- Le CMA a obtenu des améliorations pour les joueurs en ligne Xbox après que des inquiétudes ont été soulevées concernant l'utilisation par Microsoft des abonnements à renouvellement automatique.
- Les abonnements sont facturés automatiquement à la fin de la période initiale du contrat jusqu'à ce que vous annuliez votre abonnement.
- La principale préoccupation de CMA était que les consommateurs n'étaient pas conscients des ramifications de l'inscription à ce service.
Microsoft a modifié ses pratiques en matière de gestion du renouvellement automatique des contrats de services de jeux en ligne.
La société propose les produits Xbox Live Gold et Game Pass, qui permettent aux clients d'accéder à une bibliothèque de jeux et de jouer ensemble en ligne.
Les abonnements sont facturés sur la base d'un renouvellement automatique. Si vous n'annulez pas votre adhésion, votre carte de crédit/débit sera débitée à la fin de la période initiale de votre contrat, sauf si vous les contactez pour annuler votre adhésion.
Dans le cadre d'une enquête sur le secteur des jeux vidéo sur consoles en ligne, le UK's Competition and L'Autorité des marchés a publié une déclaration concernant ses préoccupations concernant le renouvellement automatique de Microsoft abonnements. La préoccupation était que les consommateurs ne comprenaient pas pleinement les implications de l'inscription à ce service.
Conditions agréables
L'AMC a obtenu des engagements de Microsoft qui répondent à ces préoccupations. Les nouveaux termes incluent :
- Meilleures informations initiales: Microsoft fournira des informations initiales plus transparentes pour aider les clients à comprendre leur Abonnement Xbox - en précisant, par exemple, que l'abonnement se renouvellera automatiquement à moins que le client ne l'éteigne renouvellement automatique; quand l'abonnement se renouvellera automatiquement; Combien cela va coûter; et comment le client peut recevoir un remboursement après un renouvellement accidentel
- Remboursements: Microsoft contactera les clients existants sur des contrats récurrents de 12 mois et leur donnera la possibilité de mettre fin à leur contrat et de demander un remboursement au prorata
- Abonnements inactifs: Microsoft contactera également les clients existants qui n'ont pas utilisé leur abonnement depuis longtemps mais qui paient toujours. Ces clients se verront rappeler comment arrêter les paiements, et s'ils continuent à ne pas utiliser leurs abonnements, Microsoft cessera finalement d'accepter d'autres paiements.
- Meilleure information sur les augmentations de prix: Microsoft fournira des notifications plus claires de tout prix futur augmente, et veillera à ce que les gens sachent comment désactiver le renouvellement automatique s'ils ne veulent pas payer le montant le plus élevé le prix.
Voici ce que Michael Grenfell, le directeur exécutif de l'application avait à dire au CMA:
"Les joueurs doivent recevoir des informations claires et opportunes pour faire des choix éclairés lors de la souscription à des adhésions et des abonnements à renouvellement automatique. Nous sommes donc heureux que Microsoft ait donné à l'AMC ces engagements formels d'améliorer le loyauté de leurs pratiques et protéger les consommateurs, et offrira des remboursements à certains clients."
"Les autres entreprises proposant des adhésions et des abonnements à renouvellement automatique devraient en prendre note et revoir leurs pratiques pour s'assurer qu'elles sont conformes à la loi sur la protection des consommateurs."
Que pensez-vous des nouvelles politiques de renouvellement automatique en place? Faites-nous savoir dans la section commentaire ci-dessous.
