Un problème est survenu lors de l'acquisition du certificat personnel Problème Skype [RÉPARER]

Certains utilisateurs de Windows 10 ont signalé avoir rencontré un problème lors de la tentative de connexion à l'aide de Skype Entreprise (Office 365). Le message d'erreur Un problème est survenu lors de l'acquisition d'un certificat personnel requis pour se connecter. Si le problème persiste, veuillez contacter votre équipe d'assistance pop-up, bloquant l'accès à leurs comptes Skype Entreprise.

Voici comment un utilisateur décrit ce problème:

Je travaille avec un utilisateur sur un problème avec skype pour les entreprises en ligne depuis assez longtemps maintenant et je n'arrive pas à le comprendre. […]
Cas: L'utilisateur ne peut pas se connecter à Skype Entreprise, avec le message d'erreur suivant: « Un problème est survenu lors de l'acquisition d'un certificat personnel requis pour se connecter. Si le problème persiste, veuillez contacter votre équipe d'assistance.

Ce problème peut être causé par des conflits de logiciels ou de certificats.

Afin de résoudre ce problème de connexion, nous avons réussi à proposer une série de correctifs.

Solutions pour résoudre les problèmes de certificat de connexion Skype

1. Supprimer les informations de connexion

1. Dans la fenêtre de connexion Skype Entreprise, cliquez sur Supprimer mes informations de connexion
2. Cela supprime votre mot de passe, vos certificats et vos paramètres de connexion enregistrés
3. Ensuite, vous devez saisir les informations du compte et voir si vous pouvez vous connecter.

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2. Vider le cache DNS

1. Ouvrez l'invite de commande (Exécuter en tant qu'administrateur) > tapez la commande suivante et appuyez sur Entrée :
   ipconfig /flushdns
2. Attendez la fin du processus, puis fermez CMD.

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Le pare-feu Windows 10 peut également bloquer Skype. Apprenez comment le débloquer ici.

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3. Apportez des modifications via l'éditeur de registre

1. Appuyez sur la touche du logo Windows + R sur votre clavier > tapez regedit et appuyez sur Entrée pour ouvrir l'éditeur de registre
2. Recherchez le chemin de registre suivant : HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftCryptographyMachineGuid
3. Double-cliquez sur MachineGuid > si la valeur contient une liste de chiffres et de lettres entre parenthèses – par ex. {c1cbd94c-0d35-414c-89ef-dd092b984883} - supprime-le
4. Fermez l'Éditeur du Registre > redémarrez Lync et essayez de vous connecter à Skype Entreprise.

4. Effectuer quelques étapes de dépannage pour Lync 2010 et Lync 2013

Si vous utilisez toujours Lync, voici comment résoudre ce problème :

1. Localisez le dossier de données de l'application : %LOCALAPPDATA%MicrosoftCommunicator
2. Supprimez le dossier contenant les informations associées à votre adresse e-mail
3. Redémarrez Lync et essayez de vous connecter à l'aide de Skype Entreprise

Si vous utilisez Lync 2010, supprimez le certificat personnel en procédant comme suit :

1. Appuyez sur la touche du logo Windows + R sur votre clavier > tapez certmgr.msc et appuyez sur Entrée
2. Dans le gestionnaire de certificats, cliquez pour développer Personnel > Certificats
3. Cliquez pour trier par Délivré par colonne > localiser les problèmes de certificat par Communications Server
4. Vérifiez si le certificat existe et n'a pas expiré
5. Supprimez le certificat > essayez de vous connecter à Skype Entreprise.

Si rien ne semble vous aider, essayez d'atteindre le Centre de soutien sur la page Web officielle de Microsoft et informez-les du problème.

Faites-nous savoir dans la section commentaires si vous avez trouvé cet article utile et que vous avez pu corriger l'erreur Skype Il y a eu un problème lors de l'acquisition du certificat personnel.

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