De nombreux utilisateurs ont signalé avoir rencontré une erreur lors de la connexion à l'application Microsoft Teams. Le message d'erreur est comme indiqué ci-dessous
Nous sommes désolés, nous avons rencontré un problème
Code d'erreur -caa5009d
Il existe un moyen plus permanent de se connecter à Microsoft Teams.
Si vous rencontrez des difficultés pour terminer le processus, parlez-en à votre administrateur informatique.
Notez que ce problème ne concerne que l'application de bureau. Comme solution de contournement rapide, connectez-vous à Microsoft Teams à partir du Client Web
Si vous êtes confronté à ce problème et cherchez des moyens de résoudre ce problème, lisez la suite. Dans cet article, nous avons organisé une liste de correctifs qui vous aideront à surmonter l'erreur de connexion avec le code d'erreur CAA5009D.
Table des matières
Correctif 1: Exécutez l'application en mode de compatibilité
Si vous savez que l'application/le programme s'exécute sans aucun problème dans une version particulière de Windows, vous pouvez exécuter l'application dans cette version de Windows. Par exemple, disons que vous utilisiez cette application avec la version Windows 8 antérieure. Vous exécutez maintenant le programme sous Windows 10 et vous voyez cette erreur. Vous pouvez exécuter le programme en mode de compatibilité avec la version Windows 8 et vérifier si cela résout le problème. Faire cela,
Étape 1: Faites un clic droit sur le raccourci de l'application
Étape 2: Choisissez Propriétés dans le menu contextuel
Étape 3: Accédez à l'onglet Compatibilité
Étape 4: Dans la section Mode de compatibilité, cochez la case Exécuter ce programme en mode de compatibilité pour
Étape 5: Dans la liste déroulante, choisissez la version de Windows dans laquelle vous savez que l'application s'exécute sans problème.
Étape 6: Cliquez sur Appliquer
Étape 7: Cliquez sur OK
Vérifiez si cela aide à résoudre le problème. Sinon, essayez le correctif suivant.
Correctif 2: Effacer le cache et les informations d'identification de l'application Teams
Étape 1: Ouvrez la boîte de dialogue Exécuter à l'aide des touches Windows+R
Étape 2: Tapez la commande ci-dessous et appuyez sur Entrée.
%appdata%\Microsoft \équipes
Étape 3: Dans la fenêtre qui apparaît, supprimez le contenu des dossiers ci-dessous. Ne supprimez pas les dossiers, supprimez simplement le contenu de ces dossiers.
- %appdata%\Microsoft \teams\application cache\cache
- %appdata%\Microsoft \teams\ blob_storage
- %appdata%\Microsoft \teams\ Cache
- appdata%\Microsoft \teams\ bases de données
- appdata%\Microsoft \teams\ GPUcache
- appdata%\Microsoft \teams\ BD indexée
- appdata%\Microsoft \teams\Local Storage
- appdata%\Microsoft \teams\tmp
Étape 4: Dans la barre de recherche à côté du symbole de départ, tapez Gestionnaire des informations d'identification
Étape 5: Cliquez sur le Gestionnaire des informations d'identification
Étape 6: Sélectionnez Informations d'identification Windows
Étape 7: Faites défiler jusqu'à Informations d'identification génériques section.
Étape 8: Dans cette section, recherchez le nom d'utilisateur par rapport au compte Teams.
Étape 9: Cliquez sur le flèche vers le bas à côté de son nom.
Étape 10: Pour supprimer un identifiant, cliquez sur le nom d'identifiant dans la liste. Vous verrez que l'option se développe en affichant les options.
Étape 11: Cliquez sur le Supprimer.
Étape 12: Dans la boîte de dialogue de confirmation, cliquez sur Oui.
Étape 13: Maintenant, essayez de vous connecter à Teams et vérifiez si ce problème a été résolu.
Correctif 3: Terminez les tâches exécutées en arrière-plan
Étape 1: Faites un clic droit n'importe où dans la zone vide de la barre des tâches. Dans le menu contextuel qui apparaît, cliquez sur Gestionnaire des tâches
Étape 2: Dans la fenêtre qui s'ouvre, assurez-vous que vous êtes dans le Processus languette
Étape 3: Sous le applications section, localisez les applications qui, selon vous, interfèrent avec le fonctionnement de l'application Teams et cliquez dessus avec le bouton droit de la souris.
Étape 4: Dans le menu contextuel, choisissez Tâche finale.
Étape 5: Une fois que vous avez supprimé toutes les tâches de l'arrière-plan, essayez d'exécuter des équipes Microsoft et vérifiez si le correctif a été résolu.
Correctif 4: Assurez-vous que le pare-feu ne bloque pas l'accès à l'application Teams
Étape 1: Ouvrez la boîte de dialogue Exécuter.
Étape 2: Tapez Windows Defender: et appuyez sur Entrée
Étape 3: Sélectionnez Pare-feu et protection du réseau.
Étape 4: Dans la fenêtre qui apparaît, cliquez sur Autorisez une application à traverser le pare-feu.
Étape 5: Dans la liste des applications qui s'affichent, vérifiez si Teams est autorisé et a une coche à côté de son nom.
Étape 6: Si Microsoft Teams n'est pas autorisé, cliquez sur Modifier les paramètres bouton.
Étape 7: Cochez maintenant l'option. Assurez-vous que les champs Privé et Public sont cochés.
Étape 8: Cliquez sur D'accord.
Étape 9: Maintenant, vérifiez si vous pouvez vous connecter à Microsoft Teams.
C'est tout.
Nous espérons que cet article a été utile. Merci pour la lecture.
Veuillez commenter et nous faire savoir le correctif qui vous a aidé à résoudre ce problème.
