Microsoft fait passer l'accord de niveau de service téléphonique Teams à 99,99% de disponibilité

par Alexandru Poloboc

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Avec un désir irrésistible de toujours aller au fond des choses et de découvrir la vérité, Alex a passé la plupart de son temps à travailler comme journaliste, présentateur, ainsi qu'à la télévision et à la radio... Lire la suite

Publié: 6 déc. 2021

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Si vous êtes un utilisateur de Teams et que vous consultez activement nos articles sur l'application de communication de la société Redmond, vous savez sûrement qu'il y a toujours quelque chose de nouveau dans Microsoft Teams.

Des expériences utilisateur innovantes conçues pour la flexibilité et la collaboration sur le lieu de travail, aux améliorations en coulisses de la fiabilité, de la résilience et de la qualité des appels et des réunions.

Depuis le lancement du SLA pour Microsoft Teams, le temps de disponibilité a été de 99,9 %. Cependant, Microsoft mis à jour leurs accords de niveau de service (SLA) pour que les services en ligne modifient cela en une disponibilité de 99,99 %.

Ces modifications ont été spécialement conçues pour les forfaits d'appels, le système téléphonique et l'audioconférence. Et, juste au cas où vous ne le sauriez pas, le service Teams est en fait couvert par trois SLA :

• Microsoft Teams (service principal) - Présence, messagerie instantanée et réunions en ligne
• Forfaits d'appels, système téléphonique et conférence audio.
• Qualité de la voix - En cas d'impact sur le réseau Microsoft et uniquement si l'utilisateur utilise un téléphone IP Teams filaire

Le SLA et le SLA des services de base de qualité vocale restent à 99,9 %.

De plus, en plus de créer des expériences d'appel n'importe où et n'importe quel appareil, Teams Phone fournit un service RTC fiable grâce à une surveillance proactive du réseau.

Il apporte également une optimisation automatisée du système et une redondance tolérante aux pannes, toutes ces fonctionnalités prises en charge par l'infrastructure du géant de la technologie.

Chacun de ces éléments joue un rôle important dans l'élaboration d'accords de niveau de service (SLA) qui reflètent notre engagement envers la continuité de vos opérations.

Ce service couvre également le routage direct de Microsoft et les éléments de connexion de l'opérateur. De plus, il couvre également les appels avec les files d'attente d'appels ou le standard automatique.

Dans ces deux cas, Microsoft n'assume spécifiquement aucune responsabilité vis-à-vis des tiers, affirmant que ce SLA ne s'appliquent aux pannes causées par toute défaillance de logiciels, d'équipements ou de services tiers qui ne sont pas contrôlés par Microsoft.

Si les clients disposent également d'un routage direct ou d'une connexion opérateur, ils devront prendre en compte le SLA de leur opérateur pour obtenir une image complète du SLA pour leurs utilisateurs.

Cependant, alors que le SLA des forfaits d'appels, du système téléphonique et de l'audioconférence est passé à 99,99 %, le SLA du service de base et le SLA de qualité vocale restent à 99,9 %.

Cela représente en fait jusqu'à 43 minutes et 49,7 secondes de temps d'arrêt par mois avant qu'il ne soit violé, conformément à la plupart des autres services Office 365 qui offrent également un SLA de 99,9 %.

Quel est votre avis sur ce changement apporté par Microsoft? Partagez vos réflexions avec nous dans la section commentaires ci-dessous.

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