoft Teams est un excellent outil de communication à l'intérieur ou à l'extérieur des organisations. En savoir plus à ce sujet dans notre Section Équipes Microsoft.
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Chatbots dans Équipes Microsoft ne sont pas une nouveauté. Et tandis que les Chatbots sont très utiles pour les entreprises qui les utilisent pour obtenir de l'aide et des informations internes pour leurs employés ou pour leurs clients.
Cependant, ils n'étaient pas si faciles à créer et à gérer. C'est sur le point de changer bientôt parce que Microsoft en partenariat avec le plus récent composant du Power Plateforme, la Power Virtual Agents, une plateforme de chatbot low-code.
Les Power Virtual Agents aident les entreprises et les développeurs à créer plus facilement des Chatbots
Alimenter les agents virtuels est un service de chatbot qui a été construit sur la plate-forme Microsoft Power et le Bot Framework.
Selon Microsoft, le développement de Power Virtual Agent est beaucoup plus simple, car il utilise une approche d'interface graphique guidée, sans code.
Cela permet à tout le monde de créer et de maintenir un agent virtuel intelligent en toute simplicité sans apprendre à coder.
Vous pourrez créer votre chatbot dans le Portail Power Virtual Agents, et par la suite, vous pourrez l'intégrer à Microsoft Teams en appuyant simplement sur un seul bouton.
Si vous êtes développeur, Microsoft a également publié la documentation sur la façon exacte de créer le chatbot.
Comment fonctionne le chatbot Microsoft Teams ?
Michael Chow, Senior Program Manager pour Microsoft décrit un exemple réel d'utilisation dans un article de blog:
Un employé qui vient de rejoindre Contoso pose quelques questions concernant la réouverture du bureau, l'orientation des nouveaux employés et le téléchargement de la documentation.
Ensuite, il demande un accompagnement avec des aménagements particuliers, notamment des meubles ergonomiques. Le bot doit le mettre en relation avec un expert RH pour mieux comprendre la situation.
Le bot rassemble des informations pour créer un ticket de demande et le soumet au canal d'intégration dans Teams où les experts RH peuvent voir la demande et la traiter.
Comme le temps d'attente est plus long que la normale aujourd'hui, l'employé vérifie l'état de sa demande avec le bot pour s'assurer qu'il est toujours actif.
Un expert en intégration voit la notification dans le canal d'assistance Expert dans Teams et contacte l'employé. Après avoir aidé l'employé, il revient sur le canal Expert et ferme le ticket.
L'employé peut également vérifier à nouveau l'état de ses demandes et confirmer qu'elles ont été clôturées.
