Un mémo divulgué de Microsoft a révélé ce que l'entreprise pense de la qualité et de la fiabilité de ses produits Surface. La note, qui a été reçue par Thurrott.com, montre que Microsoft n'est pas d'accord avec un récent rapport de Les rapports des consommateurs qui a dit qu'il ne pouvait plus recommander Ordinateurs portables Microsoft Surface et tablettes. Voici un extrait du mémo envoyé par le vice-président de Microsoft, Panos Panay :
« Il est important pour nous de toujours en savoir plus de nos clients et de la façon dont ils voient leur parcours de propriété avec nos produits à partir de lectures. Les commentaires comme celui-ci [de Consumer Reports] piquent, mais nous poussent à être davantage obsédés par nos clients.
Les rapports des consommateurs a retiré sa désignation "recommandée" pour les ordinateurs portables et tablettes Surface la semaine dernière, affirmant que les produits, par rapport aux ordinateurs portables et tablettes d'autres marques, avaient une "fiabilité prédite médiocre".
Les rapports des consommateurs affirme que pour juger de la fiabilité d'un produit, il interroge ses abonnés qui possèdent et utilisent le produit. Dans son rapport, il a affirmé que jusqu'à 25 pour cent de tous les ordinateurs portables et tablettes Microsoft se retrouveront avec de graves problèmes d'ici la fin de la deuxième année.Le mémo de Microsoft, cependant, raconte une histoire légèrement différente. La note de Panay affirme que le rapport de Les rapports des consommateurs ne prend pas en compte le dernières améliorations ajouté aux ordinateurs portables de surface, ajoutant que l'enquête était peut-être un peu trop surpondérée avec des clients en colère.
« [Les] améliorations n'ont malheureusement pas été reflétées dans les résultats de cette enquête [Consumer Reports]. »
Paney ne limite pas sa frustration à cela, ajoutant que Microsoft prend la question de tester ses produits beaucoup plus au sérieux qu'on ne le croit.
« Nous prenons la qualité au sérieux, en effectuant des tests de fiabilité rigoureux pendant le développement pour prévoir les taux d'échec et de retour, qui sont ensuite continuellement comparés aux [données du monde réel] après le lancement. Nous examinons également régulièrement d'autres mesures pour comprendre l'expérience que nous offrons à nos clients et nos résultats montrent que nos produits sont dans un endroit beaucoup plus sain que celui indiqué par Consumer Reports.
Panay ajoute également dans sa note que plusieurs blogs sont venus à la défense de Microsoft suite au rapport de Consumer Reports. Et c'était, note Panay, avant même qu'il n'y ait la moindre preuve réelle que le rapport était inexact. La note de Panay indique que la société continuera à « s'engager » avec Les rapports des consommateurs, d'apprendre de leur enquête et d'améliorer les choses pour les clients, jusqu'à ce qu'ils puissent « inverser leur [Les rapports des consommateurs'] résultats".
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