- Les mises à jour cumulatives de Windows 10 KB5000802 et KB5000808 provoquent des erreurs BSoD lors de l'utilisation d'imprimantes réseau.
- Microsoft a annulé les mises à jour cumulatives, donc si vous ne les avez pas encore installées, vous êtes maintenant en sécurité.
- KB5000802 et KB5000808 provoquent un Code d'arrêt APC_INDEX_MISMATCH mais il ne peut pas être résolu en mettant à jour les pilotes.
- La seule solution pour résoudre ce problème, pour l'instant, est de forcer la désinstallation des mises à jour.
Microsoft fraichement publié les nouvelles mises à jour cumulatives KB5000802 et KB5000808 pour Windows 10, mais malheureusement, elles ont déjà commencé à créer des problèmes pour de nombreux utilisateurs.
Les mises à jour publiées hier provoquent des plantages de Blue Screen of Death lors de l'impression sur des imprimantes réseau.
Apparemment, après les nouvelles mises à jour, certains utilisateurs ont rencontré des erreurs BSoD en essayant d'utiliser une imprimante réseau sous Windows.
Voici comment est l'un d'eux se plaindre sur Reddit:
Hey Jen, plusieurs personnes dans r/administrateur système, moi-même inclus, constate une post-mise à jour BSOD (sur au moins Win10 20H2 jusqu'à présent) lors de l'envoi de travaux d'impression vers n'importe quel partage d'imprimante Windows Server à l'aide d'un pilote Kyocera KX de type 3. (c'est-à-dire que le pilote KX de type 4 et les autres pilotes génériques de type 3/4 ne présentent pas le problème)
Un autre utilisateur commentaires sur le même article Reddit sur le même problème suggérant de désinstaller la mise à jour pour résoudre le problème :
Idem ici en utilisant les imprimantes Ricoh sur LAN. Avec différents modèles et différentes versions de pilotes. Pour le moment, désinstaller cette mise à jour est la solution.
Comment puis-je résoudre le problème d'impression réseau Windows 10 ?
1. Quelles sont les erreurs déclenchées par KB5000802 et KB5000808 ?
Jusqu'à présent, d'après les témoignages d'utilisateurs, les marques concernées par ces bugs d'impression sont Kyocera, Dymo et Rycoh.
L'erreur BSoD déclenchée par les mises à jour est la APC_INDEX_MISMATCH que nous avons déjà couvert. Cependant, la mise à jour du pilote d'imprimante recommandée dans cette solution n'a pas fonctionné cette fois.
Entre-temps, Microsoft a été informé du problème et a annulé les mises à jour de Windows Update.
Cependant, ils sont toujours disponibles dans le Catalogue Microsoft Update donc la première étape pour arrêter ce problème est d'éviter d'installer les mises à jour KB5000802 et KB5000808.
Mettre à jour: Microsoft a reconnu le problème et l'a résolu avec la mise à jour hors bande KB5001649, donc si vous recherchez des mises à jour et installez le KB5001649, le problème sera résolu.
Pour rechercher des mises à jour, tapez mises à jour dans la recherche Windows et sélectionnez Vérifier les mises à jour. Vous devriez voir la mise à jour cumulative pour Windows 10 version 20H2 pour les systèmes x64 (KB5001649).
Cliquer sur Télécharger et installer bouton en dessous pour procéder à l'installation.
Si vous ne le trouvez pas et ne l'avez pas déjà installé, vous pouvez également le trouver dans le Catalogue Microsoft Update.
2. Forcer la désinstallation des mises à jour de la base de connaissances
L'une des meilleures solutions pour résoudre ce problème et revenir à une utilisation normale de l'imprimante jusqu'à présent consiste à forcer la désinstallation des mises à jour de la base de connaissances.
Donc, si vous faites partie de ceux qui ont déjà installé les nouvelles mises à jour KB5000802 et KB5000808, vous pouvez corriger ceci en exécutant les commandes suivantes dans une fenêtre d'invite de commande élevée et en appuyant sur Entrée après chaque une:
wusa /désinstaller /kb: 5000802wusa /désinstaller /kb: 5000808La première commande sert à désinstaller la mise à jour KB5000802 et la seconde sert à désinstaller la mise à jour KB5000808.
3. Désinstaller manuellement les mises à jour
- appuie sur le Touche Windows + I ouvrir Paramètres.
- Cliquer sur Mise à jour et sécurité et allez à Windows Update.
- Cliquer sur Afficher l'historique des mises à jour.
- Clique sur le Désinstaller les mises à jour option.
- Localisez la mise à jour et appuyez sur le Désinstaller bouton.
Une autre bonne solution serait de restaurer votre système à un point de restauration précédent.
Si vous ne savez pas comment créer un point de restauration, nous avons un excellent article qui vous guidera jusqu'au bout.
4. Activer l'impression directe
- Identifiez le nom exact de votre imprimante.
- Taper cmd dans l'onglet de recherche de Windows et cliquez sur Exécuter en tant qu'administrateur ouvrir Invite de commande avec des privilèges d'administrateur.
- Collez la commande suivante et appuyez sur Entrée pour l'exécuter (assurez-vous de remplacer printername par le nom réel de votre imprimante):
rundll32 printui.dll, PrintUIEntry /Xg /n "nom_imprimante"- Cela vous donnera des informations sur l'état de l'impression directe.
- Si l'impression directe est désactivée, collez la commande suivante et appuyez sur Entrée:
rundll32 printui.dll, PrintUIEntry /Xs /n attributs "printername" + direct
5. Utilisez un outil tiers pour vous débarrasser des erreurs BSoD
Parce que les erreurs BSoD n'ont jamais de cause claire, il est difficile de déterminer exactement quelles mesures doivent être prises pour les corriger, donc votre seule solution est d'utiliser un outil logiciel qui peut passer par plusieurs dépannages procédures.
Restoro est alimenté par une base de données en ligne qui contient les derniers fichiers système fonctionnels pour les PC Windows 10, vous permettant de remplacer facilement tout élément pouvant provoquer une erreur BSoD.
Ce logiciel peut également vous aider en créant un point de restauration avant de commencer les réparations, vous permettant de restaurer facilement la version précédente de votre système en cas de problème.
Voici comment vous pouvez corriger les erreurs de registre à l'aide de Restoro :
- Téléchargez et installez Restoro.
- Lancez l'application.
- Attendez que le logiciel identifie les problèmes de stabilité et les éventuels fichiers corrompus.
- presse Commencer la réparation.
- Redémarrez votre PC pour que toutes les modifications prennent effet.
Dès que le processus de réparation est terminé, votre PC devrait fonctionner sans problème et vous n'aurez plus jamais à vous soucier des erreurs BSoD ou des temps de réponse lents.
⇒ Obtenez Restoro
Avertissement:Ce programme doit être mis à niveau à partir de la version gratuite afin d'effectuer certaines actions spécifiques.
6. Désinstaller et réinstaller les pilotes
6.1 Désinstaller le pilote d'imprimante
- Faites un clic droit sur le Démarrer bouton et sélectionnez Gestionnaire de périphériques de la liste.
- Étendre le Rubrique Imprimantes, cliquez avec le bouton droit sur votre imprimante et sélectionnez Désinstaller l'appareil.
- Redémarrez votre ordinateur. Le système installera un pilote par défaut pour votre imprimante.
L'un de nos lecteurs a réussi à résoudre ce problème en supprimant les pilotes, alors assurez-vous d'essayer également.
6.2 Mettre à jour les pilotes automatiquement
La suppression manuelle du pilote déclenchera le système pour installer un pilote par défaut qui pourrait ne pas être le meilleur pour votre imprimante.
Bien sûr, vous pouvez également visiter le site Web du fabricant, télécharger le pilote exact et l'installer, mais il est beaucoup plus facile d'utiliser un outil tiers dédié comme celui recommandé ci-dessous.
Il est léger, facile à installer et il réparera ou mettra à jour tous vos pilotes en une fraction du temps nécessaire à la procédure manuelle.
⇒Obtenir DriverFix
Nous espérons que vous avez réussi à reprendre vos activités d'impression après avoir désinstallé les mises à jour. Avez-vous d'autres solutions? Faites-nous savoir dans les commentaires ci-dessous afin que d'autres puissent également en bénéficier.
