Comment résoudre les problèmes de paiement du Microsoft Store

Quel que soit le magasin d'applications que vous utilisez, tôt ou tard, il y aura des problèmes que vous ne pourrez peut-être pas résoudre immédiatement, comme les utilisateurs qui ont fait part de leurs préoccupations Problèmes de paiement du Microsoft Store.

Même si vous ne savez peut-être pas quoi faire lorsqu'un tel problème survient, il existe des correctifs généraux que vous pouvez utiliser ci-dessous pour dépanner et résoudre le problème, et remettre votre processus de paiement en marche.

Si vous rencontrez des problèmes de paiement dans le Microsoft Store, essayez certaines de ces solutions avant de contacter l'assistance.

CORRECTIF: problèmes de paiement du Microsoft Store

1. Mettre à jour les options de paiement
2. Gérez votre argent dans votre compte Microsoft
3. Résoudre les messages d'erreur
4. La banque n'autorisera pas l'achat

1. Mettre à jour les options de paiement

Vous pouvez mettre à jour et/ou ajouter un nouveau mode de paiement chaque fois que vous effectuez un achat, ou gérer toutes les options de paiement en vous connectant au site de paiement Microsoft avec votre compte Microsoft.

Pour ajouter un mode de paiement, procédez comme suit :

• Connectez-vous aux options de paiement avec votre compte Microsoft.
• Sélectionner Ajouter une option de paiement.
• Remplissez les champs requis, puis sélectionnez Suivant, et tu as fini.

Si vous utilisez Xbox One consoler à Ajouter un moyen de paiement, fais ceci :

• Connectez-vous au compte Microsoft associé à l'option de paiement que vous souhaitez ajouter.
• appuie sur le Xboxbouton pour ouvrir le guide
• Sélectionner Paramètres.
• Sous Compte, sélectionnez Paiement et facturation.
• Sous Options de paiement, sélectionnez Ajouter une option de paiement.
• Choisissez une option de paiement et suivez les instructions

À mettre à jour le mode de paiement, fais ceci :

• Connectez-vous à vos options de paiement avec votre compte Microsoft.
• Choisissez un mode de paiement, puis sélectionnez Modifier les informations.
• Tapez vos informations mises à jour. Les options de paiement utilisées pour payer un abonnement peuvent être modifiées, mais ne peuvent pas être supprimées tant que vous n'avez pas modifié le mode de paiement de l'abonnement. Aller à Informations sur la carte pour les abonnements ou autres services associés à l'option de paiement
• Lorsque vous avez effectué vos modifications, sélectionnez Suivant.

À mise à jour depuis votre Xbox One console, fais ceci :

• Connectez-vous au compte Microsoft associé à l'option de paiement à mettre à jour.
• appuie sur le Xboxbouton de votre manette pour ouvrir le guide
• Sélectionner Paramètres.
• Sous Compte, sélectionnez Paiement et facturation.
• En dessous de Options de paiement, faites défiler vers la droite jusqu'à l'option de paiement que vous souhaitez mettre à jour
• Sélectionner Modifier les informations.
• Mettez à jour les détails de l'option de paiement, puis sélectionnez Sauvegarder.

Noter: Le pays lié à votre mode de paiement doit correspondre au pays lié à votre compte Microsoft.

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Si vous ne pouvez pas mettre à jour ou ajouter une option de paiement, vérifiez les éléments suivants :

• Suivez toutes les instructions que vous obtenez du message d'erreur
• Retapez votre numéro de carte de crédit sans espaces, virgules ou autres caractères qui ne sont pas des chiffres
• Vérifiez que l'adresse de facturation, la date d'expiration et le nom de votre option de paiement sont corrects.
• Vérifiez que la nouvelle option de paiement est activée
• Assurez-vous d'avoir suffisamment d'argent sur votre compte pour payer votre achat.
• Assurez-vous que l'option de paiement est autorisée pour la facturation en ligne ou la facturation récurrente.
• Vérifiez auprès de votre banque pourquoi les autorisations échouent.
• Essayez d'ajouter ou de passer à une autre option de paiement (comme décrit dans les étapes ci-dessus)

2. Gérez votre argent dans votre compte Microsoft

Vous pouvez le faire de trois manières: acheter des applications avec l'argent, ajouter de l'argent à votre compte ou échanger un carte cadeau ou code dans votre compte.

Comment ajouter de l'argent sur votre compte Microsoft

• Accédez à la page des cartes-cadeaux dans le Microsoft Store et achetez une carte-cadeau du montant que vous souhaitez ajouter
• Entrez votre nom et votre adresse e-mail en tant que destinataire
• Terminez votre achat
• Confirmez que vous avez reçu un e-mail avec le code cadeau.
• Accédez à la page Échanger sur Microsoft
• Confirmez que vous êtes connecté au bon compte
• Entrez le code et sélectionnez Racheter. Le montant total du code sera ajouté à votre compte Microsoft.

Comment utiliser une carte-cadeau ou un code

Le moyen le plus simple de le faire consiste à utiliser la page de rachat de Microsoft, où vous entrez le code à 25 caractères, sélectionnez Suivant et suivez les instructions à l'écran. Pour ce faire, vous pouvez utiliser votre PC ou votre console Xbox.

A racheter en Windows 10, fais ceci :

• Ouvert Microsoft Store.
• Sélectionnez le Voir plus de menus(à côté de la recherche).
• Sélectionner Utiliser un code et connectez-vous si nécessaire.
• Entrez votre code et sélectionnez Racheter.
• Si la carte ou le code contient de l'argent, le solde total sera appliqué à votre compte Microsoft. Vous pouvez l'utiliser pour acheter des choses sur le Microsoft Store en ligne, sur Windows 10, et sur Xbox One. Si la carte ou le code est destiné à une application ou à un jeu spécifique, il sera ajouté à votre bibliothèque personnelle, où vous pourrez le télécharger et l'installer à partir de Ma bibliothèquedans le Microsoft Store. Une fois utilisé, vous serez redirigé vers la page du produit où vous pourrez également télécharger et installer. S'il s'agit d'un abonnement, vous le trouverez dans votre Services & abonnements.

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Pour racheter de votre console Xbox, fais ceci :

• Assurez-vous que la console est connectée à Internet
• Connectez-vous à votre compte Microsoft
• Dites « Xbox utiliser un code » et suivez les instructions pour utiliser le code de la carte-cadeau
• Si la carte ou le code est destiné à une application ou à un jeu spécifique, il sera ajouté à votre bibliothèque personnelle, où vous pourrez le télécharger et l'installer en appuyant sur le bouton Xbox sur votre manette, puis sélectionnez Mes jeux et applications > Prêt à installer. Sélectionnez l'application ou le jeu, puis sélectionnez Installer.
• Si la carte ou le code est destiné à un abonnement, vous pouvez le trouver dans Système> Paramètres > Compte > Abonnements.

Pour la Xbox 360, connectez-vous à Internet et connectez-vous, puis appuyez sur le bouton Guide > Jeux et applications > Utiliser le code. Entrez le code et sélectionnez Terminé.

Noter: Si vous ne parvenez pas à utiliser une carte ou un code, cela peut être dû aux raisons suivantes :

• Le code a déjà été utilisé
• Vous avez un solde en attente sur un abonnement
• Le code est pour un abonnement prépayé
• Le code provient d'une autre boutique en ligne comme Amazon.com, Best Buy ou EA, alors contactez-les directement pour utiliser le code.
• Les cartes-cadeaux peuvent être échangées contre des comptes Microsoft personnels, pas des comptes professionnels ou d'entreprise

3. Résoudre les messages d'erreur

• Notez l'ID d'erreur et recherchez sur le Web des informations sur l'ID.
• Prendre une capture d'écran. Maintenez le les fenêtres touche et appuyez sur PrtSc jusqu'à ce que l'écran s'assombrisse pendant une seconde. Vous trouverez la capture d'écran dans Ce PC > Des photos > Captures d'écran.
• Contactez Microsoft et indiquez l'ID d'erreur ou la langue exacte du message pour obtenir de l'aide sur le problème

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4. La banque n'autorisera pas l'achat

Parfois, les problèmes de paiement du Microsoft Store peuvent être dus à des problèmes d'autorisation bancaire. Si vous utilisez un nouveau compte, assurez-vous qu'il est activé et autorisé pour la facturation en ligne ou récurrente.

Assurez-vous également que les détails de la carte apparaissent exactement comme sur la carte et sur votre relevé de carte de crédit, et si vous avez effectué plusieurs achats, attendez un jour ou deux avant de réessayer.

Si vous trouvez que le message « Refusé » est récurrent, vérifiez auprès de votre banque. Ils peuvent vous indiquer si votre carte est approuvée ou non pour les transactions en ligne, internationales ou récurrentes.

Faites-nous savoir si vous rencontrez d'autres problèmes de paiement dans le Microsoft Store ou si vous avez pu le résoudre en utilisant l'une de ces solutions en laissant un commentaire dans la section ci-dessous.

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